プレイド、西部ガスホールディングスのAI検索における最適化（AIO）を支援

戦略策定から「KARTE Blocks」を用いた施策の実装・検証まで一気通貫で伴走

株式会社プレイド（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：倉橋 健太）は、西部ガスホールディングス株式会社（本社：福岡県福岡市、代表取締役社長 加藤卓二、以下「西部ガス」）に対し、AI検索における最適化（AI Optimization、以下「AIO」）に向けた包括支援を開始したことをお知らせします。

本取り組みでは、CX（顧客体験）変革を加速するプロフェッショナルサービス「PLAID ALPHA」が中心となり、西部ガスのAIO対策を支援します。

背景：AI前提の情報探索へのシフトと、早期対応による競争優位性の確立

生活者の生成AI利用が急速に普及し、情報探索の背後にAIが介在する環境が広がる中、自社の情報がAIに正しく理解・評価されなければ、検索や推薦の対象から外れるリスクが生じています。

こうした情報環境の変化に対し、市場全体での本格的な対策はこれからのフェーズです。AI検索において自社の情報が推薦される手法の検証には一定の期間を要するため、早期に取り組み、自社の情報がAIに正しく解釈される状態をいち早く確立することが、検索結果における優位性につながります。

支援内容：戦略から検証まで、ノーコードでスピーディーなAIO対策を実現

西部ガスはこれまでも、CX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」を活用したWebサイトの改善に加え、LINEを活用した会員サービス「SAIBU LAND」などを通じて、お客さまとの新たな接点づくりを推進してきました。こうした取り組みで創出してきた価値を、AI時代の情報探索においても正しく届けるため、PLAID ALPHAによるAIO対策を開始します。

具体的には、PLAID ALPHAが、生活者がAI検索に入力する様々な質問文や検索クエリに対するAIの引用状況を分析し、現状と課題を可視化。その上で、本来はサイト改修やシステム開発を伴うAIO対策を、リーン・サイト運営プラットフォーム「KARTE Blocks」を用いて実行します。

KARTE Blocksは既存システムを改修せず、Webサイトをノーコードで迅速に改善できるため、開発工数をかけずに施策を反映できます。実装もPLAID ALPHAが担うため、西部ガスはシステム部門の手を借りず、マーケティング部門主導でスピーディーに検証サイクルを回すことができます。

これにより、AI検索において自社の価値が正しく評価される状態を早期に構築し、生活者へ必要な情報が的確に届く、安心で利便性の高いデジタル体験の提供を目指します。

西部ガスホールディングス株式会社 松元 亮 氏 のコメント

生成AIの普及に伴い、生活者の情報収集のあり方は大きく変化しています。当社の事業領域におけるAI検索の回答を検証した際、自社が伝えたい価値が十分に届いていないことに気づき、本対策の重要性を強く認識しました。

プレイドを選んだ決め手は、戦略設計から実装まで高い熱意で伴走してくれる専門チームの存在、精度高くスピーディーに施策を実行・検証していける環境を実現できる点です。社内リソースを圧迫せずスピーディーに検証を繰り返せるため費用対効果の面でも非常に優れていると感じています。

新たな検索体験の時代においても、生活者へ自社の価値を正しく届け、選ばれ続ける企業であるために、本取り組みを推進してまいります。

PLAID ALPHAが提供する「AIO/LLMO対策ソリューション」の概要

本支援内容は、PLAID ALPHAの「AIO/LLMO対策ソリューション」として提供するものです。企業側の開発工数をかけることなく、PLAID ALPHAが施策の実装から検証までを担います。

1. 現状診断と優先度策定： AIの引用状況を可視化し、対策の優先度を策定。
2. 早期効果検証： KARTE Blocksを活用し、自社実装なしで施策を迅速に実行。
3. アジャイルな成果分析： 引用数等で効果を評価し、今後のコンテンツ方針へ反映。

本取り組みは、PLAID ALPHAが提供する「マーケティングのAI変革支援サービス」の5つの領域のうち、顧客体験領域（AI CX/UX）にあたります。同サービスは、ブランド、データ基盤、業務オペレーション、組織・人材開発にいたるまで、マーケティング活動全体のAI変革を包括的に支援するものです。

CX変革を加速するプロフェッショナルサービス「PLAID ALPHA」

PLAID ALPHAは、CXとデータの専門家が集結したプロフェッショナルサービスです。プレイドがこれまで積み上げてきたCX設計やデータ・AI活用の知見・経験をもとに、CX変革の全体計画/設計から導入・運用、グロースまでを一気通貫で支援し、企業の「CX Growth Partner」として伴走します。
https://alpha.plaid.co.jp/

株式会社プレイドについて

プレイドは「データによって人の価値を最大化する」をミッションに、データを起点に企業価値の最大化を支援する企業です。膨大な顧客行動をリアルタイムに解析するデータ基盤とその文脈（コンテクスト）までを構造化する技術をもとに、データ×AIのプロダクト群と専門人材による伴走を提供しています。企業の顧客中心経営の実現を支えることで、持続的な事業成長とその先にいる生活者一人ひとりへの価値創出に貢献します。
https://plaid.co.jp/