コールセンター向け自動応答サービス「AIコンシェルジュ」にLSTM導入

話し言葉の認識率の向上に期待

USEN-NEXT GROUPの株式会社 U-NEXTマーケティング（本社：東京都品川区、代表取締役社長：溝辺 和広、以下「U-NEXTマーケティング」）は、ディープラーニングの発展技術であるリカレントニューラルネットワーク（以下RNN）の「LSTM（Long Short-Term Memory）」を、2018年10月11日より当社の提供するAI（人工知能）を活用した自動応答サービス「AIコンシェルジュ」のコールセンター向けAI音声認識エンジンに採用いたしました。株式会社アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、代表取締役会長兼社長：鈴木 清幸 以下、アドバンスト・メディア）の音声認識エンジンAmiVoiceを使用しています。

AIコンシェルジュについて

『AIコンシェルジュ』は、企業などのコールセンターにおける問い合わせ対応や商品の申し込み受付（受注）、販売などの業務をAIロボットが行うサービスです。ユーザーからのお問い合わせについて、話した言葉の意図を解釈し、理解します。その内容に対し、業務毎に構築したFAQや蓄積した応対履歴のデータベースから回答を抽出し、AIが自動で適切な回答を音声合成にて返答することが可能です。また、24時間365日稼働可能なため、深夜や早朝など営業時間外の対応をAIに任せて、ユーザビリティ向上、サービス拡充に活用することもできます。これにより、有人による応対時間、待ち時間の短縮ができ、コールセンターの自動化・効率化に貢献いたします。

U-NEXTマーケティングは、今後もAIの応対品質、精度の向上を進めると共に、最先端テクノロジーを通じてクライアント企業の業務効率化・自動化を推進できるよう、サービスのより一層の拡大を目指してまいります。

株式会社 U-NEXTマーケティングについて

社名 ： 株式会社 U-NEXTマーケティング
代表者 ： 代表取締役社長　溝辺 和広
資本金 ： 30,000,000円（資本準備金を含む）
設　立 ： 2010年12月10日
本　社 ： 〒141-0021 東京都品川区上大崎3-1-1LINKU-NEXTマーケティング コーポレートサイトお問い合わせ

【お客様からのお問い合わせ先】
株式会社 U-NEXTマーケティング　
AIソリューション事業部　担当：鈴木
https://unext-marketing.jp/contact/

【報道関係者からのお問い合わせ先】
株式会社 USEN-NEXT HOLDINGS　
広報部　担当：清水
https://usen-next.co.jp/contact/pr/