みどりの窓口等をスムーズにご利用いただけるための取り組みについて

みどりの窓口やみどりの券売機（プラス）では、お客様のご利用が多い時期・時間帯にお待たせすることがありご迷惑をおかけしております。この状況を改善するため、特に通学定期券をお求めのお客様が集中する2023年３月～４月に向けて、よりスムーズに定期券やきっぷをお買い求めいただけるよう、以下の取り組みを進めてまいります。
 

• 販売体制の強化

○「みどりの券売機」等の増備
○「みどりの券売機プラス」オペレーターの増員
 

• 駅係員によるご案内の強化

不慣れなお客様へのご案内・発売のお手伝いの実施
 

• みどりの券売機プラスの混雑状況に関する情報発信

「みどりの券売機プラス」のオペレーター通話待ち人数を配信する専用WEBサイト公開
 

• 便利に・スムーズにご予約いただけるサービスの充実

○JR西日本ネット予約「e5489」サービス内容のリニューアル【2023年2月19日（日）以降】
○株主優待割引を適用したきっぷのネット予約対応【2023年7月1日（土）以降）】

※詳しくは当社HPをご覧ください。（https://www.westjr.co.jp/）