明治産業、人工知能を活用した「AIコンシェルジュ」で入居や退去といったお引越しの自動受付を開始

株式会社明治産業（本社：福岡県福岡市、代表取締役社長：明永　喜年、以下「明治産業」）は、USEN-NEXT GROUPの株式会社 U-NEXTマーケティング（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：溝辺　和広、以下「U-NEXTマーケティング」）の提供するAI（人工知能）を活用した自動応答サービス「AIコンシェルジュ」を導入していますが、2018年11月1日より機能を追加し、お客様からのお引越し（入居・退去）の自動受付を開始（以下「本件」）します。

 

明治産業は、「住」のソリューションプロバイダーとして、ＬＰガスの供給をはじめ、リフォームや不動産管理などを住まいに関わる各種サービスを提供しています。

本件では、U-NEXTマーケティングが提供する「AIコンシェルジュ」（https://unext-marketing.jp/ai/）を利用し、明治産業のガスを新たに利用される方からの、「引っ越しをするので新しく使いたい」「ガス利用開始の立会い日の予約をしたい」といったお問い合わせに加え、「引っ越しするので解約したい」「退去日を連絡したい」といったお問い合わせを、AIが音声認識し、対話技術を用いて自動回答いたします。　

明治産業では、2018年2月1日より「AIコンシェルジュ」を導入し、入居の自動受付を開始しました。引っ越ししシーズンの繁忙期で問い合わせが集中している場合でも、「AIコンシェルジュ」が人に代わって受付することで、待ち時間なく申込みができ、時間帯や日にちに関わらず、いつでもすぐに受付ができるようになっています。更なるお客様の利便性の向上のため、この度、退去手続きの自動受付機能を追加することで、入居・退去といった全てのお引越しの手続きを「AIコンシェルジュ」で対応できることになりました。

今後も、ガス料金の問い合わせやガス器具の使い方など、すでにガスをご利用いただいているお客さまからの定型的なお問い合わせについて、時間帯や混雑を問わずAIコンシェルジュで自動応答し、従来の有人の受付では、よりお客さまに寄り添う応対をし、更なるサービス利用価値とお客さま満足度の向上を目指してまいります。

【株式会社 U-NEXTマーケティングについて】
社名：株式会社 U-NEXTマーケティング
代表者：代表取締役社長　溝辺 和広
資本金：30,000,000円（資本準備金を含む）
設立：2010年12月10日
本社：〒150-0001　東京都品川区上大崎3-1-1
http://unext-marketing.jp/

【株式会社明治産業について】
社名：株式会社明治産業
代表者：代表取締役　明永 喜年
資本金：40,000,000円
設立：1961年7月1日
本社：〒810-0022　福岡県福岡市中央区薬院1-14-5　MG薬院ビル4F
http://www.meiji-sangyo.co.jp/

株式会社 U-NEXTマーケティング

【報道関係者向け】
株式会社 USEN-NEXT HOLDINGS　
https://usen-next.co.jp
広報部　担当：清水、滝口
TEL：03‐6823‐2010 
https://usen-next.co.jp/contact/pr/

【お客様向け】
株式会社 U-NEXTマーケティング
担当：長谷川・三村
TEL：[phone]
https://unext-marketing.jp/contact/

株式会社明治産業へのお問い合わせ
担当：永末
TEL：[phone]