販売は幸せを届ける仕事。これから求められるのは「人間力」

BRUSH×FashionStudies®トークセッションレポート

株式会社 BRUSH（ブラッシュ、以下BRUSH / 本社：東京都渋谷区、代表取締役 秋山倭恵子） は、2025年11月15日（土）、東急プラザ原宿 ハラカドにて、ファッションを体系的に学ぶ様々な講座を企画運営するFashionStudies®との共催によりトークセッション「販売は幸せを届ける仕事 ー 選ばれる店・販売員になるために ー」を開催しました（オンライン同時開催）。

写真左より：オーダーメイドスタイリスト 神崎裕介氏、BRUSH代表取締役 秋山恵倭子　/ photo by 東山弥生　　　

トークセッション「販売は幸せを届ける仕事」ハイライト（抜粋）

トークセッションには、BRUSH 代表取締役の秋山恵倭子とオーダーメイドスタイリスト神崎裕介氏が登壇。これから求められる店舗の在り方や接客、販売員像について、現場視点で深い議論が交わされ、いくつものキーワードやヒントが提示されました。

販売という仕事について

多くのお客様に寄り添ってきた神崎氏と秋山が、各々の体験談を交えながら、販売と言う仕事の本質やお客様と向き合う姿勢について意見を交わしました。

「販売員はお客様に寄り添い最適な選択をサポートして、迷いを希望に変え、買い物の喜びを最大化する役割を担う。誰にでもできる仕事に見えるが、経験と洞察力が求められる、知的で感度の高いクリエイティブな専門職。」（秋山）

「試着室から出てきたお客様が、鏡の中の自分を見て目が開いた瞬間を見逃さない。そこに到達するために、どう働きかけるかが重要。」（神崎氏）

信頼構築のカギは「ファーストアプローチ」と「人間力」

お客様と信頼構築については、「ファーストアプローチ」と「人間力」が重要なポイントであると二人の意見が合致。各々の考えを交えながらその理由を説明しました。

「笑顔や声、姿勢で信頼できる空気をつくり、声をかけたくなる人になることがファーストアプローチの第１歩。そして、信頼はチームで築くことが基本。」（秋山）

「お客様が入店される前から基本姿勢と心をつくることがルーティーンになっていることが大事。イメージを押し付けず、お客様のペースをつかんで合わせる。」（神崎氏）

リアル店舗の価値

両氏は、リアル店舗ならではのコミュニケーションの深みについて意見を交わし、AIが進化する時代においても、人が提供する温もりや安心感は代替できない価値であり、そこにリアル店舗の存在意義があることを強調しました。

「AIは人の心の揺れやニーズまでは読み切れない。空気感、温度、香り、接客の間、すべてがリアル店舗の資産。」（秋山）

「お客様に寄り添い、本当に良いと思ったものを薦める。一人の方に人間として接していくことが大事。」（神崎氏）

未来の販売員像について

リアル店舗における体験が重視される中、様々な要素に触れながら、販売が高い専門性を求められる仕事であることを伝えました。

「ものを売る時代は終わり。商品知識だけでなく、人間力と心地よさをデザインする力が、お客様に選ばれる重要な要素になる」（秋山）

「現場で考え、臨機応変に対応できる人材の育成が重要」（神崎氏）

photo by 東山弥生

トークセッションの最後には、会場およびオンラインの参加者から、“メンズ・レディースの販売スタイルの違い”や “長く企業に勤める秘訣について”など、様々な質問が寄せられ、神崎氏と秋山が意見を交わしながら回答しました。

登壇者メッセージ

オーダーメイドスタイリスト
神崎 裕介 氏

日常生活では出会いの機会は限られていますが、販売の仕事では毎日さまざまなお客様と出会い、知らない世界に触れることができます。さらに、ひとつのカテゴリーを極めればどんな商品でも売れるようになるなど、その経験を通じて汎用性の高いスキルが身につく仕事でもあります。

