【年代別調査:50代編】セルフ会計と有人レジの選択理由～スピード重視か、慣れの安心か～（ビジネスマッチングサイト『エミーオ』調べ）

https://emeao.jp/guide/post-51267/ 厳選された優良業者を紹介するビジネスマッチングサイトの「エミーオ（EMEAO!）」が会計行動に見る50代の本音を調査

株式会社eclore

2025年9月5日 00時11分

有人レジが当たり前だった時代から、セルフ会計やスマホ決済が広がる現在へと、買い物の会計方法は多様化しています。変化の波が加速するなか、50代の消費者は「効率性」と「安心感」という二つの価値観の間で、どのような選択をしているのでしょうか。

この動向を探るため、優良業者を厳選して紹介するビジネスマッチングサイト『エミーオ』（https://emeao.jp/guide/post-51267/ ）は、50代の男女100名を対象にアンケートを実施しました。「最も好む会計方法」「その選択理由」「新しい方式への受け入れ姿勢」という3つの観点から、50代消費者の会計に対する意識と行動を明らかにしています。

会計方法に関する消費者の意識や行動の傾向は、店舗やサービス提供者にとって、新たな方式の導入やサービス改善を進めるうえで欠かせない重要なヒントとなるでしょう。

▼調査概要

　◆ 調査1 ：もっとも好む会計方法

　◆ 調査2 ：好みの会計方法を選ぶ理由

　◆ 調査3 ：新しい会計方式導入時の対応

　◆ まとめ：効率と安心、二つの価値観が共存する50代の選択

調査結果1：コンビニ・スーパーでの会計方法として、最も好むものはどれですか？

最も多かったのは「特にこだわらない」と答えた人で、39％（39人）を占めています。会計方法について強いこだわりを持たず、場面に応じて柔軟に対応する人が多いことがうかがえます。
次いで「セルフ会計」が31％（31人）、「有人レジ会計」が30％（30人）と、ほぼ同じ割合となっており、利用者の好みが二分されている点が特徴的です。
セルフ会計を支持する層は、操作の手軽さやスピード感、自分のペースで進められる点を評価していると考えられる一方、有人レジを支持する層は、スタッフによる対応や安心感を重視している可能性が高いです。

調査結果2：好みの会計方法を選ぶ理由は何ですか？（対象：Q1でセルフ会計／有人レジ会計の選択者のみ、複数回答可・注1）

(注1) 本設問は複数選択式ですが、選択肢は2つまでに制限しています。これにより、会計方法を選ぶ理由をより明確に把握できるようにしています。

最も多かったのは「支払いが簡単・スムーズ」で45.9％（28人）でした。次いで「待ち時間が短い」が42.6％（26人）となっており、会計における効率性を最も重視する傾向が明確に表れています。特にこの2つは突出しており、買い物にかかる時間をできるだけ短く、ストレスなく済ませたいというニーズの強さを示しているといえます。
続いて「スタッフとのやり取りが少なくて気楽」が18.0％（11人）で、買い物をより自分のペースで進めたいと考える人が一定数存在していることがわかります。
一方で、「スタッフとのやり取りがあって安心」と「操作が簡単」がともに13.1％（8人）となっており、利便性だけでなく安心感や操作性といった要素を重視する声も見られました。これは、セルフ会計の普及が進む一方で、有人対応や操作のしやすさが依然として求められていることを示唆しています。
さらに「会計の正確さ」11.5％（7人）や「ポイント・クーポンが使いやすい」8.2％（5人）、「現金で払いやすい」6.6％（4人）といった理由も挙げられ、効率や利便性が中心ではあるものの、人によって重視するポイントが多様であることがうかがえます。

調査結果3：新しい会計方式（例：スマホでの事前精算や完全レジレス）が導入された場合、あなたはどうしますか？

最も多かったのは「慣れた方法を変えない」と答えた人で28.0％（28人）でした。新しい仕組みよりも従来のやり方に安心感を持つ人が一定数存在しており、特に「慣れ」や「安心感」が行動選択に大きく影響していることがうかがえます。
それに近い割合で「導入直後から試す」が25.0％（25人）となっており、新しいものをすぐに取り入れる柔軟さや積極性が表れています。特に変化への適応力が高い層は、サービスの利用拡大において初期の推進役となる可能性があります。
また、「店員に案内されたら使う」は24.0％（24人）で、利用にあたっては自発的というよりもサポートやきっかけを重視している人が多いことがわかります。導入時の店舗スタッフの関わり方が利用促進に直結する層といえるでしょう。
さらに「周囲が使い始めたら試す」と答えた人は23.0％（23人）で、他者の行動を参考にしながら慎重に判断する傾向が見られます。こうした層は一歩引いて観察しつつも、環境が整えば利用に移る柔軟性を持っていると考えられます。

まとめ：効率と安心、二つの価値観が共存する50代の選択

今回の調査から、50代を対象とした会計方法に関する意識は、効率性を重視する層と、安心感や慣れを重視する層が共存していることが明らかになりました。
セルフ会計と有人レジに対する支持は拮抗しており、一定数の人が「特にこだわらない」と柔軟に対応している一方で、明確な好みを持つ層も存在しています。
また、重視するポイントでは「支払いが簡単・スムーズ」「待ち時間が短い」といった効率性に関わる項目が上位を占め、買い物における時間短縮や手軽さが強く求められていることがうかがえます。
その一方で、「慣れた方法を変えない」とする人が最多を占めており、新しい仕組みに対しては一定の慎重さや心理的なハードルが存在していることも浮き彫りになりました。
これらの結果から、50代の消費者に新しい会計方式を浸透させるには、効率性を前面に打ち出すだけでなく、安心して利用できるサポート体制や従来の方法を尊重する仕組みが不可欠といえます。ビジネスの観点では、多様な価値観に応じた複数の選択肢を提示することが、顧客満足度を高めながら利用促進につなげる有効な戦略になると考えられます。

監修者：杉本貴之（Takayuki Sugimoto）

株式会社ecloreにて年間120社超のSEOコンサルを担当。SEO分野で培った分析力と多数の企業との豊富なコミュニケーション経験を活かし、消費者の購買行動や市場動向を深く理解。

一次情報に基づくコンテンツの監修を通じ、信頼性が高く質の優れた情報発信を積極的に行っている。

【保有資格】SEO検定1級、Googleアナリティクス認定資格

調査概要

調査日： 2025年8月13日

調査対象地域： 全国

調査機関： Freeasy

調査方法： オンラインアンケート調査

調査対象・人数： 50～59歳の男女100人

<<調査結果の利用条件>>

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