関西みらい銀行、AI アバターとの対話型ロールプレイングサービス「exaBase ロープレ」を導入

～地方銀行で初の導入、2025 年 4 月新卒社員 170 名の基礎研修からスタート～

株式会社エクサウィザーズ

2025年5月28日 08時30分

株式会社エクサウィザーズ（東京都港区、代表取締役社長CEO：春田真、以下エクサウィザーズ）は、株式会社りそなホールディングス（東証プライム：8308）傘下の株式会社関西みらい銀行（大阪府大阪市中央区、代表取締役社長　西山和宏、以下関西みらい銀行）が、AI対話型のロールプレイングサービス「exaBase ロープレ」を導入したことをお知らせいたします。

2025年4月入社の新入社員170名を対象に、ロビーでの対応や営業店での電話応対などの研修で利用を開始しました。AIによる支援で、新卒入社社員の即戦力化と顧客満足度の向上、人材育成の高度化・効率化を目指します。

　関西みらい銀行では、ロールプレイングがお客さま対応力を磨くための有効な手段である一方、少人数運営の中で、相手役を依頼する心理的な負担や、同僚相手に行う際の恥ずかしさから十分に活用されていないという課題がありました。また、シナリオ通りに進める形式的なやり取りに終始しがちで、リアリティに欠ける点や、評価・フィードバックのばらつきも改善が求められていました。

　これらの課題を解決するため「exaBase ロープレ」を導入。AIアバターを活用することで、リアルな対話体験を提供し、社員が自然な形でロールプレイングを行える環境を実現しました。AIによる客観的な評価とフィードバックを通じた、個々のスキル向上を効率的にサポートすることで、社員の対応力を高め、より質の高いサービスをお客さまに提供できる体制を構築しました。

☑ 利用計画

　関西みらい銀行では、2025年4月入社の新卒社員170名を対象に、exaBase ロープレを利用した研修をスタートしました。お客さまが営業店へ来店したときのロビー対応や営業店での電話対応など、実践的なスキルの習得に重点を置いています。さらに、2～3年目の若手育成や中途入社者のオンボーディングにも本サービスの活用を予定しており、対象を段階的に拡大していく方針です。

☑ 関西みらい銀行　人財サービス部長　深野様コメント

　新入社員研修では座学が中心となり、知識のインプットに偏りがちで、実践の機会が不足していました。そこで、エクサウィザーズの「exaBase ロープレ」を導入し、疑似的なアウトプットを繰り返し実施することで、現場で即戦力として活躍できるレベルにまで成長させることができました。この取り組みは、りそなグループにおけるAIを活用した先進的な施策の一環であり、今後の成果に大いに期待しております。これからも最新のテクノロジーを積極的に活用し、社員の成長を支援することで、お客さまへのサービス品質をさらに向上させることを目指してまいります。