プレイド、顧客の行動データを活用した「ロイヤルティプログラム構築サービス」を提供開始

購買データだけでは計測しにくい顧客との関係の深さを、KARTEの行動データで把握。自社のポイントプログラムの新規構築や会員制度の拡張を、戦略策定から実装・運用まで支援

株式会社プレイド（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：倉橋 健太）は、顧客の購買データに加えて行動データを活用し、企業独自のロイヤルティプログラムを構築できる「ロイヤルティプログラム構築サービス」の提供開始をお知らせします。

ロイヤルティプログラム構築サービスは、プレイドのプロフェッショナルサービス「PLAID ALPHA」が、CX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」シリーズを活用して、プログラムの戦略策定から実装・運用支援までを行うものです。KARTEシリーズで解析する1st Party Customer Data（企業が自社接点で生成・収集する顧客データ）をロイヤルティの把握に用い、ポイントの付与・管理、特典の提供、顧客とのコミュニケーションまでを一貫して実装します。自社ポイントプログラムの新規構築に加え、既存のポイントプログラムや会員制度への機能追加にも対応します。

背景

ECサイトやアプリを運営する企業にとって、競合の多い市場で顧客に継続して選ばれ、関係を深めていくことは重要な課題です。その手段として、購買や特定の行動に応じてポイントを付与し、特典や自社サイトで使える通貨と交換できる、独自のポイントプログラムを導入する動きが広がっています。

プレイドは、顧客の行動をリアルタイムに解析するKARTEと、CXとデータ活用の専門人材が伴走するPLAID ALPHAの提供を通じて、多くの企業の支援に携わってきました。その中で得た知見から、顧客と企業との関係の深さは、購買だけでなく、Webサイトへの来訪や商品の閲覧、レビューの投稿といった購買以外の行動にも表れることがわかっています。しかし、多くのポイントプログラムは年間の購買金額で顧客をランク分けしており、こうした行動は十分に反映されていません。

また、独自のプログラムを立ち上げるには、どの顧客にどのような特典を提供するかという設計のノウハウと、ポイントの集計・付与・失効や既存システムとの連携を担う実装が必要です。ノウハウを社内で用意できても、ゼロから開発する場合は費用と期間が大きくなり、検討段階で止まるケースもあります。

こうした課題に対応するため、プレイドは「ロイヤルティプログラム構築サービス」の提供を開始します。

ロイヤルティプログラム構築サービスの特長

購買データと行動データを組み合わせたロイヤルティの把握

例えば、年間の購入金額も購入回数も同じ顧客が2人いても、一方は週に何度もWebサイトを訪れて新商品を見たり、お気に入りに登録したりしており、もう一方は購入するとき以外は来訪していない場合があります。購買データだけでは両者の違いは表れませんが、行動データもあわせて見ることで、ブランドとの関係の深さの違いを把握できます。

KARTEは、Webサイトやアプリ上の顧客の行動をリアルタイムに解析します。本サービスでは購買データに加えて、ページの訪問頻度、お気に入り登録、商品レビューの投稿、メールマガジンの閲読といった行動をロイヤルティ測定に用います。関係の深さに応じて、特典の内容や情報提供の方法を設計できます。

データ分析から施策実行までを同じ基盤で実施

KARTEシリーズは、顧客の行動データの収集・解析と、Webサイト・アプリ上での情報提示やLINE・メール・プッシュ通知でのメッセージ配信の両方を担います。そのため、データ分析から施策実行までを同じ基盤で行えます。また評価指標や付与ルール、ポイントの配布量や交換レートといった設定は、エンジニアでなくても変更できるようになっています。これにより、運用開始後もプログラムの内容を柔軟に変更でき、運用を企業側で担えます。SaaSとして提供しているプロダクトを基盤に構築するため、システムをゼロから開発する場合と比べて、初期の立ち上げにかかる期間と費用、リリース後の改修や運用にかかる負荷をいずれも抑えられます。

戦略策定から実装・運用までの一気通貫の伴走支援

PLAID ALPHAが、自社にとってのロイヤルティの定義、対象とする顧客像、提供する特典を含めたあるべき顧客体験の設計や要件定義・運用設計から、システム実装、リリース後の運用・改修までを一気通貫で伴走支援します。検討フェーズにおいては、事業・技術の両面で論点を整理しながら検討を進めます。

