【オンラインセミナーイベント】最新のAI音声認識を活用！「在宅コンタクトセンター・応対品質評価・生産性向上」の成功事例とは【12月16日（水）開催】

株式会社アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、代表取締役会長兼社長：鈴木清幸 以下、アドバンスト・メディア）は、​2020年11月に開催された「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス in 東京」のアドバンスト・メディアブースにて実施し、ご好評いただいた各セミナーを12月16日（水）にオンライン開催いたします。

多くのコンタクトセンターが、
・日々のオペレーションの効率化や作業時間の短縮
・在宅勤務導入の検討、在宅環境下での応対時間・品質の維持
・サービス品質の向上
・応対品質維持
・売上拡大
など、さまざまな課題に取り組んでいます。

今回のオンラインセミナーでは、こうしたコンタクトセンターが抱える複数の課題を解決する方法として、導入実績No.1のコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション 「AmiVoice Communication Suite」と、その活用成功事例について、解説します。
※AmiVoice Communication Suiteの詳細はこちら
https://www.advanced-media.co.jp/products/service/amivoice-communication-suite

一度のご登録で、会期中はどのセッションでもご視聴いただけます。また、セッション毎の参加も可能です。
展示会に参加できなかった方、コンタクトセンター業務の改善にお悩みの方、ぜひ奮ってご参加ください。


最新のAI音声認識を活用！
「在宅コンタクトセンター・応対品質評価・生産性向上」の成功事例とは

日時	・2020年12月16日（水）15:00～17:00
対象者	コンタクトセンター運営企業様、開設予定企業様、パートナー企業様 ※同業他社様のお申し込みにつきましては、 　ご参加をお断りさせていただく場合がございます。
参加費	無料/事前登録制
場所	オンライン（Zoom） ※お申し込みいただいた方に参加用URLをお送りいたします。
お申込みフォーム	https://zoom.us/webinar/register/WN_2ul2kGJjQbS-H-Prf5khFQ

 

■タイムテーブル

15:00～15:05	はじめに
15:05～15:25	コンタクトセンター向けAI音声ソリューション AmiVoice Communication Suiteのご紹介 ～リアルタイム音声認識の活用方法のご紹介。最新の使い方もデモ～ コンタクトセンター導入実績圧倒的No.1の音声認識ソリューションとは。 業種・業界を問わず採用が進むAmiVoice Communication Suiteの概要と、 基本的な活用方法をデモを交えご紹介。
15:25～15:35	質疑応答・休憩
15:35～15:55	在宅勤務時の悩みを解決、最新事例+フルクラウド構成のご紹介 ～在宅シフトの成功事例と、フルクラウド構成をご紹介～ 接続品質、応対品質を維持したまま実現出来ている在宅勤務とは。 在宅勤務で生じる手挙げやエスカレーション対応等の課題を解決し、 導入が進むAmiVoiceを活用した在宅運用事例と、 新しいフルクラウド構成をご紹介。
15:55～16:05	質疑応答・休憩
16:05～16:25	まだ人力？AI自動化ツールによる応対品質評価 ～応対品質評価のデジタルシフトと導入効果のご紹介～ 応対品質評価のデジタルシフトとは。 「HDIサポートセンターアナリスト(SCA)」に基づく評価指標を採用し 評価レポート作成の自動化を実現する、AmiVoiceを活用した 応対品質評価レポート自動化ツールと、導入効果をご紹介。
16:25～16:35	質疑応答・休憩
16:35～16:50	数字で分かるAmiVoice活用成功事例のご紹介 ～ACW削減、ミス削減、生産性向上/業務効率化、通話品質向上、売上拡大～ 先行企業における導入効果とその活用方法とは。3社の事例と成果をご紹介。
16:50～16:55	質疑応答・休憩
16:55～17:00	まとめ・今後のご案内

 

【お問い合わせ先】
株式会社アドバンスト・メディア
CTIセミナー事務局
Mail:[e-mail]