お客様サポート体制拡充へ　チャットによるお問い合わせ方法が進化します

株式会社 マネーパートナーズ（代表取締役社長：福島秀治、本社：東京都港区）では2018年12月より、チャットによる問い合わせの受付を導入していますが、2022年10月5日より顧客満足度向上を目的として、モビルス株式会社（代表取締役社長：石井智宏、本社：東京都品川区）が提供するチャットボット「MOBI BOT」ならびに有人チャットシステム「MOBI AGENT」の導入・実装をいたしました。

 

• 導入前の課題

これまでは、選択肢の中から1つずつ選ぶことで、回答へたどり着く方法を採用していましたが、こちらでは回答までに時間がかかってしまうことからお客様の満足度が低く、多くのお客様から「AIへ自由に質問したい」という、ご要望を数多くいただいたことが課題となっていました。
 

• 導入の決め手

「MOBI BOT」は、お客様自身で入力された文章をAIチャットボットが解析・学習することから、回答までの時間短縮および、継続した利用による回答精度の改善が見込まれます。さらに、ご好評いただいているオペレーターによるチャット対応を引き続きお客様へ提供できることから、チャット問い合わせに対する総合的なユーザーエクスペリエンス(UX)および、顧客満足度の向上を期待し導入を決定いたしました。

サービススタート当初は、チャットボットがお客様の質問に対し的確に対応できない可能性もございますが、今後お客様からの質問を蓄積し、分析・学習を繰り返し行うことで、精度が高く正確な回答を行えるよう取り組んでまいります。

• サービス概要

忙しくて電話が出来ない方や､簡単にマネーパートナーズのサービスについて知りたい方､たくさん質問がある方でもチャットサービスなら､リアルタイムで即回答いたします。どんな時でもスピーディにチャットで質問が出来るため大変便利です。
AIチャットボットは24時間対応です。お客様のペースで、何度でもお気軽にご質問いただけます。オペレーター対応時間なら､AIチャットボットでは答えきれない内容でも、お客様の状況に応じた的確な回答をご提供いたします。

提供開始日    ：2022年10月5日水曜日

形態　　　    ：AIチャットボット+オペレーターのハイブリッド型

対応時間　    ：AIチャットボット 原則24時間対応 / オペレーター対応 月曜日から金曜日9時00分～18時00分

チャットの使い方や詳細はこちらのページよりご覧ください
https://www.moneypartners.co.jp/support/chat/ 

※チャットサービスのメンテナンス時はご利用いただけません。
※口座情報についてのお問い合わせは、チャットでのご回答ができない場合がございます。
※サービススタート当初はAIチャットボットによる対応では、正確にお答えできない場合がございます。オペレーターのサービス対応時間中は、オペレーター対応をご利用ください。
※チャットサービスからのご注文はお受けできません。
※チャットサービスは無料でご利用いただけますが、通信料はお客様負担となります。
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株式会社マネーパートナーズ

URL　　https://www.moneypartners.co.jp/
会社名　株式会社マネーパートナーズ
〈金融商品取引業の登録番号〉
関東財務局長（金商）第2028号
〈加入協会〉
日本証券業協会
一般社団法人金融先物取引業協会
日本商品先物取引協会
一般社団法人日本暗号資産取引業協会
〈資金移動業の登録番号〉
関東財務局長第00022号
〈加入協会〉
一般社団法人日本資金決済業協会
所在地　　東京都港区六本木3-2-1六本木グランドタワー33階
設立　　　 2008年5月9日
代表者代表取締役社長　福島秀治
事業内容　金融商品取引法に基づく外国為替証拠金取引、有価証券関連業務及びこれに付随する一切の業務
　　　　　外国通貨の売買、売買の媒介、取次ぎもしくは代理、その他これに付随する業務
　　　　　金融商品取引業及びこれに付随する業務
　　　　　資金移動業、商品先物取引業
資本金 31億円（2022年3月31日現在）
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FX取引（外国為替証拠金取引）、商品CFD取引、証券取引、および暗号資産CFD取引（暗号資産関連店頭デリバティブ取引）に関するご注意

