新潟味のれん本舗、通販に寄せられる顧客の声を商品企画・販促に活かすため、VoCのAI分析ツール「coorum report(コーラムレポート)」を導入

レビュー・はがき・電話に分散する声を一つの基盤で分析し、顧客起点の判断を全社に広げる

株式会社Asobica

2026年10月20日 14時00分

株式会社Asobica（本社所在地：東京都品川区、代表取締役社長兼 CEO：今田孝哉、以下「Asobica」）は、株式会社新潟味のれん本舗（本社所在地：新潟県長岡市、代表取締役：浅川慎一、以下「新潟味のれん本舗」）へ、ゼロパーティーデータ*1 を基盤としたAsobicaの提供するホンネデータプラットフォーム「coorum（コーラム）」（ https://coorum.jp/ ）のうち、VoC *2 をAIで分析し改善提案まで行う「coorum report（コーラムレポート）」を導入いただき、複数のチャネルに分散する顧客の声を商品企画や販促マーケティングに活かすための基盤構築を支援することをお知らせします。

*1 ゼロパーティーデータ：顧客が自らの意思で、意図的に企業と共有するデータ

*2 VoC：Voice of Customer。レビュー・アンケート・問い合わせなどに寄せられる顧客の声

「coorum」導入の背景

株式会社新潟味のれん本舗は、顧客を商品の購入者としてではなく、会社を応援し、一緒に育ててくれる存在として捉え、その声を起点にした会社づくりを目指しています。商品への感想や要望を一部の部門だけで受け止めるのではなく、商品企画から販促、製造の現場までが同じ顧客の声を見て、次の打ち手を考えられる状態づくりに取り組んでいます。

岩塚製菓グループで通信販売を担う同社では、顧客と直接顔を合わせる機会が限られるため、注文時の会話や商品レビュー、同梱物に寄せられる感想が顧客理解の主要な手がかりとなります。注文経路がWebと電話・FAX・はがきにまたがることもあり、顧客の声はECサイトの商品レビュー、商品に同梱するはがき、電話注文時の会話、Webアンケートなど、複数のチャネルに蓄積されています。これまでも企画部門を中心に一件ずつ確認し、商品ページやカタログの表現づくりに活かしてきましたが、扱う声の量と種類が増えるほど、チャネルを横断した全体の傾向や時系列の変化を人手だけで捉えることは難しくなります。

そこでAsobicaは、新潟味のれん本舗が目指す顧客の声を起点とした会社づくりを支援すべく、分散するVoCを一つの基盤で分析し、部門を越えて活用するための仕組みとして「coorum report（コーラムレポート）」を提供いたします。

「coorum report」が選ばれた理由

「coorum report」では、レビュー・はがき・電話・アンケートといった形式の異なる顧客の声を一つの基盤に集約できます。一つの声に含まれる複数の話題を、何について、どのような意図で語られたものかという文脈ごとに捉えられるため、全体の傾向から、根拠となる顧客の原文までを行き来して確認できます。この点が、顧客の声を部門を越えて活かしていきたいという新潟味のれん本舗の方針と合致し、高く評価されています。

さらに、実際の商品レビューを用いた分析で、通常の集計では見えにくい利用シーンや再販・定番化の要望が可視化され、「次にどの顧客層へ、何を聞くべきか」という次の問いの設計にもつながりました。加えて、タグ設計やカスタムプロンプトの設計から月次レポートの運用までAsobicaが伴走する支援体制が評価され、導入の決め手となりました。

「coorum report」の活用について

新潟味のれん本舗では、まずECサイトの商品レビューや商品同梱はがきに寄せられた声を対象に分析を始め、月次でレポートを作成します。作成したレポートは部門を越えた会議で共有し、次の取り組みに活かします。

商品ページ・メールマガジン・カタログにおける訴求の改善
既存商品の改良や、再販・定番化の要望を踏まえた商品計画の検討
贈答シーンごとの利用実態にもとづく品揃え・提案内容の見直し
次に聞くべき問いの発見と、アンケートやイベントでの声の集め方の設計

担当者様からのコメント

株式会社新潟味のれん本舗代表取締役　浅川慎一様

お客様からいただく声は、当社にとって最も大切な財産です。当社の商品は、その声に育てていただいてきました。お客様の声にしか正解はないとの思いから、これまでも一つひとつ目を通してきましたが、部門を越えて共有し、商品やご案内の改善に結びつけていくことは、これから広げていきたいところでした。「coorum report」でお客様の声が全社で見える状態をつくることに加えて、その声をどう読み解き、次に何を伺うべきかというところまでAsobica様と一緒に考えられることに、大きな期待を寄せています。ツールを導入して終わりにせず、顧客理解を深める取り組みを伴走していただけるパートナーとして、お客様との関係づくりに取り組んでいきたいと考えています。

Asobicaが提供するホンネデータプラットフォーム「coorum（コーラム）」について

コミュニティツールやリサーチツールをもとにゼロパーティーデータ（顧客の声・データ）を収集、AI分析・活用することで、あらゆるCXを改善するプラットフォームです。デジタル上の行動データだけでは分からない、商品・サービスの利用実態や、行動の背景・感情といった「顧客の本音」を収集・可視化し、商品開発・ブランド戦略・マーケティング効果の最大化を実現します。

・coorum HP：https://coorum.jp

・サービス紹介資料：https://coorum.jp/document_requests

＜VoCのAI分析・改善提案ツール「coorum report（コーラムレポート）」＞

アンケート・SNS・問い合わせ・コミュニティ上の発話データなど、あらゆる顧客の声（VoC／UGC）をAIで一括管理・仕分け・分析し、各部門向けの改善提案まで自動生成するツールです。商品体験価値の時系列変化や新たなインサイトの発見を支援し、商品企画・販促・PR・店舗開発など幅広い部門の意思決定と施策実行のヒントを導きます。

【株式会社Asobica 会社概要】

会社名：株式会社Asobica

所在地：〒141-0031 東京都品川区西五反田2-27-3 A-PLACE五反田ビル9F

代表者：代表取締役社長兼 CEO 今田孝哉

会社HP：https://asobica.co.jp

運営メディア「CXin」：https://coorum.jp/cxin

【株式会社新潟味のれん本舗会社概要】

会社名：株式会社新潟味のれん本舗

所在地：〒940-1196 新潟県長岡市南陽1丁目1027番地4

代表者：代表取締役浅川慎一

会社HP：https://www.ajinoren.co.jp/

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