Salesforce、エンタープライズ・アプリケーションをエンタープライズ機能へと変革する「Headless 360」の拡張を発表

Salesforceのプラットフォーム全体へ拡張されるHeadless 360により、あらゆるSalesforceのクラウド製品を適切な権限を付与された AIエージェントがオープンスタンダードを通じて安全に発見・利用できる、再利用可能なエンタープライズ機能へと変革

※本記事は2026年8月19日に米国で公開されたSalesforce Turns Enterprise Applications into Enterprise Capabilitiesの抄訳です。本記事の正式言語は英語であり、その内容および解釈については英語が優先されます。

米国Salesforce（以下、Salesforce）は、エージェント時代に向けたSalesforceプラットフォームの進化をさらに進めるべく、「Headless 360」を大幅に拡張することを発表しました。新たなモデルコンテキストプロトコル（MCP）サーバー、Data 360の機能、Slackとの統合、開発者向けツール、再利用可能なスキル、そして主要なすべてのクラウド製品全体にわたるヘッドレス体験により、適切な権限を付与されたあらゆるAIエージェントが企業全体の機能を安全に発見・理解し、アクションを実行しやすくなります。

訳註： MCPは、AIエージェントが外部のデータ、ツール、業務システムと接続するためのオープンスタンダードです。また、「ヘッドレス」とは、機能を特定のユーザーインターフェースから切り離し、さまざまな画面、アプリケーション、AI エージェントから利用できるようにする設計を指します。

AIエージェントは、エンタープライズソフトウェアの新たなインターフェースとして急速に普及しています。しかし、組織がこれまで以上に多くのAIエージェントを導入する一方で、多くの企業では依然として、カスタム統合、ビジネスロジックの重複実装、分断されたガバナンスなしに、企業全体で安全にアクションを実行することが困難な状況にあります。

Headless 360は、Salesforce プラットフォームをエンタープライズアプリケーションの集合体から、適切な権限を付与されたAIエージェントが安全に発見・活用できる、再利用可能なエンタープライズ機能へと変革します。組織は、新たなAI体験を構築するたびに統合を作り直すのではなく、Salesforce上で既に構築したビジネス機能を安全に再利用できます。その際、企業全体で確立済みのIDや権限、メタデータ、ワークフロー、ガバナンス、ビジネスロジックをそのまま維持することができます。

Headless 360 は、次世代のSalesforce Platformを支えるアーキテクチャの基盤です。あらゆるSalesforceのクラウド製品をアプリケーションの枠を超えて体系的に拡張し、AIが活用されるあらゆる場所で信頼できるエンタープライズ機能を安全に再利用できるようにします。

この節目は、Salesforceが長年にわたり大切にしてきたオープン性の伝統に基づくものです。27年以上前、Salesforceはエンタープライズ向けWeb APIの先駆者となり、企業データやビジネス機能を単一のアプリケーションの枠を超えて利用できるようにしました。Headless 360 は、その同じ考え方をAIエージェント時代へと引き継ぎ、AIエージェントが活動するあらゆる場所で信頼できるビジネス機能を利用できるようにします。

Engine社はすでにその効果を実感しており、わずか12日間でAIサポートエージェント「EVA」を立ち上げました。現在、EVAは顧客とのチャットの半数を、人間のオペレーターを介さずに解決しています。

企業全体へHeadless 360を拡張する

Headless 360の発表以来、Salesforceはエージェンティック・エンタープライズのあらゆる層へ、このプラットフォームを急速に拡張してきました。今回の発表内容は以下の通りです。

• Headless 360 MCP Server：オープンスタンダードを通じて、信頼できるSalesforceの機能をあらゆるAIエージェントに提供します。

• Data 360 MCP Server：信頼性の高い顧客コンテキストをSalesforceの外へ拡張します。

• Slackbot MCP Client：エンタープライズ向けのアクションを日常の業務フローへ直接組み込みます。

• エージェントスキル（Agent Skills）およびプラグイン（Plugin）：ビジネスロジックを、ガバナンスの適用された再利用可能な機能としてパッケージ化した100以上のスキルを提供します。

