今は利用していないワーママの5割以上が、「再利用を検討中」

ワーキングママに聞く 『家事代行実態調査 【情報収集編】』

　～20代、30代ワーママが最も参考にする情報源は「SNSの口コミ」～
株式会社ジャストシステムは、マーケティングリサーチに関する情報サイト「Marketing Research Camp（マーケティング・リサーチ・キャンプ）」で、ネットリサーチサービス「Fastask」を利用して実施した『家事代行実態調査 【情報収集編】』の結果を発表します。本調査は、0歳児から高校生までの子どもがいる20歳～59歳の働く女性（ワーキングママ。以下、ワーママ）1,000名を対象にしています。
また、集計データとしてまとめた全44ページの調査結果レポートを、「Marketing Research Camp」の自主調査レポートページ（https://marketing-rc.com/report/）から、無料でダウンロード提供します。

【調査結果の概要】                                                        
■20代、30代のワーママが最も参考にする情報源は「SNSの口コミ」
家事代行サービスを選ぶ際の情報源として、最も参考にしたと一番多くのワーママが挙げたのは、「SNS上の口コミ」（15.0％）でした。年代別に見てみると、20代と30代は「SNS上の口コミ」（20代：16.5％、30代：15.5％）、40代は「インターネットの口コミ」（25.0％）、50代は「インターネットの比較サイト」「折り込みチラシ・ダイレクトメール」（ともに、22.2％）でした。

■利用をためらう理由は、5割が「料金が高く、どう捻出するかが問題」
家事代行サービスの利用を迷う理由として、最も多かったのは「利用料金が高いため、どう捻出しようか考えている」（52.3％）でした。また、38.6％が「どのようなプラン・コースにしようか悩んでいる」、29.5％が「どんなスタッフに依頼しようか迷っている」、20.5％が「自分の要望に合致するプランがないので迷っている」と答えました。なお、「実際にトライアルを申し込んで、比較をしながら考えている」人は15.9％でした。
※複数回答あり。

■今は利用していないワーママの5割以上が、「再利用を検討中」
家事代行サービスを利用したことはあるが、今は利用していないワーママのうち、55.7％が「今も利用を検討している」と答えました。次に利用したいサービスを聞いたところ、50.0％が「前回とは異なるが、以前候補にしていたサービスを利用する予定」、35.2％が「前回と同じサービスを利用する予定」、13.0％が「現状にあったサービスを検討し直す予定」と答えました
                            
■20代、30代のワーママは、「言われたことをしっかりやるスタッフ」を希望
現在、家事代行サービスの利用を検討している人のうち、43.7％が「言われたことをしっかり遂行する」スタッフがよいと答え、32.8％は「自ら考え行動する」スタッフが望ましいと答えました。年代別で見てみると、20代と30代は「言われたことをしっかりやる」スタッフを望み（20代：54.1％、30代：43.1％）、逆に40代と50代は「自ら考え行動する」スタッフの方が好ましい（40代：41.9％、50代：58.4％）と回答しました。
※いずれも「非常に希望する」「やや希望する」の合計。