予約システムRESERVA、サービス利用者にアンケートを自動配信する機能を実装

来店・来場後のフィードバックを収集し、業務改善と顧客対応の効率化を支援

株式会社コントロールテクノロジーは、予約システムRESERVAに「事後アンケート機能」を追加しました。本機能により、サービス利用後の顧客に対して、満足度や感想、改善要望を確認するアンケートを自動配信できます。来店・来場後の意見収集が必要となるホテル、美容院、イベントなどで活用でき、送付作業や回答内容の確認にかかる業務負担の軽減につなげられます。

「事後アンケート機能」詳細

■機能リリースの背景

サロン、クリニック、スクール、各種施設、自治体窓口などでは、提供内容の見直しや接遇品質の向上に向けて、実際にサービスを受けた方の評価や意見を把握することが重要です。しかし、担当者が個別に連絡し、感想や要望を確認する運用では、対象者の抽出や送付作業に手間がかかるほか、対応漏れやタイミングの遅れが生じる場合があります。

こうした課題を踏まえ、当社はRESERVAに「事後アンケート機能」を追加しました。予約履歴をもとに対象者へアンケートを送付できる仕組みを整えることで、担当者の作業負担を抑えながら、継続的な意見把握を支援します。

■本リリースにより実現できること

（1）アンケート配信業務の負担軽減
来店・来場お礼通知とあわせてアンケートを自動配信できるほか、RESERVAメールを利用して、顧客属性や利用メニュー、利用回数などの条件に応じて配信対象者を絞り込んだアンケート配信も可能です。スタッフが個別にメールを送付する手間を削減しながら、利用直後の感想や満足度を継続的に収集できます。

（2）目的に応じた設問設計
シングルアンサー、マルチアンサー、プルダウン、自由入力などの回答形式を組み合わせ、満足度の把握や改善要望の収集に役立てられます。回答内容に応じて後続の質問を切り替える条件分岐にも対応しています。

（3）NPS®・レビュー機能の個別設定
従来、NPS®とレビュー機能はセットで利用する仕様でしたが、今後はNPS®のみ、レビューのみ、または両方を組み合わせるなど、運用目的に応じた設定が可能になります。

■主な利用シーン

・ホテル、旅館、民泊施設の宿泊後

・美容院、ネイルサロンなどの施術後

・イベント、セミナー、展示会の開催後

・動物病院、トリミングサロンの来院・来店後

・クリニック、歯科医院の受診後

・スクール、習い事教室のレッスン受講後

・フィットネスジム、ヨガスタジオの利用後

・貸し会議室、レンタルスペースの退室後

・金融機関の相談窓口・相談会の実施後

・自治体窓口・住民相談会の対応後　等

RESERVA関連リンク
▼公式サイト：https://reserva.be/
▼機能一覧：https://lp.reserva.be/function/
▼料金プラン：https://biz.reserva.be/price/
※「事後アンケート機能」はエンタープライズプラン以上でご利用いただけます。

株式会社コントロールテクノロジーは、今後も予約システムRESERVAを通じて、予約受付や来店・来場管理、受付対応のデジタル化を支援し、事業者側と利用者双方にとって利便性の高い予約環境の整備に取り組んでまいります。

【会社概要】
会　社　名：株式会社コントロールテクノロジー
設　　　立：2013年8月
代　表　者：谷本 秀一
所　在　地：〒108-6105 東京都港区港南2-15-2 品川インターシティB棟 5階
事業内容：クラウド型予約システム「RESERVA」
　　　　　および各種業界特化型予約ソリューションの開発・運営
企業ＨＰ：https://tech.controlgroup.jp