- 会員数33万人“住まいサーフィン”調べ　居住者の生の声 -居住者による第18回「マンション管理会社満足度ランキング」

スタイルアクト株式会社（東京都中央区、代表取締役：沖有人）が運営する、分譲マンションのセカンドオピニオンサービス「住まいサーフィン」は、マンション居住者を対象に、「マンション管理会社満足度調査」を実施しました。

本調査は、マンション居住者の声をもとに、管理会社のサービス向上とより良い住環境づくりに役立てることを目的として、2009年から毎年実施しており、今回で18回目となります。汎用的な調査パネルは使用せず、「住まいサーフィン」の会員33万人の中から、マンション購入済みの居住者や全国の大規模マンションの理事長などを対象に、マンションの管理状況に関する満足度を調査しました。寄せられた意見は、大手管理会社へのフィードバックや各種メディアでの情報発信を通じて活用しており、調査結果の一部を「マンション管理会社満足度ランキング」として公開しています。

＜要旨＞

■ 管理員・フロント・管理会社に関する評価および総合満足度は、11社中10社が低下した。

■ 大手管理会社では、個別サービスへの評価だけでなく、利用者が事前に抱く期待や企業イメージも、総合的な満足度・推奨度に影響していると考えられる。

■ 管理員業務への満足度は、各社で前年から低下が見られるものの、引き続き全体的に高い水準を維持している。特に総合満足度上位の会社では、管理員に対する評価も高い傾向が確認された。管理会社による教育やフォローアップ体制も、管理員サービスの品質を支える要素の一つといえる。

■ 全体ランキングの総合満足度1位は、野村不動産パートナーズ。 全評価項目でTOP5入りし、17回目の総合1位を獲得した。特にフロントの提案力と安心感は全社トップの評価となった。

■ 東京建物アメニティサポート（全体2位）は、計6項目で1位を獲得し、全社で最多となった。

■ 住友不動産建物サービス（全体4位）は、昨年に続き、管理員に対する評価が高く、管理員に関する4項目すべてで1位を獲得した。

■各社評価が下がる中、日鉄興和不動産コミュニティ（全体7位）、東急コミュニティ（全体10位）の２社はいずれもフロントに関する4項目の評価が前年を上回り、両社とも順位をさらに１つ上昇させた。

■ 理事経験者ランキングでは、野村不動産パートナーズと三井不動産レジデンシャルサービスが、ともに70.2ポイントで同率1位となった。

■ 管理戸数10万戸未満ランキングでは、東京建物アメニティサポートが9年連続で1位を獲得した。

■ 管理会社からは、役員の負担軽減や、なり手不足の解消に加え、管理運営を担う人材の確保・教育などを背景に、新築マンションで管理者管理方式（管理会社などが管理者となって管理組合を運営する方式）を導入するケースも出てきているとの声が聞かれた。

＜調査概要＞

■ 調査対象：自社Webサイト「住まいサーフィン」の登録会員33万人のうち、マンション購入済みの居住者や全国の大規模マンションの理事長など
■ 調査実施時期：2026年7月16日～9月23日（インターネット調査、郵送調査）

■ 有効回答数：1,997件

■ 調査項目：

大きく以下の3カテゴリーに分けて調査を実施しました。

（1）管理員（2）フロント（3）管理会社

これらに加え、（4）満足度、（5）推奨度を調査しました。

＜総合満足度＞は、満足度を1.25倍、推奨度を0.75倍したうえで、その平均値を算出しています。

■ 管理方式について：

今年度から管理方式を確認する項目を設け、従来方式と管理者管理方式を分けて集計しました。

・従来方式：理事会が設置され、区分所有者が理事として管理組合の運営を担う方式

・管理者管理方式：区分所有者ではなく、管理会社やマンション管理士などが管理者となり、管理組合の運営を担う方式

※管理者管理方式のみの調査結果については、十分なサンプル数を確保できなかったため、一般公開は行いません。

※ランキングの集計対象は以下のとおりです。

・全体ランキング：従来方式を選択した回答者（n=1,824）。各管理会社の有効回答数が28件以上。

・理事経験者ランキング：従来方式を選択した回答者のうち、理事経験者（n=1,043）。各管理会社の有効回答数が20件以上。

・管理戸数10万戸未満ランキング：管理方式を問わず、各管理会社の有効回答数が30件以上。

＜マンション管理会社満足度調査　全体ランキング＞

■安定した総合力で17回目の首位、野村不動産パートナーズが3年連続1位

全体ランキングにおける総合満足度1位は、野村不動産パートナーズで、70.6ポイント（前年比5.4ポイント減）となった。

全評価項目でTOP5入りを果たし、今年も安定した高評価を獲得した。評価項目の「満足度」「推奨度」でも1位となり、フロントの「提案・サポート」や管理会社の「安心感」が高く評価された。グループ内でのフィードバック体制など、製販管一体となった品質管理の強みが、継続的な支持につながっていると考えられる。

