株式会社トータルは、CRO(Channel Reputation Optimization)事業を開始 AI技術を活用し市場との最終接点である店舗の評判・評価を最適化

営業再開店舗を支援、初期費用が無料! 5月12日~6月30日まで新型コロナ対策店舗応援キャンペーンを実施

 株式会社ベクトル(本社:東京都港区、代表取締役:西江肇司、東証1部:6058、以下ベクトル)のグループ会社である株式会社トータル(本社:東京都港区、代表取締役:高橋直人、以下トータル)は、デジタル・クライシス対策、ネット炎上沈静化コンサルティングを手掛けるシエンプレ株式会社(本社:東京都中央区、代表取締役:佐々木寿郎、以下シエンプレ)と協業し、ネット上にある店舗に対するクチコミ情報を収集・分析することで、その結果から課題や改善点を整理し、適切な評判・評価を獲得するための支援を行うCRO(Channel Reputation Optimization)事業を、2020年5月12日より開始します。

 


  店舗選びから、商品・サービスの購入などに際し、ネット上にある生活者の評価やクチコミを参照することが多くなっている現状の中で(※)、市場とのロイヤリティを高める為に、こういった生活者の声や意見を巧く活用し、運営の改善やより品質の高いサービスの提供に繋げる店舗も増えてきています。

 今回開始するCRO事業は、ネット上での風評対策を多数手がける中で進化してきたシエンプレのAI技術と、トータルが有するコミュニケーションサービスを連携させ、SNSやGoogleマップ、各業種別のクチコミ系サイトから情報を収集し、分析を行うと同時に、そこから得られた課題や改善点を整理し、具体的な改善策をご提供するサービスです。
 本サービスをご活用頂く事で、市場との最終接点となる店舗様をはじめ、店舗を運営する企業様のブランド価値の失墜やレピュテーションの低下を防ぎ、顧客ロイヤリティの向上、さらなる新規顧客の獲得を図ります。
 なお、個別店舗様におけるご活用は元より、数十、数百という販売チャネルを有する企業様におけるチャネルマネジメント機能としてもご活用頂けるサービスとなっています。

<新型コロナ対策店舗応援キャンペーン(対象期間:5月12日~6月30日)>
 コロナ禍の今、感染拡大防止と安全・安心のための対策を行った上で、営業を再開する店舗が増えていますが、店舗のガラスを割られたり、自粛破りと言われ、嫌がらせを受けたりするケースや、ネット上でも同様に、店舗を再開することを非難する書き込みも相次いでいます。このような厳しい状況の中、店舗再開に向け準備を進める店舗様や事業者様を少しでも応援したいという想いのもと、新型コロナ対策店舗応援キャンペーンを行います。対象は、5月12日~6月30日までにお申し込み頂きました事業者様で、初期費用が無料となります。詳細はお問い合わせください。
(※)出典:オンライン上の口コミ利用に関する実態調査(クロス・マーケティング)

<以下のような課題をお持ちの方へ>
✓店舗におけるクレームが多く、業務改善を行いたい。
✓今の本部機能では各地に分散している販売チャネルの状況を掴みきれないので、個別店舗のその状況把握と、より良いサービス展開の為に対策をしたい。
✓風評被害に悩み、対策を講じたいと考えているが、何をしたら良いかわからない。
✓販売チャネルの運用改善を行いたい。
✓「例年に比べて売上が振るわない」、「採用活動が難航している」などの企業活動上の不利益が生じている。
✓同じ商圏エリアに競合が多く、集客がうまくいっていない。   など

<CRO事業の特徴>
①  情報収集

・業界特性を踏まえ、当該市場の顕在及び潜在顧客に影響を与えそうなネット上の情報源を対象に設定。

②  分析・課題・改善点の整理
・各店舗、サービス、商品など、カテゴリ別に課題や改善点を顕在化させ、業務改善・商品改善に活用。

③  業務改善の提案・実行
・整理したデータを基にネット対策を含め店舗運営を最適化するためのマーケティングコミュニケーションプランを提案・実施。
・複数の店舗をもつ企業にとっては、各店舗の改善がコーポレートブランドの価値向上に寄与するようなプランの提案・実施。

【株式会社ベクトル 会社概要】
会社名   :株式会社ベクトル
住所    :東京都港区赤坂 4-15-1 赤坂ガーデンシティ 18F
設立    :1993 年 3 月30日
代表者   :西江 肇司
事業内容  :PR 事業、プレスリリース配信事業、ビデオリリース配信事業、ダイレクトマーケティング事業、メディア事業、HRTech 事業、デジタルマーケティング事業、インベストメントベンチャー事業 等
URL    : https://vectorinc.co.jp/

【株式会社トータル 会社概要】
会 社 名     : 株式会社トータル
住 所         : 東京都港区赤坂 4-15-1 赤坂ガーデンシティ 14F
設 立         : 2018 年 3 月 22 日
代 表 者     : 高橋 直人
事 業 内 容 : PR企画立案及び実施、PR業務代行・コンサルティング、ブランディング業務、IRコミュニケーション、リスクマネジメント業務、マーケティングリサーチ業務、イベントの企画/実施
U R L       : https://vectorinc.co.jp/business/pr/total

【シエンプレ株式会社 概要】
会 社 名     : シエンプレ株式会社
住 所         : 東京都中央区銀座1丁目16番1号 東貨ビル 3F
設 立         : 2008 年 10 月 1 日
代 表 者     : 佐々木 寿郎
事 業 内 容 : デジタル・クライシス対策事業、サイレントクレーム対策事業
U R L        : https://www.siemple.co.jp/
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