【調査レポート】既存クライアントの70％が「ホームページの問題を解決できていない」と回答

40社中28社がWebサイトの課題解決に苦戦。更新・保守・集客改善など、制作後の運用体制が重要に

株式会社BOTANICOは、既存クライアント40社を対象に「ホームページの課題解決に関するアンケート調査」を実施しました。

その結果、回答企業の70％（40社中28社）が「自社ホームページの問題を解決できていない」という内容について、「そう思う」「どちらかといえばそう思う」と回答しました。

企業のホームページは、会社情報の発信だけでなく、問い合わせ獲得、採用活動、商品・サービスの認知拡大など、さまざまな役割を担っています。

一方で、ホームページを公開した後も、情報更新、システムの保守、SEO対策、問い合わせ導線の改善など、継続的な対応が必要です。

今回の調査結果から、BOTANICOの既存クライアントでは、ホームページの課題を十分に解決できていないと感じている企業が多数を占めることが分かりました。

BOTANICOでは、こうした企業のWebサイト運用に関する課題に対して、AIを活用したホームページ運用支援サービス「アシナミAI」を通じた改善支援を行っています。

1．調査結果：70％がホームページの問題を解決できていないと回答

今回の調査では、既存クライアント40社のうち28社が、ホームページの問題を解決できていないと回答しました。

調査結果は以下の通りです。

ホームページの問題を解決できていない：70％（28社）

上記以外の回答：30％（12社）

回答企業の7割が、自社ホームページに関する課題を十分に解決できていないと感じている結果となりました。

ホームページの問題には、更新作業、表示速度、問い合わせフォーム、セキュリティ、SEO対策、集客導線など、さまざまな要素が考えられます。

また、問題を認識していても、社内に専門知識を持つ担当者がいない場合や、外部制作会社への依頼が必要な場合など、改善までに時間がかかる可能性があります。

今回の調査では、具体的な問題の種類や発生頻度、解決できていない理由については個別に測定していません。

2．背景：ホームページは制作後の運用・改善が重要

企業のホームページは、一度制作すれば継続的に成果が得られるものではありません。

商品・サービスの変更、採用情報の更新、検索環境の変化、顧客ニーズの変化などに合わせて、継続的な改善が求められます。

特に、次のような課題が考えられます。

ホームページの更新方法が分からない

制作会社に依頼しなければ修正できない

社内にWebサイトの管理担当者がいない

サーバーやドメインの管理状況を把握できていない

WordPressやプラグインの更新ができていない

問い合わせフォームの不具合に気づけない

スマートフォンでの表示に問題がある

SEO対策やアクセス解析が十分にできていない

ホームページから問い合わせが増えない

改善したい箇所はあるものの、優先順位が分からない

こうした問題を解決するためには、技術的な保守だけでなく、Webサイトの運用体制や改善方法を整理することが重要です。

3．ホームページの問題が解決しにくいと考えられる要因

ホームページの問題が長期化する背景には、さまざまな要因が考えられます。

① 社内に専門担当者がいない

中小企業では、ホームページの管理を総務、営業、広報などの担当者が兼任している場合があります。

そのため、通常業務を優先する中で、Webサイトの更新や改善に十分な時間を確保できないことが考えられます。

② 制作会社への依存

ホームページの更新や修正を外部制作会社に依頼している場合、対応内容によっては費用や時間が発生します。

また、制作時の担当者が変更になった場合など、サイトの管理状況を把握するまでに時間がかかる可能性があります。

③ システムの管理が複雑

WordPressなどのCMSを利用している場合、システム本体やプラグイン、テーマ、サーバー環境などの管理が必要になることがあります。

適切な管理が行われていない場合、表示不具合やセキュリティ上の問題につながる可能性があります。

④ 集客や問い合わせにつながる改善ができていない

ホームページが正常に表示されていても、問い合わせや売上などの成果につながっていない場合があります。

そのため、アクセス数や検索キーワード、問い合わせ導線などを分析し、改善を継続することが重要です。

⑤ 改善の優先順位が分からない

ホームページには、デザイン、コンテンツ、SEO、表示速度、セキュリティなど、さまざまな改善項目があります。

すべてを同時に対応することは難しいため、事業への影響や緊急性を踏まえて優先順位を整理する必要があります。

※上記は一般的に想定される要因であり、今回のアンケートで回答企業が挙げた具体的な理由を示すものではありません。

4．AIを活用したホームページ運用・改善の可能性

生成AIの活用によって、ホームページの更新や情報整理、改善案の作成などを効率化できる可能性があります。

例えば、以下のような業務が考えられます。

ホームページの文章修正

お知らせ記事の作成

サービス紹介文の改善

SEO記事の構成案作成

よくある質問の整理

問い合わせ導線の改善案作成

アクセス解析データの要約

検索キーワードの整理

更新業務のマニュアル作成

Webサイトの改善項目の洗い出し

AIを活用することで、専門知識が十分ではない担当者でも、文章の修正や改善案の整理などに取り組みやすくなります。

一方で、AIによる提案が必ずしも適切とは限らないため、公開前の確認や専門的な判断が必要です。