• Headless Experience Layer：開発者がリッチなWeb、モバイル、組み込み、および対話型の体験を構築できるようになります。

• Salesforce Multi-framework：開発者はSalesforceネイティブの認証、セキュリティ、ガバナンスを備えた最新のReactアプリケーションを構築できるようにします。

• マーケティング、セールス、サービス、コマース、MuleSoft、Informatica、Tableau、およびSalesforceのプラットフォーム全体にわたり、Headless 360機能を拡充します。

これらのイノベーションにより、人とAIエージェントが活動するあらゆる場所で、信頼性の高いビジネス機能を利用可能にするというSalesforceのビジョンを、さらに推進するものです。

エージェンティック エンタープライズを支えるセキュアな基盤

組織が企業全体でより多くのAIエージェントを導入するにつれ、必要なのはオープンAPIだけではありません。あらゆるAIエージェントが、ビジネス全体の情報や機能を発見・理解し、安全にアクションを実行できる、セキュアでガバナンスの行き届いた基盤が必要です。

その基盤の中核となるのが、オープンなMCP上に構築された新しいHeadless 360 MCP Serverです。開発者が、AIエージェントに必要となり得るすべてのオブジェクト、API、ワークフロー、ビジネスルールを手作業で指定する必要はありません。Headless 360 MCP Serverにより、Agentforce、Claude、ChatGPT、Cursor、その他のAIプラットフォーム上で動作するAIエージェントは、Salesforceの機能をリアルタイムで動的に発見・理解し、呼び出せるようになります。

多くのMCPサーバーがAPIを公開するのに対し、Headless 360 MCP Server は信頼できるビジネス機能を公開します。

メタデータを認識できるため、AIエージェントは単にエンドポイントを見つけるだけではありません。ビジネスの実際の運用方法を定義する、関係性や権限、ワークフロー、検証ルール、ガバナンスまで理解します。すべてのアクションは、顧客がSalesforce内で既に構築した信頼できるコンテキストを継承します。そのため、開発者がプロンプトやカスタムコードでエンタープライズロジックを再構築しなくても、AIエージェントは安全に業務を実行できます。

その結果、エージェンティック エンタープライズのためのセキュアな基盤が実現します。組織は、企業全体ですでに確立している同一のアイデンティティ、セキュリティ、ガバナンス、およびビジネスロジックを維持しながら、Salesforceを従来のアプリケーションの枠を超えて拡張し、あらゆるAI体験に信頼できるビジネス機能を取り入れることができます。

あらゆるAIエージェントに求められる信頼できるコンテキスト（文脈）

エンタープライズAIの力は、その背後にあるコンテキスト（文脈）によって決まります。

そのため、SalesforceはData 360 MCP Serverを導入し、信頼できる顧客コンテキストをSalesforceのユーザーインターフェースの外へと拡張するとともに、オープンスタンダードを通じて約200のData 360 APIを利用できるようにします。

これまで、ヘッドレス体験の主な用途は、顧客データの照会でした。Data 360 MCP Server により、適切な権限を付与されたAIエージェントは、自然言語を通じて、セマンティックモデルの構築やデータ変換、計算済みインサイトの生成、項目のインテリジェントなマッピング、アイデンティティグラフの確認、オーディエンスセグメントの作成、キャンペーンのアクティベーション、さらには新たなデータストリームの立ち上げまで行えるようになります。

訳註： セマンティックモデルは、データの意味や関係性を定義するモデルです。アイデンティティグラフは、複数のデータソースに分散した顧客や患者などの同一人物情報を結び付ける仕組みです。

また、すべてのData 360 MCP Serverには、コード拡張、データ変換、アクティベーションなど、一般的なワークフローに対応した事前構築済みのスキルが含まれます。これにより、顧客は最小限の設定で、単一のプロンプトからガバナンスの下での実行へと移行することができます。これらのスキルは、2026年8月下旬に一般提供開始となる予定です。

