セルフ会計か有人レジか？効率と安心で揺れる消費者の本音（ビジネスマッチングサイト『エミーオ』調べ）

https://emeao.jp/guide/post-51267/ 厳選された優良業者を紹介するビジネスマッチングサイトの「エミーオ（EMEAO!）」が60代の会計行動を調査

株式会社eclore

2025年9月2日 22時40分

近年、有人レジに加えてセルフ会計やスマホ決済などの仕組みが急速に広がり、私たちの買い物スタイルは大きな転換期を迎えています。そんな中で、60代の消費者はどの会計方法を選び、効率性と安心感のどちらをより重視しているのでしょうか。

この動向を探るため、優良業者を厳選して紹介するビジネスマッチングサイト『エミーオ』（https://emeao.jp/guide/post-51267/ ）は、60代の男女100名を対象にアンケートを実施しました。「最も好む会計方法」「その理由」「新しい会計方式への受け入れ姿勢」という3つの視点から、60代消費者の会計行動と意識を浮き彫りにしています。

店舗やサービス提供者にとって、こうした世代の価値観を理解することは、新しい仕組みの導入や既存サービス改善を成功させるうえで欠かせない重要なヒントとなるでしょう。

▼調査概要

　◆ 調査1 ：もっとも好む会計方法は？

　◆ 調査2 ：好みの会計方法を選ぶ理由

　◆ 調査3 ：新しい会計方式導入時の対応

　◆ まとめ：60代消費者が求める「効率性」と「安心感」

調査結果1：コンビニ・スーパーでの会計方法として、最も好むものはどれですか？

最も多かったのは「特にこだわらない」と答えた人で、全体の43.0％（43人）を占めています。こだわらない層が最も多いことから、多くの人にとっては会計方法そのものが重要ではなく、状況に応じて柔軟に対応している様子がうかがえます。
一方で「有人レジ会計」を選んだ人は32.0％（32人）で、店員とのやり取りや支払いの安心感を重視している層が一定数存在すると考えられます。
また、「セルフ会計」を選んだ人は25.0％（25人）で、スピーディーさや自分のペースで精算できる利便性を評価する人が支持していることがわかります。

調査結果2：好みの会計方法を選ぶ理由は何ですか？（対象：Q1でセルフ会計／有人レジ会計の選択者のみ、複数回答可・注1）

(注1) 本設問は複数選択式ですが、選択肢は2つまでに制限しています。これにより、会計方法を選ぶ理由をより明確に把握できるようにしています。

最も多かったのは「支払いが簡単・スムーズ」で、全体の56.1％（32人）を占めており、効率性を最優先にする傾向が強く表れています。
次いで「待ち時間が短い」が40.4％（23人）と多く、買い物の際にスピーディーな会計を求める声が目立ちました。
「スタッフとのやり取りがあって安心」は22.8％（13人）で、人との接点による安心感を重視する層も少なくありません。
また、「ポイント・クーポンが使いやすい」が21.1％（12人）、「会計の正確さ」が12.3％（7人）と続き、実用性や確実さを求める声も確認できます。
さらに、「現金で払い易い」7.0％（4人）や「スタッフとのやり取りが少なくて気楽」5.3％（3人）といった回答もあり、支払い方法や対人関係に配慮する層の存在が示されました。
一方で「操作が簡単」や「その他」と答えた人はそれぞれ1.8％（1人）と少数にとどまりましたが、こうした少数意見も含めて、多様な観点から会計方法が選ばれていることがうかがえます。

調査結果3：新しい会計方式（例：スマホでの事前精算や完全レジレス）が導入された場合、あなたはどうしますか？

最も多かったのは「周囲が使い始めたら試す」で、全体の33.0％（33人）を占めています。身近な人の行動を参考にしながら取り入れる傾向が強く、慎重さと実用性のバランスを重視している様子が見て取れます。
次いで「店員に案内されたら使う」が28.0％（28人）で、店舗側からのサポートや説明があることで利用に踏み切る層が一定数存在することが示されています。
一方、「慣れた方法を変えない」とした人も24.0％（24人）おり、新しい仕組みに対する抵抗感や従来の方法への安心感が根強いこともうかがえます。
「導入直後から試す」と答えた人は15.0％（15人）と少数派ですが、一定の積極層が存在する点は注目に値します。

まとめ：60代消費者が求める「効率性」と「安心感」

今回の調査から、60代の消費者は会計方法に強いこだわりを持たない一方で、「支払いのスムーズさ」や「待ち時間の短さ」といった効率性を重視する傾向が明らかになりました。
同時に「スタッフ対応による安心感」を求める声も根強く、新しい方式に対しては周囲の利用状況や店舗側からの案内が重要なきっかけとなっています。
こうした結果から、60代の消費者は利便性を求めつつも安心感を欠かさず、変化には慎重ながらも条件が整えば柔軟に対応できる姿勢を持っているといえます。
店舗やサービス提供側にとっては、この世代の効率性と安心感の双方へのニーズを的確に捉え、わかりやすい導線設計や丁寧なサポートを提供することが、顧客満足度の向上と長期的な信頼関係の構築につながるでしょう。

監修者：杉本貴之（Takayuki Sugimoto）

株式会社ecloreにて年間120社超のSEOコンサルを担当。SEO分野で培った分析力と多数の企業との豊富なコミュニケーション経験を活かし、消費者の購買行動や市場動向を深く理解。

一次情報に基づくコンテンツの監修を通じ、信頼性が高く質の優れた情報発信を積極的に行っている。

【保有資格】SEO検定1級、Googleアナリティクス認定資格

調査概要

調査日： 2025年8月13日

調査対象地域： 全国

調査機関： Freeasy

調査方法： オンラインアンケート調査

調査対象・人数： 60～69歳の男女100人

<<調査結果の利用条件>>

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ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。

URL：

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