株式会社パーソナルフロンティア、携帯販売の新人育成にロールプレイAI『TalkAId（トークエイド）』を導入。育成完了までの期間が約6〜9か月から3か月以内に短縮

AIとの練習で「場数」を確保し、育成コストも20〜25%削減。最終確認は人が担う

木村情報技術株式会社

2026年10月22日 13時00分

携帯など通信機器の販売支援や店舗運営を手がける株式会社パーソナルフロンティア（本社：大阪府大阪市、代表取締役：山下裕美、以下「パーソナルフロンティア」）は、新人スタッフの育成体制を見直し、2026年4月に専門窓口「育成事務局」を設けました。５月からは、木村情報技術株式会社（本社：佐賀県佐賀市、代表取締役：木村隆夫、以下「木村情報技術」）のロールプレイAI支援サービス『TalkAId（トークエイド）』を導入しています。

新人スタッフは、接客業務の合間にAIを相手にロールプレイを重ね、研修担当者はその履歴から苦手な点を把握して対人研修で補い、最終の確認を行います。

この体制を始めてから、未経験者の育成完了（一人で契約を取れる状態になること）までの期間が、従来の約6〜9か月から3か月以内に短縮されました。育成完了までにかかる人的コストも、従来と比べて20〜25%ほど減少しました。

背景：新人スタッフの接客経験をいかに増やすか、という課題

パーソナルフロンティアではこれまで、SV（スーパーバイザー）や社歴の長い社員が中心となり、接客の合間に新人研修やロールプレイの相手役を担ってきました。そこで課題になっていたのは、新人スタッフにいかに接客経験を積んでもらうかでした。

指導者にも通常の接客業務があり、店舗が混み合うと十分な研修時間が取れない。その間、新人はカタログで知識を覚えるなど、ロールプレイができない「待機時間」が生まれていた。
お客様役を務める人によって質問内容や難易度が異なり、研修の質にばらつきがあった
知識としては理解していても、実際のお客様を前にすると緊張して言葉に詰まる新人もいた

また、育成にかかる人件費と、ひとり立ちまでの期間の長さも負担になっていました。

導入の決め手：自然な会話の展開と、直感的に使える操作性

パーソナルフロンティアの担当者がTalkAIdを知ったのは、教育・研修の課題を木村情報技術に相談したことがきっかけでした。
当初は、AIのロールプレイについて「決まった一問一答の繰り返しではないか」とのイメージを持たれていたとのこと。しかし実際にデモを体験したところ、受け答えに応じて会話が展開し、本物のお客様と話しているような感覚があったといいます。操作が分かりやすく直感的に使えることも魅力で、「育成の課題を解決できる」と実感されたことが、導入の決め手となりました。

導入プロセス：経営層の前でロールプレイを実演し、社内の承認へ

全国に拠点を持つ同社にとって、こうしたAIの導入は初めてのことでした。最終判断をする経営層の間では、費用以上のメリットがあるのかを疑問視する声もありました。
そこで同社の担当者は、説明だけでは伝わらないと考え、デモ環境で実際のロールプレイを経営層に披露しました。このことで経営層の納得が得られ、その後はスムーズに社内承認が進みました。
プロンプトの設定や調整などの導入準備は、木村情報技術と密に連絡を取りながら進め、大きなトラブルもなく2026年5月に正式利用が始まりました。