ギブリー導入事例：インナーウェア市場で年間成長率約10%を達成する「BRADELIS New York」が「DECA オンライン接客」を導入

〜さらに店舗予約とECサイトを連携させ、ブランド価値が体感できる接客サービスの提供を目指す〜

株式会社ギブリー

2024年2月19日 11時00分

マーケティングDX支援サービス「DECA（デカ）」を提供する株式会社ギブリー（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：井手高志、以下当社）は、ゴールドフラッグ株式会社（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：平久保晃世、以下ゴールドフラッグ）が、DECAオンライン接客」を導入し、オンライン接客機能と来店予約機能を活用することで、年間売上成長率約10%を達成した導入事例を発表します。

■ゴールドフラッグの導入経緯

ゴールドフラッグはレディースファンデーション及びランジェリーの企画、製造、販売を軸に国内20店舗、海外1店舗（ニューヨーク）を展開する＜BRADELIS New York (ブラデリスニューヨーク、以下ブラデリス)＞を運営しています。

少子化や所得水準の伸び悩みもあり、横ばいが続くインナーウェア市場。コロナ５類分類以降、お客様の購買行動はコロナ感染拡大以前よりも多様になりました。長時間の接客を嫌う方や、EC購入を前提として短時間だけ店舗に立ち寄る方など、お客様の変化に合わせて「接客のあり方」も多様化を極めています。

ゴールドフラッグは、そのような購買行動の変化に応じながら、お客様一人ひとりに即応し、理想のボディメイクを叶えるブラデリスならではの接客サービスをお届けするため、オンライン接客機能と来店予約機能を併せ持つギブリーの「DECA オンライン接客」の導入を決定されました。

■オフライン・オンラインの接客を問わず、各店舗やスタッフの接客予約状況を一元管理

ゴールドフラッグでは、「DECA オンライン接客」のオンライン接客機能と来店予約機能の両方を活用しています。来店されたお客様に確実に接客機会を提供でき、サービスの品質を高めながら、スタッフ一人あたりが接客できるお客様の人数を増やすことができました。

それによって、お客様一人あたりの購入回数および購入単価が向上。インナーウェア市場において年間売上成長率8〜10%という高い成長率を実現することができています。

また、残業時間の減少など業務効率化にも寄与しています。オフライン・オンラインの接客を問わず、各店舗やスタッフの接客予約状況を一元管理できるようになったことで、店舗の繁忙・閑散時間を考慮して、スタッフの配置を最適化することができるようになりました。

ギブリーは、「DECA オンライン接客」を通じて、今後もゴールドフラッグが推奨する接客体験「カウンセリングを軸としたパーソナルな下着選び」の提供を支援してまいります。

■ご担当者様のコメント

「DECA オンライン接客」を導入したことで、これまで以上に細かな時間単位での予約や店舗ごとにスタッフ指名することができるようになり、所要時間や目的などがより明確になりました。店舗におけるお客様対応の効率がよくなっていると感じております。

またオンライン接客がある中で、新たに来店予約機能を導入し、店頭での接客がより柔軟になったことで、お客様のお悩みをお聞きし、定期的なボディチェックとともに伴走させていただきながら理想に近づけていくという、弊社のサービスの価値をお届けしやすくなったと感じています。

現時点では、当社のメンバーシッププログラム【会員システム】とDECAオンライン接客とのID連携は出来ていませんが、将来的には連携を視野に入れ、店舗予約とECサイトを今以上にスムーズに回遊いただけるようにしたいです。お客様の状態をさまざまなインターフェースで得られた情報と連携し、より正確なデータをもとに適切なアプローチをしていくことが、お客様に最も価値を感じていただける施策につながり、結果としてLTVの向上も期待できると考えております。