【調査レポート】既存クライアントの80％が「AI時代はフロント業務が重要」と回答

AIによる業務効率化が進む一方、顧客との接点や信頼構築を担うフロント業務の価値が高まる

既存クライアントを対象に「AI時代のフロント業務に関するアンケート調査」を実施しました。

その結果、回答企業の80％が「AI時代はフロント業務が重要になると思う」または「どちらかといえばそう思う」と回答しました。

本調査では、生成AIの普及が進む中で、営業、接客、コンサルティング、カスタマーサポートなど、顧客との接点を担うフロント業務の重要性について調査しました。

【調査結果サマリー】

回答企業の80％がAI時代におけるフロント業務の重要性を実感

調査の結果、回答企業30社のうち80％が、次のいずれかを回答しました。

・そう思う
・どちらかといえばそう思う

この結果から、BOTANICOの既存クライアントでは、AIによる業務効率化が進むほど、人が直接価値を提供するフロント業務の重要性が高まると考える企業が多いことが分かりました。

一方で、20％は、

・バックオフィスの効率化を優先したい
・AIによって営業や接客も大きく変わると考えている
・業種によって重要度は異なる

といった意見も見られました。

【背景：AI時代に求められる“人だからできる仕事”】

近年、生成AIの普及により、

・資料作成
・議事録作成
・マーケティング分析
・文章作成
・データ整理
・情報収集

など、多くのバックオフィス業務が効率化されています。

その一方で、

・営業提案
・商談
・コンサルティング
・顧客対応
・採用面談
・経営相談
・プレゼンテーション

など、人と人との信頼関係を築くフロント業務は、依然として企業価値を左右する重要な業務となっています。

AIによって情報は簡単に得られる時代だからこそ、

「誰から買うか」
「誰に相談するか」
「誰と仕事をするか」

という価値がこれまで以上に重視されるようになっています。

【AI時代に重要となるフロント業務】

フロント業務では、次のような役割がより重要になると考えられます。

・顧客との信頼関係構築
・課題のヒアリング
・経営課題の整理
・コンサルティング提案
・商談、クロージング
・採用面談
・セミナーやイベント登壇
・コミュニティ運営
・ブランド価値の発信

AIが業務を効率化するほど、人が直接提供する価値は「情報」ではなく、「信頼」「共感」「判断」「提案力」へとシフトしていくと考えられます。

【BOTANICOの考察】

今回の調査結果から、企業はAIによる効率化を前向きに捉えながらも、フロント業務においては人ならではの価値がさらに重要になると考えていることが分かりました。

AIは、

・情報整理
・分析
・資料作成
・アイデア創出

には大きな力を発揮します。

一方で、

・相手の感情を理解すること
・経営者の悩みに寄り添うこと
・信頼を築くこと
・最適な提案を行うこと

は、人だからこそ提供できる価値です。

そのため今後は、「AIによる業務効率化」と「人によるフロント業務・信頼構築」を組み合わせることが、企業競争力を高める重要なポイントになると考えられます。

【BOTANICOの取り組み】

BOTANICOでは、AIを活用した業務効率化と、フロント業務の価値向上を両立するため、

・営業・マーケティング支援
・採用ブランディング支援
・SNS運用支援
・AI活用研修
・コンサルティング支援
・ブランド戦略設計
・コミュニケーション設計

などを提供しています。

今後も、AIと人それぞれの強みを活かしながら、企業の集客・採用・事業成長を支援してまいります。

【調査概要】

・調査期間：2026年7月15日〜2026年8月15日
・調査機関（調査主体）：株式会社BOTANICO
・調査対象：株式会社BOTANICOの既存クライアント
・有効回答数：30件
・調査方法：既存クライアントへのアンケート調査
・集計方法：回答者のうち「そう思う」「どちらかといえばそう思う」と回答した割合を、AI時代にフロント業務が重要と考える割合として算出
・調査項目：AI時代のフロント業務に関して

※本調査は株式会社BOTANICOの既存クライアント30社を対象とした調査であり、社会全体または国内企業全体の傾向を示すものではありません。