オンライン診療「LINEドクター」、診療件数が1年で約2倍に増加。2023年は休日の診療ニーズが高く花粉症の診療は3月に集中

2023年のサービス利用をインフォグラフィックで表す「1年のあゆみ」を公開

LINEヤフー株式会社

2024年1月23日 13時00分

LINEヘルスケア株式会社は、オンライン診療「LINEドクター」において、2023年の1年間のサービス利用を振り返る「1年のあゆみ」インフォグラフィックを公開しました。

オンライン診療「LINEドクター」は、「LINE」アプリ上で診療の予約、無料ビデオ通話での診療、決済を完結することができるサービスです。「LINE」ユーザーであれば、新たにアプリをダウンロードすることなく、体調不良時に「LINE」上で医師とつながり診療を受けることが可能です。2020年12月に先行提供を開始して以降、2022年12月に処方薬の配送サービスを開始*1し、2023年10月には処方薬の受け取り方法に「登録薬局での対面受け取り」機能を追加*2するなど、より幅広い場面でユーザーにオンライン診療を活用いただけるようサービスを向上してきています。

■診療件数は1年で2倍に拡大、処方薬の配送サービス利用者数は昨年比で約10倍に

「LINEドクター」の診療件数は2022年と比較し、前年比約2倍増となりました。特に花粉症時期にあたる2023年3月は前年比約3倍に増加、新型コロナウイルスが5類感染症に移行後も8月をピークに診療が拡大するなど、多くのユーザーにとって身近な診療手段として利用されてきています。また、処方薬の配送サービス利用者数はサービスを開始した2022年12月と比較し、2023年12月には約10倍に成長しました。

■予約開始から5分以内に診療を開始できたユーザーが半数以上

「LINEドクター」上で診療予約時に「今すぐ」を選択ののちに「次へ」をタップ後、5分以内に診療を開始したユーザーが50％以上、20分以内に開始したユーザーが90％を超え、多くのユーザーが待ち時間なく診療を受けられました。

曜日別では火曜日、木曜日、土曜日の診療件数が多く、時間帯別では9時から12時までの利用が多くなりました。土曜日、日曜日は医療機関の休診日に重なることも多いことから、土曜日の朝から昼前にかけての診療件数が多く、休日の診療ニーズが高く、土日の診療手段として定着しつつあるといえます。

■都市圏を中心に全国のユーザーが利用し、30代の利用がトップに

サービス利用者の年代は30代が最も多く32％以上となりました。20代〜40代までの世代にボリュームゾーンが存在し、忙しい社会人に使っていただいているサービスであることがわかります。また、「LINEドクター」の主な利用者の地域は都市圏が中心ですが、全国でも利用いただいており遠隔医療サービスとしての一面がうかがえます。

■花粉症のお薬は3月がピーク。コロナのお薬は8月〜9月にニーズ高く、通年では皮膚科のお薬の処方ニーズあり

「LINEドクター」にて提供する処方薬は当初の9種類から2024年1月時点で16種類に拡大しました。そのなかでも、花粉症の処方薬に最も需要が集まりました。また、8月から9月にかけてはコロナ・インフルに対応する薬や、風邪の薬への需要が高くなりました。年代別では全世代に皮膚科の薬への需要が見られるほか、50代以降では高血圧の薬が最も需要を集めました。