Agentforce Coworkerは、Headless 360の活用例の一つです。Data 360を基盤として構築され、信頼できる顧客コンテキストを業務フローに取り込みます。従業員は、単一の会話型体験を通じて、Salesforce、Slack、Gmail、その他のエンタープライズアプリケーションを横断しながら、推論、調整、アクションを実行できます。

MIMIT Health 創業者兼CEOのパラムジット・“ロミ”・チョプラ（Paramjit “Romi” Chopra）博士は次のように述べています。

Data 360 Headlessにより、当社のAIエージェントは、MCPを通じて、どの利用画面からでも統合された患者のコンテキストにアクセスできます。利用画面ごとに専用のインターフェースが用意されるのを待つ必要はありません。これらの回答が臨床的に信頼できるものにしている理由は、データとAIエージェントの間に置かれた、医師が監修したオントロジーです。インテリジェンスはそこにあり、それによって、私たちは常に『一つの質問に、一つの回答』という一貫性を保つことができるのです

AIは人がすでに働いている場所で機能すべき

Headless 360はあらゆるサーフェスに対応しますが、その価値は、AIエージェントと従業員がすでに協業している場所で機能するときにさらに高まります。

それがSlackです。

SlackbotのMCPクライアントは、すでに一般提供開始されています。これにより、SlackbotはSalesforceのプラットフォーム、すべてのSalesforce MCP Server、さらにはAtlassian、Box、Canvas、Docusign、Notion、Zoomを含む20以上のパートナーアプリケーションと安全に連携できるようになります。

従業員は、会話画面から直接、Salesforceの商談情報を更新したり、契約書を取得したり、ワークフローを開始したり、企業システム間の業務を調整したりできます。そのすべてにおいて、社内で既に定義されている同一の権限、ID、ガバナンスポリシーが継承されます。

Zoomのチーフ・エコシステム・オフィサーのブレンダン・イッテルソン（Brendan Ittelson）氏は次のように述べています。

Zoomのオープンプラットフォーム戦略は、お客様が実際に業務を行う場所に寄り添うことを基盤としています。当社のMCPサーバーをSlackbotと統合することで、何百万人ものユーザーが、画面やアプリケーションを切り替えることなく、自然な会話を通じてZoomのミーティングインテリジェンスへ簡単にアクセスできるようになります。これこそが、エージェンティックな未来の働き方の姿です。

Headless 360がSalesforceのプラットフォームの未来

「Headless 360」は単なる機能の集合体ではありません。これは、Salesforceがエージェント時代に向けて、プラットフォームをどのように進化させているかを体現するものです。何十年もの間、エンタープライズソフトウェアはアプリケーションを中心に構成されてきました。Headless 360 は、あらゆるSalesforceのクラウド製品を、AIエージェント、アプリケーション、各種体験から安全に活用できる、再利用可能なエンタープライズ機能へと体系的に変革します。

今回の発表により、そのビジョンはSalesforceのすべての主要なクラウドへ拡大されます。

マーケティング

一般提供が開始された「Marketing Cloud Engagement MCP Server」により、マーケティング担当者は、あらゆるインターフェースを通じて自然言語でジャーニー、キャンペーン、データエクステンション、コンテンツを管理できるようになります。

セールスとレベニュー

「Agentforce Sales」および「Self-Service Buying」により、収益に関する業務をCRMの枠を超えて拡張できます。営業の業務フローがアプリケーション、ストアフロント、AIを活用した購買体験を横断して機能することが可能となります。

サービス

「Headless Service」により、ディスパッチ、フィールドサービスのスケジューリング、およびカスタマーサポートのワークフローを、外部アプリケーション、メッセージングプラットフォーム、会話型体験へと拡張できます。

