AI肌診断を活用した新たな顧客体験とは？(株)ジェイアール東海髙島屋×(株)アイスタイル 共同イベント事例

AI肌診断体験者数約1.7万人を突破。リアル店舗における体験起点の購買導線とは？

「消費者の生活をより美しく」をスローガンに掲げるパーフェクト株式会社（以下、パーフェクト社）は、株式会社ジェイアール東海髙島屋（以下、ジェイアール東海髙島屋）および株式会社アイスタイル（以下、アイスタイル）が開催した美容イベント「コスメEXPO＠NAGOYA」に、AI肌診断技術を提供しました。

来場者自身の肌状態を可視化するAI肌診断を起点に、商品展示や売場回遊、カウンターでのタッチアップなどにつながる顧客導線を設計。イベント期間中のAI肌診断利用者数は約1.7万人を突破し、デジタル体験を活用した新たな美容イベント体験の創出に貢献しました。

■ AI肌診断「スキンケアプロ」導入の背景

近年、美容・小売業界では、商品を一方的に紹介するだけではなく、消費者自身が体験を通じて商品への理解を深める「体験型マーケティング」への注目が高まっています。

こうした背景のもと開催された「コスメEXPO＠NAGOYA」は、ジェイアール名古屋タカシマヤおよびタカシマヤ ゲートタワーモールにて実施された美容イベントです。来場者に新たな美容体験を提供するコンテンツとして、パーフェクト社のAI肌診断ツール「スキンケアプロ」が導入されました。

ジェイアール東海髙島屋では、これまでもAIを活用した診断コンテンツを実施しており、特に20代・30代のお客様を中心に高い評価を得ていました。そこで今回のイベントでも、来場者の興味を引き込む入口コンテンツとしてAI肌診断を採用。自身の肌状態を客観的に把握する体験を起点に、会場内の商品展示や売場への回遊を促進し、一人ひとりに合わせたパーソナルな美容体験を提供することを目指しました。

また、アイスタイルでは、単なる商品展示ではなく、来場者が「自分の肌状態を知る」ことから美容商品への理解を深められる体験設計を重視。診断結果をきっかけに、商品との出会いや新たな美容への気づきにつながるイベントづくりを推進しました。

■ AI肌診断「スキンケアプロ」導入効果

• AI肌診断利用者数が約1.7万人を突破 

イベント期間中、AI肌診断の利用者数は約1.7万人を突破しました。会場内には合計12台の端末を設置し、アイスタイルエリアには8台、ジェイアール東海髙島屋エリアには4台を配置。友人同士や親子など、複数人で楽しみながら盛り上がれる体験環境を提供しました。

•  大規模イベントでも高い回転率を実現 

来場型のフリーイベントでは、待ち時間による体験離脱を防ぐことが重要です。複数台の端末を同時稼働させることで、ピークタイムでも回転率を維持し、より多くの来場者へAI肌診断体験を提供しました。

•  売場回遊・購買につながる顧客導線を構築 

AI肌診断を単独の体験で終わらせず、診断結果を起点に商品展示や売場への回遊を促進。ジェイアール東海髙島屋では、診断後に「お悩み別商品紹介カード」を配布し、イベント後の店舗来店につながる仕組みを構築しました。

デジタルで得た気づきを、リアル店舗での商品体験や購買行動へつなげるOMO型の顧客体験を実現しました。

■ パーフェクトの肌診断を採用した決め手

• 高速かつ直感的な操作性

撮影から診断結果表示までのスピードと直感的な操作性により、初めて利用する方でもスムーズな体験が可能。大規模イベントにおいても、待ち時間を抑えながら多くの来場者へ快適なAI肌診断体験を提供します。

• イベントに合わせた柔軟なカスタマイズ性

画面デザインや体験フローなど、イベントの目的やブランドイメージに合わせた柔軟なカスタマイズに対応。今回も会場の世界観に合わせた設計により、イベント体験の一部として自然に活用されました。

• 豊富な導入実績に基づく信頼性

豊富な導入実績と運用ノウハウをもとに、さまざまな顧客接点における美容体験の向上を支援しています。

■ パーフェクト社のAI肌診断「スキンケアプロ」について

スキンケアプロは、iPadなどのiOS端末で利用できる画像解析型の肌診断ソリューションです。アプリをダウンロードするだけで、手軽に肌診断が行えます。

• シミ、シワ、毛穴、ニキビ、赤みなど最大15種類の肌項目を分析

• 肌年齢や肌状態を数値化し、パーソナライズされた美容提案を実現

• 商品レコメンドやカウンセリング、イベント体験など幅広い用途に対応

• API連携により既存アプリやWebサービスへの組み込みが可能

スキンケアプロの詳細はこちら

■ パーフェクト株式会社について

公式サイト

2015年に創業し、化粧品ブランド、ファッションブランド、小売店、サロン、クリニック向けに、AI肌分析、バーチャル試着、パーソナライズサービスを提供しています。消費者の生活を美しくするための技術である「Beautiful AI」を推進するテクノロジー集団です。

日本、北米、欧州、中国、台湾、インドに拠点を構え、サービスを60か国以上で展開しています（2026年時点）。ビューティーとテクノロジー、ファッションとテクノロジーを融合させ、消費者とブランドを今までにない新たな形で繋ぐプラットフォームを構築し、全世界で700以上のブランドにご利用いただき、80万点を超えるコスメアイテムのバーチャル試着体験を年間100億回を超える利用ボリュームで展開しております。

またバーチャル試着によるDX推進は、美容業界各社のプラスチック使用量削減、CO2削減などのサステナブルな取り組みを現実的にサポートして、より楽しく住みやすい社会づくりにも貢献している実績があります。