TAPP、「Agentforce」を導入し、セミナーの顧客体験をAIエージェントで刷新　問い合わせ解決率約90.3%などの成果を実現

AIエージェントと人が協働して、問い合わせ解決率のほか、資産運用セミナーの問い合わせ月間100件の削減、月間来場者60件の確保などのビジネス成果を創出

株式会社セールスフォース・ジャパン（代表取締役会長兼社長 小出 伸一、以下Salesforce）は本日、株式会社TAPP（本社：東京都港区、代表取締役社長：山地 学、以下 TAPP）が顧客体験の質の向上や顧客サポート、フォローの効率化を実現するために Salesforce が提供する「Agentforce」を導入し、約90.3%の問い合わせ解決率の実現など、資産運用セミナーの顧客体験向上にAIエージェントプラットフォームが寄与したことを発表いたしました。TAPPは Agentforce を活用することで、実際のビジネス成果を創出して、その結果としてお客様へ最高の購買体験を提供することに成功しています。

背景・課題
投資用不動産の販売・コンサルティングを手がける TAPP は、投資初心者層に対し、株式や保険、不動産などの資産形成を誰にでもわかりやすくご案内するセミナー「キャピタルハック」(※)を運営しています。同サービスは、昨年累計申込数15万人を突破し、TVCMを放映するなどサービスを拡大しています。2016年の創業から業界の固定概念を破壊し、テクノロジーやマーケティングの力を最大限に活用したビジネスモデルを確立し、テクノロジーを活用した透明性の高い資産運用サービスを提供しています。組織の規模は創業約9年で30倍になるなど大きく成長を遂げています。

一方で、セミナー型マーケティングモデル、The Model （ザ・モデル）を徹底することや、インサイドセールスとフィールドセールスの分業体制を敷くことで、効率的な営業活動を展開してきましたが、会社の急成長に伴い、見込み顧客の獲得や顧客サポートも比例して増加し、セミナーの参加者の歩留まりや顧客体験の質の維持・向上が課題となってきました。

こうした中、同社では、重要なのはプロセスを処理することではなく、お客様へ優れた体験を提供することを再確認してAI活用のゴールを顧客体験の向上にこだわり、その実現を徹底的に追求してきました。人とAIエージェントが協働してお客様サポートやフォローの迅速化と質の向上を実現するために、あらたにAgentforce の導入を決定しました。Agentforce 導入にあたっては、Salesforceを基盤としてコミュニケーション（日程変更やキャンセル対応等）を取れることや、既存のシステムやデータとの連携、柔軟性やガバナンスを備えたプラットフォームとしての強みが決め手となりました。

※キャピタルハックのブランドサイトはこちら：https://capitalhack.jp/

効果

Agentforceの導入により、TAPPはすでに以下のビジネス成果を創出しています。

月間約100件の問い合わせ数の削減： 見込み顧客の数は年間で41%増加している中、比例して増加していた問い合わせをAIエージェントに一次対応させています。見込み顧客に対する問い合わせ率を年間で約2.7%減少させて、月間で約100件の問い合わせを削減し、より少ない人員での対応が可能となりました。

約90.3%の問い合わせ解決率の実現： Agentforce による対応により、見込み顧客からのセミナーの日程変更やキャンセル、その他特典の付与等に関する問い合わせについて、2522 / 2794件（約90.3%）の解決率を実現しました。

月間60件の来場者の確保を実現： Agentforce導入から約1年で、お客様からのセミナーの日程変更の要望にAIエージェントが応えることで、月間60件、全体で約3%の来場者の確保を実現しました。

今後、TAPPはTAPP マーケティング 2.0 とAgentforce のさらなる活用を目指しています。具体的には、CRM のアーキテクチャ自体を見直し、AIを前提としたマーケティング基盤を構築し、顧客接点の最前線において Agentforce を最大限活用することを視野に入れています。

顧客の視点

株式会社TAPPの代表取締役社長である山地 学 氏は次のように述べています。 「当社は創業以来、不動産投資において利益を生み出すパートナーとして、お客様の人生の豊かさに貢献したいと考えております。今回の Agentforce 導入は、そのビジョンを具現化する大きな一歩です。AIエージェントが自律的にお客様をサポートすることで、私たちはこれまで以上に『一人ひとりの人生に最適な選択』を、スピード感を持って提供できると確信しています」

Salesforceの視点

株式会社セールスフォース・ジャパンの常務執行役員 コマーシャル営業統括 グロースビジネス第2営業統括本部 統括本部長の西田晶子は、次のように述べています。「投資用不動産業界においてテクノロジーを駆使し、常に顧客視点でのイノベーションを追求されているTAPP様に、SalesforceのAIエージェントプラットフォーム『Agentforce』を採用いただいたことを大変光栄に思います。Agentforceを活用することで、TAPP様の営業担当者やコンサルタントはより創造的な業務に注力し、お客様の資産形成における最高のパートナーとしてさらなる価値を提供されることを確信しています。当社は今後も、TAPP様が目指すAIと人が共創する新しいビジネスの形を築いてまいります」

株式会社TAPPについて

TAPP（タップ）は「Turn A Profit Partner」に由来し、一人ひとりのライフプランに寄り添う資産運用コンサルティング企業です。不動産・株式・NISA・相続・節税など幅広いご相談に伴走。人気セミナー「キャピタルハック」は、親身で分かりやすい講座として、2025年に累計申込者数15万人を突破しました。既存の枠にとらわれず、資産運用の新しいプラットフォーム創出に挑戦し続けています。

会社名：株式会社TAPP（https://tapp-co.jp）

代表者：代表取締役社長 山地学

所在地：東京都港区港南1-2-70 品川シーズンテラス6階

設立：2016年11月

事業内容：不動産関連事業（資産運用コンサルティング/各種セミナー運営等）

実績：2025年度『ベストベンチャー100』に選出

Salesforceについて

Salesforceは、あらゆる規模の企業がエージェンティック エンタープライズへと変革することを支援します。人とAIエージェント、アプリケーション、データを信頼性の高い単一のプラットフォームへ統合することで、これまでにない成長とイノベーションを実現します。詳細は salesforce.com/jp をご覧ください。

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