また、セキュリティやシステムの不具合については、AIによる回答だけで解決しようとせず、必要に応じて専門家に相談することが重要です。

5．ホームページの問題解決を支援する「アシナミAI」

BOTANICOでは、企業のホームページ運用に関する課題に対して、AIを活用したWebサイト運用支援サービス「アシナミAI」を提供しています。

アシナミAIは、ホームページの更新や管理、改善に関する業務を支援するサービスです。

AIを活用したホームページ更新

ホームページの文章修正や情報更新など、日常的な更新作業をAIによって支援します。

更新内容を整理し、修正案を作成することで、担当者の作業負担を軽減することを目指します。

Webサイトの改善提案

検索データやアクセス解析などを参考に、ホームページの改善項目を整理します。

問い合わせ導線やコンテンツの見直しなど、Webサイトの目的に応じた改善を検討できます。

WordPressからの移行相談

現在WordPressを利用している企業についても、既存サイトの構成や運用状況を確認し、アシナミAIへの移行を検討できます。

ただし、サイトの機能や仕様によって対応方法が異なるため、事前の確認が必要です。

AIと人による運用支援

AIによる効率化だけでなく、専門的な対応が必要な場合には人による支援を組み合わせることで、継続的なホームページ運用をサポートします。

6．BOTANICOの考察：ホームページの課題解決には「運用できる仕組み」が必要

今回の調査では、既存クライアントの70％がホームページの問題を解決できていないと回答しました。

この結果から、BOTANICOの既存クライアントでは、ホームページの課題を認識しながらも、十分な改善に至っていないと感じている企業が多いことが分かります。

ホームページの課題解決では、単に不具合を修正したり、デザインを変更したりするだけでは十分ではありません。

例えば、問い合わせ数が少ない場合、広告やSEOによる集客の問題なのか、Webサイトの情報設計の問題なのか、問い合わせフォームの使いやすさの問題なのかを整理する必要があります。

また、更新作業に時間がかかる場合は、CMSの操作方法だけでなく、社内の運用体制や外部パートナーとの役割分担を見直すことも重要です。

BOTANICOでは、今後のホームページ運用において、「AIによる更新・分析・改善業務の効率化」と「人による課題整理・戦略設計・専門的な対応」を組み合わせることが重要になると考えています。

ホームページを制作して終わりにするのではなく、企業の事業目標に合わせて継続的に改善できる環境を整えることが、Webサイトの価値を高めるうえで重要です。

7．ホームページの課題解決に向けて確認したいポイント

企業がホームページの運用状況を見直す際には、次のような項目を確認することが重要です。

ホームページの管理担当者が明確になっているか

サーバーやドメインの管理情報を把握しているか

CMSやプラグインの更新状況を確認しているか

問い合わせフォームが正常に動作しているか

スマートフォンで問題なく閲覧できるか

サービス情報や採用情報が最新になっているか

Google検索からの流入状況を把握しているか

アクセス解析を実施しているか

問い合わせや採用応募につながる導線があるか

定期的に改善施策を検討しているか

こうした項目を整理することで、ホームページの問題を可視化し、改善の優先順位を判断しやすくなります。

8．アシナミAIの無料診断・相談を受付

BOTANICOでは、ホームページの更新や保守、管理体制に課題を感じている企業に向けて、アシナミAIに関する無料診断・相談を受け付けています。

現在のホームページの状況を確認し、今後の運用方法や改善の方向性を検討するための機会として活用できます。

特に、次のような企業におすすめです。

・ホームページの問題を解決できずに困っている

・Webサイトの管理担当者がいない

・WordPressの更新や保守に不安がある

・制作会社に依頼しないと修正できない

・ホームページの運用費用を見直したい

・AIを活用して更新業務を効率化したい

・問い合わせや採用につながるWebサイトへ改善したい

・現在のホームページを継続するか、移行するか検討している

ホームページの課題は、必ずしも全面的なリニューアルが必要とは限りません。

既存サイトの運用改善や管理体制の見直しによって対応できる場合もあります。

現在のホームページの問題点を整理したい企業や、AIを活用した新しい運用方法を検討している企業は、ぜひお気軽にご相談ください。

アシナミAI

https://ai.ashinami.jp/

【調査概要】

調査期間：2026年10月1日〜2026年10月31日

調査機関：株式会社BOTANICO

調査対象：株式会社BOTANICOの既存クライアント

有効回答数：40件

調査方法：既存クライアントへのアンケート調査

集計方法：回答者のうち「そう思う」「どちらかといえばそう思う」と回答した割合を利用して算出

調査項目：AIを活かした作業（ホームページの問題解決状況については要確認）

※本調査は株式会社BOTANICOの既存クライアント40社を対象としたものであり、国内企業全体の傾向を示すものではありません。

※本調査における「ホームページの問題を解決できていない」とは、回答企業による主観的な評価であり、実際の不具合の発生件数やWebサイトの技術的な状態を測定したものではありません。

※今回の調査では、解決できていない問題の具体的な内容や原因、改善に必要な費用などについては個別に測定していません。