支援内容

実装できる主な仕組み

・顧客の購買データ・行動データにもとづくポイントの集計と付与ルールの設定

・ポイント獲得から一定期間後の自動失効

・自社サービスで利用できる通貨や特典への交換

・Webサイト・アプリ上でのポイント表示画面の構築、LINE・メール・プッシュ通知での案内

・購買データ・行動データと外部データを組み合わせた、プログラムの効果分析

支援メニュー

・新規構築：独自のロイヤルティプログラムをゼロから設計・構築

・既存プログラムの拡張：購買金額にもとづく既存のポイントプログラムや会員制度に、行動データを用いた付与ルールや特典設計を追加・戦略策定・体験設計：ロイヤルティの定義やプログラムの構想策定から支援

本サービスにご関心をお持ちの方は、以下よりお問い合わせください。

https://karte.io/enterprise/

導入事例：株式会社QVCジャパン

株式会社QVCジャパンは、日本での開局25周年にあたる2026年4月に、ポイントプログラム「QVC POINT CLUB」をリリースしました。同社には年間の購入金額を評価軸とする会員制度「QVCプレステージ・クラス」があります。QVC POINT CLUBはこれと異なり、購入以外の行動も評価の対象とする仕組みとして構想されました。ECサイトとアプリでの毎日のログイン、LINE公式アカウントとの連携、商品レビューの投稿などがポイント付与の対象となり、貯めたポイントは同社のショッピングで使える「QVCマネー」に交換できます。

PLAID ALPHAは、同社が以前からKARTEで蓄積してきたデータを活用し、プログラムの構築を支援しました。構築にあたっては、PoCレベルの成果物を早期に作成して議論を進め、要件定義では技術面に加えてファイナンス・法務・長期運用の観点から論点を整理しました。ポイントを貯める・確認する・交換するための画面や不正対策を含め、プログラムの主要な要素をKARTEで実装しています。QVCマネーへの交換の仕組みは同社のITチームが開発し、両社が連携して一つのシステムとして構築しました。ECサイトとアプリの間でポイント付与の判定や行動の評価に食い違いが出ない設計とし、プロモーション用のセグメントデータを整備して、顧客の状況に応じた情報の出し分けも可能にしています。

ポイントの配布量や交換レートなどの設定は非エンジニアでも変更できる設計とし、運用の大半をQVCジャパンが自ら担っています。リリース後には、ポイント付与の対象とした商品レビューの投稿数が増加しています。

株式会社QVCジャパン デジタルストア リテンションマーケティング スーパーバイザー 廣崎 圭 氏のコメント

QVC POINT CLUBは、販売促進の施策としてではなく、お客様との継続的な関係を築くための基盤として構想しました。購入金額だけでなく、日々のWebサイト訪問やレビューの投稿といった行動も価値ある接点ととらえ、ポイントの対象にしています。PLAID ALPHAには、構想段階の議論を実行可能な形に具体化するところから伴走いただき、顧客体験と実装・運用の両面で検討を進めることができました。リリース後はレビューの投稿数が増加しました。今後は蓄積した行動データからお客様への理解を深め、より良いショッピング体験を提供していきます。

CXプラットフォーム「KARTE」

「KARTE」は、あらゆる顧客接点でのお客様の行動をリアルタイムに解析して一人ひとり可視化し、個々のお客様にあわせた自由なコミュニケーションをワンストップで実現するCX（顧客体験）プラットフォームです。独自のデータ解析基盤を強みに高い拡張性を備え、デジタルマーケティング全般はもちろんのこと、顧客理解や市場理解が必要な広範な企業活動を支える顧客中心経営の基盤として機能します。KARTEのデータによる圧倒的な顧客理解はKARTEを使う「人」の創造性を引き出し、エンドユーザーにおける体験価値の向上と企業の独自価値の創造を実現します。

https://karte.io/

CX変革を加速するプロフェッショナルサービス「PLAID ALPHA」

PLAID ALPHAは、CXとデータの専門家が集結したプロフェッショナルサービスです。プレイドがこれまで積み上げてきたCX設計やデータ・AI活用の知見・経験をもとに、CX変革の全体計画/設計から導入・運用、グロースまでを一気通貫で支援し、企業の「CX Growth Partner」として伴走します。

https://alpha.plaid.co.jp/

株式会社プレイドについて

プレイドは「データによって人の価値を最大化する」をミッションに、データを起点に企業価値の最大化を支援する企業です。膨大な顧客行動をリアルタイムに解析するデータ基盤とその文脈（コンテクスト）までを構造化する技術をもとに、データ×AIのプロダクト群と専門人材による伴走を提供しています。企業の顧客中心経営の実現を支えることで、持続的な事業成長とその先にいる生活者一人ひとりへの価値創出に貢献します。

https://plaid.co.jp/