フローレンス・山形市・PKSHA Technology・SapeetがAI・SNSを活用した孤独・孤立によりそう相談支援に関する協定を締結

このたび、認定NPO法人フローレンス（東京都千代田区、代表理事：赤坂緑）は、山形市、株式会社PKSHA Technology、株式会社Sapeetと孤独・孤立によりそう相談支援に関する協定を締結いたしました。

官民連携で、まだ先例の少ない、AIやSNSを活用した孤独・孤立相談支援事業のモデル開発を進めます。

近年、少子高齢化や核家族化の進行といった社会構造の変化のほか、コロナ禍が拍車をかけ、地域や職場、学校等でのつながりが希薄化し、孤独・孤立の問題が懸念されています。

国策定の「孤独・孤立対策の重点計画」において、状況に合わせた切れ目のない相談支援として、24時間対応の多元的な相談支援を掲げていますが、相談員の人員確保や相談時間帯が限られていることや、窓口や電話での相談に抵抗がある方など、悩みを抱えた方が気軽に相談できる環境が少ないなどの課題があります。

今回の協定により官民が連携・協力をし、山形市の孤独・孤立に関する情報を積極的に発信し、より身近で効果的な相談支援ができるような仕組みについて検討し、孤独・孤立によりそう相談支援を行います。

• 連携協定概要

今回、フローレンス・山形市・PKSHA Technology・Sapeetは次の6項目について連携及び協力を行っていきます。

（１） 孤独・孤立に関する情報の発信に関すること

（２） 効果的な相談支援の方法に関すること

（３） ＡＩ、ＳＮＳ等の活用に関すること

（４） 社会資源の活用に関すること

（５） 市民への広報に関すること

（６） その他孤独・孤立によりそう相談支援に資すること

■相談支援イメージ図

SNSを活用した相談支援に生成AI技術を組み合わせることで、24時間365日の即時対応が可能になります。

＜具体的な取り組み例＞

・周囲に支援を求めることに抵抗感がある方でも気軽に相談ができるような体制づくりについて研究

・ＡＩ、ＳＮＳ等の活用に向けた新たな技術に関する情報共有を進める

・情報アクセスが容易な孤独・孤立に関する情報の発信を行い、支援の必要な世帯が社会資源等を有効に活用できるような取り組みを進める

• フローレンスと山形市の取り組み

2022年2月より、フローレンスは山形市と「子育て世帯に対する支援」推進の包括連携協定を締結し、子育て家庭への相談支援事業や伴走型相談支援事業を受託。2023年5月には地方版孤独・孤立対策官民連携プラットフォーム推進事業を受託し、全世代を対象とした孤独・孤立相談支援事業を期間限定で開設・運営しました。

• 株式会社PKSHA Technology／株式会社Sapeet について

■株式会社PKSHA Technology

「未来のソフトウエアを形にする」をミッションに、企業と人の未来の関係性を創るべく自社開発した機械学習／深層学習領域のアルゴリズムを用いたAIソリューションの開発・AI SaaSの提供を行っています。自然言語処理技術を用いた自動応答や、画像/動画認識、予測モデルなど多岐に渡る技術をベースに顧客の課題にあわせた解決策を提供する他、共通課題を解決するAI SaaSの展開により、ソフトウエアの社会実装を多面的に支援し、人とソフトウエアが共に進化する豊かな社会を目指します。

会社名：株式会社PKSHA Technology

所在地：東京都文京区本郷 2-35-10 本郷瀬川ビル 4F

代表者：代表取締役 上野山 勝也

URL： https://www.pkshatech.com/

■株式会社Sapeet

Sapeetは、AI身体分析技術や生成AI技術を活かした接客・営業DXを推進する東京大学発のスタートアップ企業です。独自の技術をわかりやすく使いやすいシステムとして提供し、ヘルスケア業界・小売業界など、幅広い事業者様の販売促進〜システム開発・運用を支援しております。

会社名：株式会社Sapeet

所在地：東京都港区芝五丁目１３番１８号　いちご三田ビル８階

代表者：代表取締役　築山　英治

URL：https://sapeet.com/

• 認定NPO法人フローレンスについて

こどもたちのために、日本を変える。フローレンスは未来を担うこどもたちを社会で育むために、事業開発、政策提言、文化創造の３つの軸で、社会課題解決と価値創造をおこなう国内最大規模のNPOです。

日本初の訪問型・共済型病児保育事業団体として2004年に設立し、ひとり親支援とこどもの貧困防止、こどもの虐待や親子の孤立防止、障害児家庭支援など、日本のこども・子育ての領域で総合的な活動をおこなっています。

待機児童問題解決のための「おうち保育園」モデルが、2015年度に「小規模認可保育所」として国策化されたほか、障害児に専門的に長時間保育を提供する日本初の「障害児保育園ヘレン」や、こどもの虐待問題解決のため「フローレンスのにんしん相談・赤ちゃん縁組」、こどもの貧困を解決する「こども宅食」などの取り組みを全国で加速しています。

たくさんの仲間と共に、社会に「新しいあたりまえ」をつくるNPO法人です。

▶フローレンスコーポレートサイトURL： https://florence.or.jp/