エイビーロード『エアライン満足度調査2016』

総合満足度は「シンガポール航空」が5年連続の1位　2位は「ANA」（前年3位）、3位に「KLMオランダ航空」（前年15位）

 

株式会社リクルートライフスタイル(本社：東京都千代田区、代表取締役社長：淺野 健)に設置された「エイビーロード・リサーチ・センター」（センター長：沢登 次彦）は、2015年に渡航をした18歳以上の男女を対象に、国際線エアラインの満足度調査について調査をしましたので、その結果をご報告いたします。


結果の要約
＜総合満足度＞
■ 「シンガポール航空」が2012 年調査以来5年連続で総合満足度1位。2位は「ANA」（前年3位）。3位には「KLMオランダ航空」（前年15位）が前年から大きく躍進してランクイン。
■ トップ3以下で大きく順位を上げたのは7位の「タイ国際航空」（前年10位）と「エールフランス航空」（前年12位）、9位の「オーストリア航空」（前年21位）、10位の「ブリティッシュ・エアウェイズ」（前年23位）、13位の「キャセイパシフィック航空」（前年18位）。今年度はトップ20にLCCはランクインなし。

【総合満足度ランキング】
1位（前年1位）シンガポール航空：4.32ポイント
2位（前年3位）ANA：4.14ポイント
3位（前年15位） KLMオランダ航空：4.04ポイント
4位(同率)（前年4位）ニュージーランド航空：4.03ポイント
4位(同率)（前年5位）エミレーツ航空：4.03ポイント
4位(同率)（前年2位）日本航空：4.03ポイント


＜部門別満足度＞
■ 「シンガポール航空」、「ANA」がそれぞれ2冠を獲得。
■ 「空港内の航空会社職員の接客サービス 」部門は「ANA」が3年連続で1位。
「機内エンターテインメント 」部門では「エミレーツ航空 」が3年連続で1位。

【部門別満足度ランキング1位】
①航空機の機材、設備：シンガポール航空 4.08ポイント 前年1位
②客室乗務員の接客サービス：ANA 4.19ポイント　前年2位
③空港内の航空会社職員の接客サービス ：ANA 4.12ポイント　前年1位
④機内飲食サービス ：シンガポール航空 4.11ポイント　前年2位
⑤機内エンターテインメント：エミレーツ航空 4.03ポイント　前年1位


＜参考：コストパフォーマンス＞
■ 最もコストパフォーマンスが良いと評価されたのは「カタール航空」、2位「エミレーツ航空」、3位「シンガポール航空」「エティハド航空」。

※満足度ポイントは、満足である（＋5）、どちらかといえば満足である（＋4）、どちらともいえない（＋3）、どちらかといえば不満である（＋2）、　不満である（＋1）として算出した加重平均値。
※「総合満足度」は部門別満足度ポイントの合計ではなく、今回調査した単独設問で算出した数値を使用。



詳細に関してはこちらのPDFをご覧ください
http://www.recruit-lifestyle.co.jp/uploads/2016/07/RecruitLifestyle_abroad_20160706.pdf



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