【世代別調査】8割超が「重要」と回答！70代以上の対面コミュニケーション意識を分析（法人携帯マッチングサイト「一括.jp」調べ）

https://emeao.jp/ikkatsu-column/recommend_mobilephonecompany/ 法人携帯マッチングサイト【一括.jp】がリアルなコミュニケーション意識を調査

株式会社eclore

2025年9月3日 17時40分

近年、リモートワークやオンラインツールの活用が広がり、職場でのコミュニケーションの形も大きく変化しています。そうした中で、70代以上のシニア世代が対面コミュニケーションをどのように位置づけているかは、働き方の多様化が進む今後の職場環境を考えるうえで欠かせない視点となります。

そこで今回、厳選された法人携帯・会社携帯業者を紹介するビジネスマッチングサイト「一括.jp（https://emeao.jp/ikkatsu-column/recommend_mobilephonecompany/ ）」は、70代以上の会社員100名を対象にアンケート調査を実施しました。「対面コミュニケーションの必要性」「重視する理由」「効果的な場面」の3点を軸に、70代以上の社員が持つ意識を可視化し、今後の職場環境設計に役立つデータを整理しました。

職場での対面とオンラインの活用を最適化するには、それぞれが効果を発揮する場面を明確に定義することが重要です。本調査から得られた知見は、シニア世代を多く抱える組織において、効率的で戦略的なコミュニケーション環境を整えるために役立つヒントになるでしょう。

▼調査項目

　◆ 調査1：オフィスでの「対面コミュニケーション」の重要度

　◆ 調査2：対面コミュニケーションが重要だと考える理由

　◆ 調査3：対面コミュニケーションが効果的だと感じる場面

　◆まとめ：信頼・迅速さ・安心感～シニア世代が重視する対面の強み～

調査結果1：オフィスでの「対面コミュニケーション」はどの程度重要だと感じますか。

最も多かったのは「ある程度重要」で48.0％（48人）でした。「必要性は感じているが、絶対的ではない」というバランス感覚を示していると考えられ、対面でのやり取りを重視しつつも、状況によっては他の手段でも補えるという柔軟な姿勢がうかがえます。
次いで「非常に重要」が38.0％（38人）と続き、この2つを合わせると全体の8割を超えます。70代以上の多くがオフィスにおける対面コミュニケーションを欠かせない要素と捉えており、その存在が日常の業務や人とのつながりに直結していることがわかります。
一方で、「あまり重要ではない」と答えた人は11.0％（11人）、「全く重要ではない」は3.0％（3人）にとどまり、否定的な意見は少数でした。

調査結果2：なぜ対面コミュニケーションが重要だと考えていますか。※Q1で「非常に重要/ある程度重要」と回答した人が対象（複数回答可：注1）

注1：本設問は複数選択式ですが選択肢は3つまでに制限しています。これにより、対面コミュニケーションが重要だと考える要因をより明確に把握できるようにしています。

最も多かったのは「信頼関係を築きやすく、人間関係が深まりやすい」で67.4％（58人）でした。単に情報を伝えるだけでなく、安心感やつながりを強められる点が重視されています。
次いで「誤解や行き違いが起こりにくく、意思疎通がスムーズ」（48.8％、42人）や「その場で疑問や課題を解決でき、意思決定が早い」（39.5％、34人）が続き、確実さやスピード感といった実務的な効果も高く評価されました。
また「表情や声のトーンなど非言語情報が伝わりやすい」（34.9％、30人）も一定数を占め、対面ならではの細やかな理解につながっていることがうかがえます。
そのほか「チームの一体感や協力体制を強化できる」（25.6％、22人）や「偶発的な会話から新しい発想や情報が生まれやすい」（8.1％、7人）といった副次的な効果も見られました。
さらに「会社の文化や価値観を共有しやすい」「対面だとモチベーションが上がる」（いずれも3.5％、3人）といった少数意見もあり、対面コミュニケーションが多面的な価値を持つことが示されています。

調査結果3：仮に対面で行う場合、特に効果的だと感じる場面を教えてください。（複数回答可：注2）

注2：本設問は複数選択式ですが選択肢は3つまでに制限しています。これにより、対面コミュニケーションが有効だと感じる場面をより明確に把握できるようにしています。

最も多かったのは「トラブル発生時や緊急対応」で55.0％（55人）でした。緊急時に正確かつ迅速な判断を下すために、直接顔を合わせて状況を共有することが不可欠と考えられていることがわかります。対面だからこそ伝わる臨場感や、相手の真剣度を確かめられる点が重視されていると推察されます。
次いで多かったのは「顧客・取引先との初対面や重要商談」（49.0％、49人）で、信頼を築く場面で対面を重視する意識が強く表れています。
また「部署間・職種間での調整や連携が必要な場面」（36.0％、36人）も一定数を占め、組織内の複雑な意思疎通には対面の効果が認められていると考えられます。
一方で「評価面談や1on1などフィードバック重視の場面」（15.0％、15人）や「ブレインストーミングや創造的な議論」（12.0％、12人）、「全社会議・社内行事など文化・価値観の共有」（13.0％、13人）といった項目は比較的少数にとどまりました。

まとめ：信頼・迅速さ・安心感～シニア世代が重視する対面の強み～

今回の調査結果から、70代以上のシニア世代にとって対面コミュニケーションが欠かせない存在であることが明らかになりました。「重要」と回答した人が圧倒的多数を占め、信頼関係の構築や業務の円滑化に直結する要素として強く認識されています。
主な理由としては、信頼感を深めやすいこと、誤解の少ない意思疎通、課題解決のスピード感といった実務的な効果が上位に挙げられます。加えて、非言語情報の伝達やチームの一体感、偶発的な発想のきっかけなど、対面ならではの副次的な効果も一定数支持されていました。
また、効果的な場面としては、トラブルや緊急対応、顧客・取引先との初対面や重要商談、部署間調整といった「確実性」と「信頼性」が求められる状況が多く挙げられました。直接会うことで状況を正確に把握し、相互理解を深めながら迅速に対応できる点が、オンラインでは代替しにくい価値として評価されています。
総じて、対面コミュニケーションは単なる情報交換にとどまらず、信頼構築や迅速な意思決定を支え、人間関係や仕事の質を高める重要な役割を果たしています。70代以上の社員が多い職場では、この実態を踏まえて場面に応じた手法を選び、柔軟に活用することが成果や効率向上につながるでしょう。

監修者：杉本貴之（Takayuki Sugimoto）

株式会社ecloreにて年間120社超のSEOコンサルを担当。SEO分野で培った分析力と多数の企業との豊富なコミュニケーション経験を活かし、消費者の購買行動や市場動向を深く理解。

一次情報に基づくコンテンツの監修を通じ、信頼性が高く質の優れた情報発信を積極的に行っている。

【保有資格】SEO検定1級、Googleアナリティクス認定資格

調査概要

調査日： 2025年8月13日

調査対象地域： 全国

調査機関： Freeasy

調査方法： オンラインアンケート調査

調査対象・人数： 70～99歳の会社員100人

<<調査結果の利用条件>>

情報の出典元として「業者探しを高速化 BtoBマッチングサイト一括.jp」と明記してください。
ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。

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