【導入事例】エヌアセット、『Re:lation』のAI活用でメール作成時間を50%削減！

～個人アドレス排除で脱・属人化を達成し、不動産管理の顧客対応ブラックボックス化を解消～

コミュニケーションプラットフォーム『Re:lation（リレーション）』を提供し、6,000社以上（※1）の導入実績を誇る株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：和田 哲也）は、川崎市高津区の賃貸仲介件数No.1を誇る株式会社エヌアセット（本社：神奈川県川崎市、代表取締役：芳村 崇志）における『Re:lation』の導入事例を公開したことをお知らせいたします。

◆導入の背景

不動産管理業務における「対応のブラックボックス化」という業界課題

不動産管理業務は、入居者・オーナー・工事業者という3方向への複雑なコミュニケーションが発生するだけでなく、顧客との歴史が長く過去の経緯を蓄積していく必要があります。しかし、従来の一般的なCRMや個人アドレスによる対応では情報が属人化しやすく、スタッフの退職後に未対応案件が発覚するなど、対応のブラックボックス化が業界全体の大きな課題となっていました。

エヌアセット様においても、グループアドレスをCCに入れつつも実際の返信には個人アドレスを使用していたため、情報の属人化リスクを抱えていました。また、LINEやSMS、電話など多様化する顧客との連絡手段を既存のシステムでは一元管理できず、確実な履歴管理と業務効率化が急務となっていました。

◆導入による効果

『Re:lation』導入で個人アドレスを徹底排除し、AI活用でメール作成時間を半減

こうした課題を解決するため、エヌアセット様は顧客対応に必要なチャネルが網羅されている『Re:lation』を導入されました。名刺から個人メールアドレスを完全に排除し、窓口を『Re:lation』の共有アドレスへ一本化する大胆な運用ルールを策定。さらに、最新機能である「AIメールエージェント」を活用することで、メール作成時間を50%削減するという劇的な業務効率化と脱・属人化を同時に実現されました。

◆具体的な取り組み

①「AIメールエージェント」による劇的な省人化

返信したい要点を入力するだけで適切な文章が自動生成され、メール作成にかかる時間を従来の半分に短縮しました。

②個人アドレスの完全排除による属人化解消

すべてのやり取りをチームで完全共有化したことで、スタッフ間の相談や管理者のフォローが活性化。トラブルの兆候をいち早く察知できるようになり、クレームの発生を激減させました。

③スマホアプリの活用による情報の可視化

外出先や移動中もスマートフォンから過去の対応履歴を瞬時に検索・確認し、そのまま連絡が可能に。経験の浅い若手スタッフの心理的安全性向上にも寄与しています。

◆株式会社エヌアセット 細山氏のコメント

「これまでバラバラになっていた情報を集約させ、『ここさえ見ておけば、お客様とのやり取りのすべてがわかる』という状態を作れました。まさに弊社にとって、Re:lationは情報集約のパイオニアのような存在です。」 

事例記事はこちら：https://ingage.jp/relation/testimonials/n-asset/

◆「Re:lation」について

『Re:lation（リレーション）』は、メール、電話、チャット、SNSなど複数の問い合わせ窓口を一元管理し、チームで共有するコミュニケーションプラットフォームです。対応状況の可視化やAIによる回答支援に加え、タスク・プロセス管理までツール内で完結。業務進捗の正確な把握により、属人化を防ぎ標準化された運用を実現します。

蓄積された応対ログやナレッジを組織の資産へと変え、ミス防止にとどまらない「攻めの顧客対応」を支援。導入社数は6,000社（※1）を超え、企業の生産性向上と事業成長に貢献します。

『Re:lation』サービスサイト： https://ingage.jp

（※1）トライアル利用を含みます。

■株式会社エヌアセットについて

本社所在地：神奈川県川崎市高津区溝口1丁目14-8 石原ビル2階
代表者：代表取締役 芳村崇志
事業内容：アパート・マンションの賃貸仲介・サブリース業務、土地・戸建・マンション・投資不動産の売買仲介業務など
コーポレートサイト：https://n.n-asset.com/

■株式会社インゲージについて

所在地：大阪府大阪市北区芝田一丁目14番8号
代表者：代表取締役社長 和田 哲也
事業内容：クラウドサービスの開発・提供、コミュニケーションプラットフォーム『Re:lation』の開発・提供
コーポレートサイト： https://ingage.co.jp

■本リリースに関するお問い合わせ先

担当者：株式会社インゲージ　広報担当　西澤
TEL：[phone]
E-mail：[e-mail]