HDI認証プログラムにて9年連続「五つ星認証」を取得

～「問合せ窓口」「Webサポート」では11年連続の三つ星を獲得～

三井ダイレクト損保

2026年9月3日 12時18分

三井ダイレクト損害保険株式会社（取締役社長：佐久間美奈子／URL：https://www.mitsui-direct.co.jp/）は、HDI-Japanが実施する2026年度「HDI五つ星認証プログラム」において、「五つ星認証」を取得しました。

あわせて、2026年HDI格付けベンチマークでは、「問合せ窓口格付け」「Webサポート格付け」の両部門において、最高ランクである「三つ星」を獲得しました。

「問合せ窓口」「Webサポート」両部門での三つ星獲得は11年連続、五つ星認証の取得は9年連続となります。

五つ星認証は、公開格付け調査で三つ星を獲得した企業を対象に、センター運営や人材育成、業務プロセス、リーダーシップなどを総合的に評価する認証制度です。当社は、お客さまにとって分かりやすく、安心してご利用いただけるサービスの提供を目指し、デジタルサービスの利便性向上と応対品質の向上に継続して取り組んできました。

また、個人の応対品質を評価する「個人三つ星」の認定者として、現在39名のコンシェルジュメンバーが在籍しています。専門性と応対力を備えたコンシェルジュが、お客さまの状況に応じて、分かりやすく丁寧なサポートを提供しています。

今回の認証・評価は、お客さまセンターをはじめ、Webサイトや各種デジタルサービスの改善に携わる関係部署を含め、全社でお客さま視点のサービス向上に取り組んできた成果です。

これからも、デジタルの利便性と人による温かみのある対応を両立し、お客さま一人ひとりに安心してご利用いただけるサービスの提供に努めてまいります。また、お客さまの状況やニーズに応じ、分かりやすく、円滑にご利用いただけるサービスを目指してまいります。　　

HDI-Japan主催の格付け調査について　　　　　　　　　　　　

＜HDI五つ星認証＞

「五つ星認証プログラム」は、格付け調査で「三つ星」を獲得した企業だけが挑戦できるプログラムです。HDI-Japanが国際認定スタンダードに基づき、サポートセンターの運営や従業員のマネジメントなどを総合的に評価します。

ビジネスに付加価値をもたらすセンター運営には、センター内の「ピープル」「プロセス」「テクノロジー」の優れた管理と、企業およびセンターマネジメントのリーダーシップが不可欠です。「五つ星センター」は、内外から認められる“真にビジネスへ貢献できるセンター”であることの証です。

＜公開格付け調査＞

公開格付け調査は、HDI-Japan社がHDI国際サポート標準に基づき、顧客視点で企業の「問合せ窓口」の品質やパフォーマンス、および「Webサポート」の有効性を、星なしから三つ星までの4段階で評価・公開するものです。この調査は年間で12業界を対象に実施されています。

＜依頼格付け/個人評価＞

依頼格付け／個人評価は、HDI-Japanが2022年から新たに開始した評価制度です。担当者ごとの複数の対応記録をもとに個人別に評価が行われ、三つ星評価を得た個人は、ESP（Excellent Support Professional／三つ星サポート専門職）としてHDI-Japanから高く評価されます。