「バーチャルマーケット2022 Winter」の大手金融機関ブースに、アドバンスト・メディアのAI音声対話アバターが登場！
メタバース空間上で、AIを活用したキャラクターが新しい顧客体験を提供
「AI Avatar AOI」は、メタバース空間上を自由に移動し、展示内容に応じた説明や質疑応答を24時間行うことができます。また、お問い合わせ内容に応じてブース内に設置したポスターなどのオブジェクトまでお客様を誘導し、クリックを促すことも可能です。
さらに、考える仕草や、説明をする際の視線など、人間に近い自然な動きで、お客様にリアリティのある顧客体験を提供できます。
アドバンスト・メディアでは、今後拡大が予想されるメタバース市場で、「AI Avatar AOI」を活用した企業との新しい取り組みを積極的に推進してまいります。今回の取り組みを通じて、将来的には「AI Avatar AOI」が金融機関のタッチポイントの在り方を大きく変革することを目指します。
- 出展ブース概要
今回は、「バーチャルマーケット2022 Winter」の企業出展会場の1つであるパラリアル名古屋に、「三井住友フィナンシャルグループ」のブースが出展し、当社の「AI Avatar AOI」お客様対応を行います。三井住友フィナンシャルグループのブースでは、ＶポイントをはじめとするSMBCグループ各社が提供する商品・サービスを認知・理解できるブースを出展します。
- 概要
株式会社アドバンスト・メディアが提供する、国内シェアNo.1(※)のAI音声認識AmiVoiceを搭載したAI音声対話アバター「AI Avatar AOI（エーアイ アバター アオイ）」を活用した、お客様対応を行います。
- 「AI Avatar AOI」による効果
①AIがお客様対応を自動化するため、24時間の対応が可能
②国内シェア No.1(※)のAI音声認識AmiVoiceを搭載。自然な話し言葉による対話を実現
③人間らしい自然な動きで、ユーザーエクスペリエンスを向上
- 「AI Avatar AOI」について
ソーシャルVRアプリ「VRChat」で利用できるAI音声対話アバターです。国内シェアNo.1(※)のAI音声認識AmiVoiceを搭載しているため、顧客の発話を高精度で認識し、自然な話し言葉を用いたコミュニケーションを実現します。オンライン上での問い合わせ対応や接客、ショールーム、研修など、さまざまなビジネスシーンで利用可能です。また、メタバース空間の来訪者に対し、24時間365日無人対応を実施できるため、問い合わせ対応の工数削減や企業の人手不足解消、リモートワーク環境下での顧客接点強化などに貢献します。
また、11月にバージョンアップを行い、雑談に対応する機能や、回答ができなかった質問を管理者に通知し、管理者が返信した回答を即座にアバターが回答できる仕組みなどを追加しています。
・「AI Avatar AOI」デモ動画 https://www.youtube.com/watch?v=JRrSVcV4Hcw
- 「バーチャルマーケット2022 Winter（通称Vket）」について
メタバース上にある会場で、アバターなどの3Dデータ商品やリアル商品（洋服、PC、飲食物など）を売り買いできる世界最大のVRイベントです。2018年より開催し、世界中から100万人以上が来場し、ギネス世界記録™も取得しています。
| 開催 期間 |
2022年12月3日（土）～18日（日） |
| 主催 | VR法人HIKKY |
| 公式 URL |
https://winter2022.vket.com/ |
| 来場 方法 |
VR機器・ゲーミングPCからはVRChat内特設ワールドにご来場いただけます。 ※一部、スマートフォン等からURLクリックのみで入場できるブラウザ会場もご用意いたします。 |
※出典：ecarlate「音声認識市場動向2022」音声認識ソフトウェア/クラウドサービス市場
以上
【お問合せ】
株式会社アドバンスト・メディア
CTI事業部
MAIL：info@advanced-media.co.jp
https://www.advanced-media.co.jp/
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