コマース

「Headless Commerce」により、AIを活用したストアフロントを実現できます。同時に、開発を担うAIエージェントは、体験を迅速に構築・提供するために必要なコマース機能へ、安全にアクセスできるようになります。

信頼できるデータと統合

MuleSoftとInformaticaは、統合、API、データ品質、ガバナンス、メタデータ、および信頼できるエンタープライズコンテキストを再利用可能なMCPサービスとして公開します。これにより、AIエージェントは独自の統合作業を行わなくても、ガバナンスが適用されたビジネスデータへ容易にアクセスできます。

Headless 360は、より広範なエンタープライズエコシステム全体で機能するように設計されています。ゼロコピーデータパートナーシップを通じて信頼できるコンテキストを拡張し、AgentExchangeを通じて、拡大を続ける信頼できる機能のエコシステムへ顧客がアクセスできるようにします。また、AnthropicやOpenAI、Google、Amazon Web Servicesなどの主要なAIモデルやプラットフォームからSalesforceのアクションを利用できるようにします。

一度構築すれば、どこでも再利用できる

Salesforceをあらゆる場所で利用可能にするには、APIを公開するだけでは不十分でした。

完全な開発者向けプラットフォームが必要でした。

今回の発表では、開発者がAIエージェントを活用した体験を構築するためのツールも拡充されます。

• エージェント・スキル（Agent Skills）とプラグイン（Plugin）：オーケストレーション、検証、リソース、ビジネスロジックをガバナンスの適用された機能としてパッケージ化した、100以上の再利用可能なスキルを提供します。

• Salesforce Multi-framework：Salesforce ネイティブの認証、セキュリティ、データアクセスを備えたReactアプリケーションを構築できます。一般提供を開始しています。

• Headless Experience Layer：Salesforceを基盤としたWeb、モバイル、組み込み、および会話型体験を開発者が構築できるよう支援します。現在、オープンベータ版として提供されています。

これらにより、信頼できる機能の発見から、ビジネスロジックのオーケストレーション、さらには本番環境対応アプリケーションの構築・提供に至るまで、エンタープライズAIのライフサイクル全体を包括的に支援します。

次世代のインターフェースは、単なる別のアプリケーションではない

エンタープライズソフトウェアは、数十年にわたりユーザーがアプリケーション内を操作する体験を最適化してきました。

次世代のエンタープライズソフトウェアは、複数のアプリケーションを横断して業務を完了するAIエージェントのために最適化されます。

SalesforceはHeadless 360を通じて、その進化をさらに進めます。信頼できるあらゆるビジネス機能を、適切な権限を付与されたAIエージェント、アプリケーション、各種体験が安全に活用できる、再利用可能なエンタープライズサービスへと変革します。

その結果、エージェンティック・エンタープライズのための、オープンで、ガバナンスが確立された、信頼できる基盤が実現します。顧客はすでに構築済みのあらゆるワークフロー、ビジネス機能、そして信頼できるコンテキストを作り直すことなく、AIの未来へと引き継げます。

提供状況

• Headless 360 MCP サーバー：現在、オープンベータ版を提供中です。

• Data 360 MCP サーバー：現在、一般提供中です。

• Agent Skills for Data 360：2026年8月より一般提供予定です。

• Data 360のAPI対応範囲の拡大：現在、一般提供中です。

• Salesforce マルチフレームワーク：現在、一般提供中です。

• Headless Experience Layer：現在、オープンベータ版を提供中です。

• Agent Skills リポジトリ（100以上のスキル）：現在、一般提供中です。

• Headless Commerce：現在、一般提供中です。

• Slackbot MCPサーバーおよびクライアント：現在、一般提供中です。

その他のクラウドや業界向け製品、開発者向けツールの機能については、製品ごとに提供状況が異なります。

価格とパッケージは変更される場合があります。提供状況は地域によって異なり、お客様との契約に基づきます。お客様は、現在利用可能な製品およびサービスに基づいて購入の決定を行ってください。

詳細については、salesforce.com/jp/headlessをご覧ください。