【オンラインセミナーイベント】最新のAI音声認識を活用!「在宅コンタクトセンター・応対品質評価・生産性向上」の成功事例とは【12月16日(水)開催】

株式会社アドバンスト・メディア(本社:東京都豊島区、代表取締役会長兼社長:鈴木清幸 以下、アドバンスト・メディア)は、​2020年11月に開催された「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス in 東京」のアドバンスト・メディアブースにて実施し、ご好評いただいた各セミナーを12月16日(水)にオンライン開催いたします。


多くのコンタクトセンターが、
・日々のオペレーションの効率化や作業時間の短縮
・在宅勤務導入の検討、在宅環境下での応対時間・品質の維持
・サービス品質の向上
・応対品質維持
・売上拡大

など、さまざまな課題に取り組んでいます。

今回のオンラインセミナーでは、こうしたコンタクトセンターが抱える複数の課題を解決する方法として、導入実績No.1のコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション 「AmiVoice Communication Suite」と、その活用成功事例について、解説します。
※AmiVoice Communication Suiteの詳細はこちら
https://www.advanced-media.co.jp/products/service/amivoice-communication-suite

一度のご登録で、会期中はどのセッションでもご視聴いただけます。また、セッション毎の参加も可能です。
展示会に参加できなかった方、コンタクトセンター業務の改善にお悩みの方、ぜひ奮ってご参加ください。


最新のAI音声認識を活用!
「在宅コンタクトセンター・応対品質評価・生産性向上」の成功事例とは
日時 ・2020年12月16日(水)15:00~17:00
対象者 コンタクトセンター運営企業様、開設予定企業様、パートナー企業様
※同業他社様のお申し込みにつきましては、
 ご参加をお断りさせていただく場合がございます。
参加費 無料/事前登録制
場所 オンライン(Zoom)
※お申し込みいただいた方に参加用URLをお送りいたします。
お申込みフォーム https://zoom.us/webinar/register/WN_2ul2kGJjQbS-H-Prf5khFQ

 

■タイムテーブル
15:00~15:05 はじめに
15:05~15:25 コンタクトセンター向けAI音声ソリューション
AmiVoice Communication Suiteのご紹介
~リアルタイム音声認識の活用方法のご紹介。最新の使い方もデモ~

コンタクトセンター導入実績圧倒的No.1の音声認識ソリューションとは。
業種・業界を問わず採用が進むAmiVoice Communication Suiteの概要と、
基本的な活用方法をデモを交えご紹介。
15:25~15:35 質疑応答・休憩
15:35~15:55 在宅勤務時の悩みを解決、最新事例+フルクラウド構成のご紹介
~在宅シフトの成功事例と、フルクラウド構成をご紹介~

接続品質、応対品質を維持したまま実現出来ている在宅勤務とは。
在宅勤務で生じる手挙げやエスカレーション対応等の課題を解決し、
導入が進むAmiVoiceを活用した在宅運用事例と、
新しいフルクラウド構成をご紹介。
15:55~16:05 質疑応答・休憩
16:05~16:25 まだ人力?AI自動化ツールによる応対品質評価
~応対品質評価のデジタルシフトと導入効果のご紹介~

応対品質評価のデジタルシフトとは。
「HDIサポートセンターアナリスト(SCA)」に基づく評価指標を採用し
評価レポート作成の自動化を実現する、AmiVoiceを活用した
応対品質評価レポート自動化ツールと、導入効果をご紹介。
16:25~16:35 質疑応答・休憩
16:35~16:50 数字で分かるAmiVoice活用成功事例のご紹介
~ACW削減、ミス削減、生産性向上/業務効率化、通話品質向上、売上拡大~

先行企業における導入効果とその活用方法とは。3社の事例と成果をご紹介。
16:50~16:55 質疑応答・休憩
16:55~17:00 まとめ・今後のご案内

 


【お問い合わせ先】
株式会社アドバンスト・メディア
CTIセミナー事務局
Mail:ami-cti-events-ml@advanced-media.co.jp
 
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