販売の際には「お客様の横に立つ」とよく言われますが、これは単に立ち位置のことではありません。気持ちもお客様の横に立つことが信頼につながり、「一緒に選んでくれた」という特別な体験を感じていただけます。このような心持ちを意識することで、販売の仕事がより充実したものになると思います。

株式会社BRUSH 
代表取締役 秋山 恵倭子

どんな仕事でも、幸せを届けるためには、目の前にいるお客様にとっての「ベスト」を心をくだいて探すことが大切です。その積み重ねにより、選ばれ、信頼されるスタッフやお店へと自然になってゆきますし、選ばれるからこそ成果もついてきます。

販売員の仕事は、時代の流れとともにお客様に寄り添い続けることが求められ、これで終わりということはありません。知的でクリエイティブな、本当に素晴らしい仕事です。販売員の皆様には、ひとりでも多くのお客様に、幸せを届けていただけたら嬉しいです。

トークセッションのアーカイブ動画を期間限定で配信

配信内容：トークセッション「販売は幸せを届ける仕事 ー選ばれる店・販売員になるためにー」

配信期間：2025年12月2日（火）〜2026年1月31日（土）

視聴方法：以下URLよりお申込みの上、ご覧ください

　　　　　https://brush-fashionstudies-01-archive.peatix.com/

視聴費用：2,500円（税込）

登壇者プロフィール

オーダーメイドスタイリスト
神崎 裕介

舞台役者・声優から転身し、アパレルのバイヤーから販売まで担当した後、スタイリストの道へ。これまで延べ30,000 名以上をコーディネート。

「期待感の持てる印象で成果は変わる」をパーパスに、ビジネスで成果に繋がる服装を提案。企業の顧問スタイリストとして社員のコーデ研修も担当する。ニュースメディア「NewsPicks」ではプロピッカーの他、トピックス「ビジネスを変える印象術」も執筆し閲覧数歴代2 位を記録。TBS 等メディアへのスタイリングも多数提供。アパレル販売員向けの「信頼される売り方」セミナー、ショップのコーデ監修、スタイリスト視点でのV M D 指導、阪神梅田本店でのイベント等、店舗向け事業も展開。爆笑問題さん等所属事務所の養成スクール「タイタンの学校」にてコーデ講師、文化デザイナー学院にてファッション科講師を務めるほか、仏大使館でのセミナー登壇、仏ブランドとの協業などフランスとの縁も深い。

公式サイト　https://maisondustyliste.com

株式会社BRUSH

代表取締役 秋山 恵倭子

セリーヌ、ジョルジオ・アルマーニ、プラダ、ティファニーにおいて、店長、スーパーバイザー、リージョナルディレクターを経験。常にトップセールスとして走り続けるとともに、売上を生み出すチームと店舗の育成に取り組み、マネジメントの経験を積み重ねてきた実績を持つ。 

“店舗運営を活性化させる”メソッドを武器に、2015年BRUSHを設立。 

ファッションで磨かれた感性とビジネスを成功に導くメソッドには定評があり、講演、トレーニング、コンサルティングの依頼が後を絶たない。販売の尊さを語ることで販売員に勇気を与え、“ロジックとパッション”の両軸から企業の成長をサポートしている。

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株式会社BRUSH について　https://brush-mode.jp/

2015年設立の、ワールド・モード・ホールディングス株式会社のグループ企業。各種研修（セールステクニック・マネジメント・階層別トレーニングなど）から店舗運営に必要なメソッド（計数管理・顧客育成・イベント管理など）、OJT教育までをワンストップで実施。プロのリサーチャーによる店舗診断や接客マニュアル制作なども行う。店舗運営の課題をクリアにして可視化させ優先順位を付ける、本質的なソリューションとコンサルティングを提供している。

FashionStudies®について　https://fashionstudies.org

FashionStudies®は、ファッションを社会・芸術・科学・経済・技術など多角的な視点から捉え、ファッションを“知の体系”として学ぶ、実践的な学びのプラットフォームです。