【10/23開始】戸籍住民課の一部業務において対話型AIによる電話対応を導入

事業概要

板橋区は、戸籍住民課の一部業務において、区民からの電話による問い合わせに対応するため、AIを活用した自動応答システムを導入します。

　事業内容

　令和７年１０月２３日（木）より対話型AIによる電話対応のサービスを戸籍住民課の一部業務において開始します。戸籍（出生・婚姻・離婚・死亡等）及び住民異動（転入・転出・転居）、窓口の開庁時間のご案内、お墓を移す手続きを対象としており、２４時間３６５日対応し、いつでも問い合わせが可能となることで区民サービス向上を図ります。

　利用方法は、専用の電話番号に問い合わせを行い、音声ガイダンスに従って、操作することでサービスを受けることできます。音声とテキストの同時案内により、手続きを確認できる仕様となっており、耳の不自由な方でも利用することができます（固定電話の場合を除く）。

対応時間

　年中無休２４時間対応

対応業務

●戸籍に関する手続き（出生・婚姻・離婚・死亡）

●住民異動（転入・転居・転出）

●窓口の開庁時間のご案内

●お墓を移す手続きについて

メリット

●２４時間３６５日いつでも対応可能になる

●電話がつながるまでの待ち時間削減につながる

利用方法

１．戸籍住民課対話型AI専用電話[phone]）へ電話。

２．音声ガイダンスに従い、ご質問内容を話す。

３.ご質問内容に応じて、チャットボット・ボイスチャットにより回答。

詳細を見る

留意事項

・本システムは一般的なご案内を目的としており、個別具体的な判断を要する事案については対応いたしかねます。

・本システムの利用にあたり、氏名や住所などの個人情報のお話はご遠慮ください。

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※上記内容はプレスリリース時点の情報であり、現在の事業内容と異なる場合がありますのでご注意ください。