Communeを活用するオンラインコミュニティ「猫壁ひろば」、顧客中心主義を評価する「2024CRMベストプラクティス賞」を受賞

コミュニティを通して生の声を獲得する仕組作り、顧客を巻き込む事業活動が評価

コミューン株式会社

2024年11月11日 15時03分

コミュニティサクセスプラットフォーム「Commune（コミューン）」を提供するコミューン株式会社は、Communeを導入している株式会社LIXILが運営するオンラインコミュニティ「猫壁ひろば」が、顧客中心経営（CCRM）を行う企業・組織・団体を表彰する「2024CRMベストプラクティス賞」を受賞したことをお知らせいたします。

CRMベストプラクティス賞とは
一般社団法人CRM協議会主催「CRMベストプラクティス賞」とは、「顧客中心主義経営（CCRM)」の実現を目指し、戦略、オペレーション、組織の観点から顧客との関係を構築し、その成果を挙げている企業・官公庁・団体・自治体を表彰するものです。
CRM推進のモデルケース創りや人材育成の機会として、広く役立てていきたいという目的で実施されています。

一般社団法人CRM協議会の詳細はこちら：

https://crma-j.org/about_crm_c/about_crm_c_01.html

受賞内容
2024 CRMベストプラクティス賞
株式会社LIXIL　LIXIL Housing Technology ビジネスインキュベーションセンター
共創型 D2C マーケティングモデル

＜受賞理由＞
BtoBtoCをビジネスモデルとするLIXILは、最終顧客とは工務店や販売店などのパートナーを経由したコミュニケーションとなり、最終顧客の生の声が届きにくいという課題を抱えていた。その解決策として新規事業「猫壁（にゃんぺき）」において、購入者を含む愛猫家をターゲットとしたコミュニティサイトを構築し、最終顧客との接点を創出。生の声を獲得する仕組みを作り、インタビューやモニター等事業活動へ顧客を巻き込むことで顧客接点作りの成功事例を作った。また顧客を自主的に運営に巻き込むことにも成功し、一部業績への寄与も実現することが出来た。

受賞コメント
LIXIL Housing Technology
ビジネスインキュベーションセンター主査
三原唯様

この度はCRMベストプラクティス賞を受賞することができ、大変光栄に感じております。「お客様と共により良いものを作り出したい」という想いからコミュニティサイトを立ち上げ、新商品企画からプロモーションまで「共創」を推進してまいりました。今後もより一層お客様の声に耳を傾け、持続的なイノベーションと優れた顧客体験を提供し続けるためにさらに努力を重ねていきます。ありがとうございました。

オンラインコミュニティ「猫壁ひろば」とは
2022年に開設された「猫壁ひろば」は、猫ちゃん好き・にゃんぺき（※）好きの方々が互いに“こだわり”を発信し合い、みんなの猫ちゃんがお洒落で快適な生活を送れることを目指すコミュニティです。コミュニティを通じて自分と同じ興味を持った仲間と一緒に猫飼育の楽しさを更に広げていく場所です。

コミュニティ内では、猫に関する質問や交流の他、猫壁のレイアウトや使い方に関する情報も共有されています。また、すでに猫壁を使用しているユーザーが、猫壁の購入を検討している方の悩みに回答することで、企業を介さずに疑問を解決し、実際の購入に至るという売上に繋がる成果が出ているほか、ユーザーの声はコミュニティ内だけでなく、オフラインでの交流イベント等を通じて、製品開発やプロモーションにも役立てられ、お客様と企業の共創も実現しています。

※猫壁（にゃんぺき）とは
愛猫の性格や成長に合わせて自由に高さやレイアウトをアレンジできるマグネット脱着式のキャットウォークです。