■三井不動産レジデンシャルサービスと東京建物アメニティサポートが同率2位

三井不動産レジデンシャルサービスは69.8ポイント（前年比5.0ポイント減）、東京建物アメニティサポートも69.8ポイント（前年比5.3ポイント減）を獲得し、同率2位となった。

三井不動産レジデンシャルサービスは、すべての評価項目でTOP5入りを果たし、バランスの取れた高評価を獲得した。

東京建物アメニティサポートは、コストパフォーマンスを除くすべての評価項目でTOP3入りし、フロントの「業務遂行」「積極性・意欲」「依頼事項対応」の3項目を含む、計6項目で1位を獲得した。

■個別サービスへの評価だけでは測れない、管理会社の総合評価

大手管理会社では、個別のサービス項目に対する評価だけでなく、利用者が事前に抱いている期待や企業イメージも、総合的な満足度・推奨度に影響していると考えられる。

知名度やブランド力のある管理会社ほど、利用者の期待水準が高くなる傾向がある。実際のサービスが一定水準にあっても、事前の期待を下回れば、総合的な満足度が低くなることがある。これは、事前の期待と実際のサービスを比較して満足度が形成される「期待不一致モデル」の考え方に通じる。

また、企業の知名度やブランドイメージが、個々のサービスに対する評価や企業全体への評価に影響する「ハロー効果」も、総合評価を左右する要素の一つと考えられる。

＜図表1：全体ランキング　上位10社＞

＜マンション管理会社満足度調査　理事経験者ランキング ＞

■理事経験者からも高評価、野村不動産パートナーズと三井不動産レジデンシャルサービスが同率1位

理事経験者ランキングでは、野村不動産パートナーズと三井不動産レジデンシャルサービスが、いずれも70.2ポイントを獲得し、同率1位となった。

野村不動産パートナーズは、コストパフォーマンスを除くすべての評価項目でTOP3入りを果たし、理事経験者からも高い評価を獲得した。

三井不動産レジデンシャルサービスも、コストパフォーマンスを除くすべての評価項目でTOP5入りし、幅広い項目で安定した評価を得た。

＜図表2：理事経験者ランキング　上位10社＞

　＜ マンション管理会社満足度調査　管理戸数10万戸未満ランキング ＞

■9年連続1位、東京建物アメニティサポートが幅広い項目で高評価

管理戸数10万戸未満ランキングでは、東京建物アメニティサポートが9年連続で1位を獲得した。

「管理員」「フロント」「管理会社」などに関する13項目のうち、11項目で1位となった。

＜図表3：管理戸数10万戸未満ランキング　上位3社＞

この結果は、「住まいサーフィン」でも公開します。

https://www.sumai-surfin.com/bigdata-analysis/enquete-result/kanrigaisya-2026/

住まいサーフィン サイト概要

TV、主要ビジネス誌、SNS等で幅広い実績を持ち、ベストセラーとなった「マンションは10年で買い換えなさい」の著者でもある「沖有人」が主宰するマンションの無料会員制セカンドオピニオンサイト。2004年より会員制に移行し、マンションの売買をする時に知りたい情報を”見える化”し、購入・売却検討者が知ることが難しかった不動産情報を得られる。マンションの査定価格・相場情報と会員の物件評価・沖有人自らによる動画など豊富なコンテンツを持つ。中古マンション、賃貸物件データなどの不動産事例2億件以上を保有し、会員数は33万人（2026年11月時点）を超える。業界最大級の不動産ビッグデータカンパニーとして、不動産情報を調査・分析するスタイルアクト株式会社が運営している。
■ 独自サービス：https://www.sumai-surfin.com/columns/mansion-knowledge/intro-service
■ 住まいサーフィンの使い方：https://www.sumai-surfin.com/price/howto-sumai-surfin/ 
■ 沖式10年後予測：https://www.sumai-surfin.com/columns/mansion-knowledge/mansion-prediction

https://www.sumai-surfin.com/

スタイルアクト株式会社代表　沖有人

1988年、慶應義塾大学経済学部卒業後、監査法人系・不動産系のコンサルティング会社を経て、1998年に現スタイルアクト株式会社を設立。住宅分野において、マーケティング・統計・ITの3分野を統合し、日本最大級の不動産ビッグデータを駆使した調査・コンサルティング・事業構築を得意としている。設立当初から運営している分譲マンション価格情報サイト「住まいサーフィン」（https://www.sumai-surfin.com/）の会員数は、現在33万人を超える。中でも、自宅投資の基礎や今後の不動産市況などを沖自ら解説している「沖レク動画」は人気コンテンツとなっている。『新版　マンションは10年で買い替えなさい』（朝日新書）、『眠れなくなるほど面白い 図解 マンションの話』（日本文芸社）など著書多数。YouTube「住まいサーフィン・沖有人チャンネル」にて情報発信中。
■メディア掲載：https://www.sumai-surfin.com/oki-yujin/media-coverage-history/