【パートナーズFXおよびパートナーズFXnano】
パートナーズFXおよびパートナーズFXnanoは、取引時の価格またはスワップポイントの変動、およびスワップポイントは支払いとなる場合があることにより、売付時の清算金額が買付時の清算金額を下回る可能性があるため、損失が生じるおそれがあります。また、証拠金の額以上の投資が可能なため、その損失の額が証拠金の額を上回るおそれがあります。売付価格と買付価格には差額（スプレッド）があります。
パートナーズFXおよびパートナーズFXnanoの取引に必要な証拠金は、取引の額の4%以上の額で、証拠金の約25倍までの取引が可能です。法人コースの建玉必要証拠金金額は原則、一般社団法人金融先物取引業協会が算出した通貨ペアごとの為替リスク想定比率を取引の額に乗じて得た額とします。為替リスク想定比率とは、金融商品取引業等に関する内閣府令第117条第31項第1号に規定される定量的計算モデルを用い算出します。
取引手数料は無料です。なお、外貨両替については1通貨あたり0.20円、受渡取引については1通貨あたり0.10円の手数料をいただきます。

【CFD-Metals】
CFD-Metalsは、取引時の価格またはスワップポイントの変動、およびスワップポイントは支払いとなる場合があることにより、売付時の清算金額が買付時の清算金額を下回る可能性があるため、損失が生じるおそれがあります。また、証拠金の額以上の投資が可能なため、その損失の額が証拠金の額を上回るおそれがあります。売付価格と買付価格には差額（スプレッド）があります。
CFD-Metalsの取引に必要な証拠金は、取引の額の5%以上の額で、証拠金の約20倍までの取引が可能です。

【証券】
国内上場有価証券の売買等に当たっては、最大で約定代金の2.75％の手数料（消費税込み）、最低手数料は取引形態等により異なり最大で2,750円（消費税込み）をいただきます。有価証券のお預りが無く、一定期間証券口座のご利用が無い場合等は、別紙 ①「手数料等のご案内」に記載の 証券口座維持管理手数料1,100円(消費税込み)をいただきます。国内上場有価証券等は、株式相場、金利水準、為替相場、不動産相場、商品相場等の価格の変動等および有価証券の発行者等の信用状況（財務・経営状況を含む）の悪化等それらに関する外部評価の変化等を直接の原因として損失が生ずるおそれ（元本欠損リスク）があります。

【暗号資産CFD】
暗号資産は法定通貨（本邦通貨又は外国通貨）ではなく、特定の者によりその価値を保証されているものではありません。暗号資産は、代価の弁済を受ける者の同意がある場合に限り代価の弁済に使用することができます。
暗号資産CFDは、取引時の価格の変動により、売付時の清算金額が買付時の清算金額を下回る可能性があるため、損失が生じるおそれがあります。また、証拠金の額以上の投資が可能なため、その損失の額が証拠金の額を上回るおそれがあります。売付価格と買付価格には差額（スプレッド）があります。
暗号資産CFDの取引に必要な証拠金は、取引の額の50%以上の額で、証拠金の約2倍までの取引が可能です。
取引にあたり、営業日をまたいで建玉を保有した場合にはレバレッジ手数料が発生します。
取引開始にあたっては契約締結前書面を熟読、ご理解いただいた上で、ご自身の判断にてお願い致します。

〈商号〉株式会社マネーパートナーズ（金融商品取引業者・商品先物取引業者）
〈金融商品取引業の登録番号〉関東財務局長（金商）第2028号
〈加入協会〉日本証券業協会 一般社団法人金融先物取引業協会 日本商品先物取引協会 一般社団法人日本暗号資産取引業協会