「外国人観光客を横浜ファンにする！ホスピタリティ研修」開催のお知らせ

世界に通用する横浜ならではのホスピタリティとは？！

　公益財団法人横浜観光コンベンション・ビューロー（以下、「YCVB」）では、このたび、観光関連事業者・団体を対象にした「ホスピタリティ研修」を実施します。本研修では、グランド ハイアット 東京コンシェルジュであり、明海大学 ホスピタリティ・ツーリズム学部教授である、阿部佳氏を講師に迎え、「ホスピタリティのプロ」としての心構えを学び、「世界に通用する横浜ならではのホスピタリティ」とは何かについて考えます。
　YCVBでは、横浜に関する知識の向上、接遇マナーのスキルアップ等をテーマに、市内事業者、ボランティアガイド団体をはじめとした観光関連事業者を対象としたホスピタリティ研修を毎年実施しています。本研修は、毎回１００名を越える参加者が受講する人気の研修となっています。近年の訪日観光客増加に伴い、国内だけでなく、海外からの観光客への横浜の案内対応や発信機能の拡充、街全体のホスピタリティのさらなる向上、案内対応レベルの向上を図ることを目的に、「外国人観光客の受入れ」を中心テーマとした研修を行っています。
≪取材のご案内≫　本研修の取材をご希望の方は、９ 月５ 日（ 火） １ ７ 時までに公益財団法人横浜観光コンベンション・ビューロー  事業部来訪者支援課（TEL[phone]）までご連絡をお願いいたします。ぜひご取材ください。

≪外国人観光客を横浜ファンにする！ ホスピタリティ研修 概要≫
【日時】 平成29年9月6日（水）14：00～16：00終了予定 （受付開始：13：30）
【会場】 ワークピア横浜 3階「かもめ・やまゆり」 （横浜市中区山下町24-1）
【対象】  ① 横浜市内観光案内所
②「横浜トラベルインフォスポット（※１）」「横浜タッチポイント（※２）」登録事業者
③ 市内・県内ボランティアガイド団体
④ 当財団賛助会員
【参加予定者】 １７０名程度 ※募集は既に終了しています
【参加費】 無料
【講 師】 グランド ハイアット 東京 コンシェルジュ 阿部 佳(あべ・けい) 氏

（※１）横浜トラベル インフォ スポット
  「横浜トラベル インフォ スポット」は、横浜の観光地図やパンフレットを入手したり、近隣の簡単なご案内などのサービスが受けられる施設です。市内観光施設、商業施設、宿泊施設等の民間事業者の協力の下、横浜を訪れる国内外からの観光客を温かくお迎えし、ちょっとした観光案内や道案内等に対応し、回遊性及び街全体のホスピタリティを高めることを目指した取組みとして、平成２８年度から民間観光案内所事業を展開しています。この取組みに賛同いただける事業者を「横浜トラベル インフォ スポット」として登録しています。

【登録事業者数】（※平成２９年７月末時点）：６２事業者/８８か所
 （内訳）観光施設 17施設／美術館・博物館、文化施設 9施設／宿泊施設 24施設／商業施設 15施設（うち、コンビニエンスストア8店舗）／インフォメーション 5拠点 （うち、横浜市外2拠点）／交通機関 8拠点／その他 10拠点

（※２）横浜タッチポイント
東京都内をはじめ、横浜市外のインフォメーション施設、宿泊施設および商業施設等に、横浜への交通・観光案内および横浜PRへの協力いただける施設を「横浜タッチポイント」として登録しています。

【登録事業者数】（※平成２９年７月末時点）２５施設（東京、千葉、静岡、川崎、成田空港ほか）

【本件に関するお問合せ先】
公益財団法人横浜観光コンベンション・ビューロー 事業部 来訪者支援課
電話：[phone]
メールアドレス：[e-mail]
FAX：[phone]