ギャップジャパン、顧客の利便向上を目指し、オンライン購入商品の返品方法を拡充

8月26日より、ヤマト運輸の「デジタル返品・発送サービス」を導入

 

ギャップジャパン株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：マシュー・コリン、以下ギャップジャパン）は、公式オンラインストア購入品の返品時における、カスタマーの利便性向上を図るため、ヤマト運輸株式会社（以下ヤマト運輸）が提供する「デジタル返品・発送サービス」をGap、Banana Republic公式オンラインストアへ導入し、そのサービスを8月26日より開始することを発表いたしました。

昨今のコロナ禍で、リモートワーク、ステイホームなど自宅で過ごす時間が増え、ECサイトなどでのオンラインショッピングの需要はさらに高まっています。またEC市場が拡大していく中、当社はオムニチャネル顧客体験の向上に日々尽力しています。この度、その取り組みの一環として、ヤマト運輸が提供する「デジタル返品・発送サービス」を導入し、オンラインストア購入品の返品方法を拡充いたします。これまで、店舗持ち込み、またはカスタマーサービス経由にて対応していた返品方法に加え、オンラインでの手続きが可能となります。

新たに加わるオンラインの返品手順は以下の簡単3ステップとなります。

＜オンライン返品手順＞

1. 「らくらく返品受付サイト(URL：https://www.return-portal.co.jp/gapinc)」にアクセス
2. 返品商品を梱包
3. ヤマト運輸の営業所、PUDOステーション*、ファミリーマートに持ち込み、またはご自宅などご指定の場所での集荷

*PUDOステーション：オープン型宅配便ロッカー

この新しいサービスによって、オンラインで簡単に返品の手続きが可能となり、返品方法もカスタマーご自身のご都合の良いお時間に、ご自宅、または最寄りのコンビニなどの拠点から返品商品の発送が出来るようになります。

ギャップジャパンは、これからもGap、Banana Republic両ブランドを通じて、魅力ある商品、オムニチャネルショッピング体験を提供してまいります。

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新サービス開始スケジュールについて
2021年8月26日（木）より返品の受付開始
Gap公式オンラインストア　URL：https://www.gap.co.jp/
Banana Republic 公式オンラインストア　URL：https://bananarepublic.gap.co.jp/

ギャップジャパン株式会社について
ギャップジャパン株式会社はGap Inc. (本社：米国サンフランシスコ)の日本法人であり、Gap、Banana Republicのブランドを通して、メンズ、ウィメンズ、キッズ向けのウェア、アクセサリー、パーソナル･ケア製品を展開しています。1995年東京･銀座にGap 1号店、2005年にBanana Republic 1号店をオープ。Gap、Banana Republicの商品はオンライン販売(https://www.gap.co.jp / https://www.bananarepublic.co.jp) でも商品を提供しています。