累計会員登録数20万人・登録企業数2,700社（※1）が利用するエンジニアプラットフォームを提供するファインディ、カスタマーサクセス業務効率化のためにSuccessHubを導入

チームの生産性を圧倒的に向上し、カスタマーサクセス組織に成果をもたらす「SuccessHub（サクセスハブ）」を提供するコミューン株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役CEO：高田優哉）は、ファインディ株式会社が提供するエンジニア組織支援SaaS「Findy Team+（チームプラス）」において、SucceeHubを導入したことをお知らせいたします。

ファインディ株式会社 執行役員 / Findy Team+事業部 事業責任者 西澤恭介様からのコメント

■SuccessHub導入の背景

ファインディは「挑戦するエンジニアのプラットフォームをつくる。」をビジョンに2016年に創業し、2021年よりエンジニア組織支援SaaS「Findy Team+」を提供しています。顧客に「Findy Team+」を効果的に活用いただくための支援において、顧客状況のタイムリーな把握や定型業務にかかる工数が課題となっていました。適切なタイミングでより効率的に顧客フォローを実施し、顧客の成果最大化を実現するために、SuccessHubの導入を決めました。

■なぜSuccessHubなのか

​​SuccessHubは、顧客状況の可視化はもちろん、その先のアクションに繋げるための機能が充実していると感じています。また、日本市場に特化して機能開発を実施されている点、コミューン株式会社が持つカスタマーサクセスのノウハウにも魅力を感じました。

■SuccessHubを今後どのように活用したいか

SuccessHubを利用し、顧客状況を多角的な観点で可視化し「Findy Team+」のカスタマーサクセスの品質をより向上させていきます。また、ご契約前のトライアル段階の顧客フォローにも活用し、顧客体験の向上、受注率の向上にも繋げていきたいと考えています。

ファインディ株式会社とは

ファインディ株式会社は、「挑戦するエンジニアのプラットフォームをつくる。」をビジョンに掲げたスタートアップです。エンジニアスキルや生産性の可視化する独自技術をもとに、IT/Webエンジニアの転職サービス「Findy」「Findy Freelance」「Findy Global」及び、エンジニア組織支援SaaS「Findy Team+（チームプラス）」を展開しています。また、国内外の開発ツールを対象とした、開発ツールに特化したレビューサイト「Findy Tools」も公開しています。

公式サイト：https://findy.co.jp/

「Findy Team+」とは
エンジニア組織のパフォーマンス向上を支援するSaaSサービスです。GitHub、GitLab、Bitbucket、Backlog、Jiraなどを解析し「Four Keys」や「サイクルタイム」を含む開発のアクティビティ・効率・クオリティなどを可視化することで、開発生産性・開発者体験向上をサポートしています。2021年10月に正式リリース以降、約450社（トライアル含む）の企業にお使いいただいております。

サービスサイト：https://findy-team.io/

※1：Findy 転職、Findy Freelance、Findy Team+、Findy Globalの4サービスの累計での企業数及び会員登録数。なお、1社又は1名の方が複数のサービスに登録している場合は、そのサービスの数に応じて複数のカウント。

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SuccessHub（サクセスハブ）について

コミューン株式会社が提供するカスタマーサクセスマネジメントツールです。 契約情報や製品の利用データといった顧客情報の一元管理から各顧客の状況に応じた最適なアクションまでを一気通貫で支援し、効率的に収益最大化を実現します。

3分でわかるSuccessHub

https://www.successhub.jp/download

会社概要

会社名：コミューン株式会社

代表者：高田優哉（代表取締役CEO）

設立：2018年5月

事業内容：コミュニティサクセスプラットフォーム「Commune」、カスタマーサクセスマネジメントツール「SuccessHub」の開発・提供

所在地：〒141-0031 東京都品川区西五反田4‐31‐18 目黒テクノビル2F

会社サイト：http://communeinc.com/ja