Salesforce、企業がエージェンティックトランスフォーメーション実現のために必要なすべてが揃う新しいエディションを発表

Slack、Tableau Next、Premier Success Plan、エンタープライズレベルのセキュリティ、あらゆる役割向けに設計されたすぐに使えるAIが、すべてのエディションに標準搭載

新しいすべてのエディションで、従来以上の価値を提供

※本記事は2026年9月3日に米国で公開されたNew Salesforce Editions Bundle Everything Businesses Need for Agentic Transformationの抄訳です。本記事の正式言語は英語であり、その内容および解釈については英語が優先されます。

価格とパッケージは変更される場合があります。提供状況は地域によって異なる場合があり、お客様との契約内容に基づきます。お客様は、現在ご利用可能な製品およびサービスに基づいて購入の判断を行ってください。

米国Salesforce（以下、Salesforce）は、Agentforce Sales、Agentforce Service、Agentforce Industries向けに、新しいプラン体系「Core」、「Advanced」、「Max」エディションを発表しました。これにより、企業がエージェンティック トランスフォーメーションを開始し、拡大するために必要なAIやセキュリティ、分析、コラボレーション、サポート機能が1つの購入パッケージとしてまとめて提供されます。

これまで複数のSKUを組み合わせて導入する必要があった機能を統合することで、Salesforceは購入プロセスを簡素化し、顧客は意思決定から導入まで、より迅速に進められるようになります。新しいエディションには、顧客が確信を持って行動するために必要なガバナンスと信頼性の高いデータ基盤に加え、AIエージェントが事業全体にわたって推論を行うために必要な分析機能やセマンティック機能が、ネイティブAIと組み合わせて提供されます。また、すべてのエディションにSlackが含められることで、人とAIエージェントを単一の会話型インターフェース上で協働し、業務を推進できます。

将来的には、Maxエディションには Headless 360 の容量割り当ても含まれるようになり、SalesforceのプラットフォームへあらゆるAIエージェント、アプリ、体験に提供されることになります。

さらに、既存のAgentforce 1 Editionsを利用中の顧客は、追加費用なしで新しいMaxエディションにアップグレードでき、より高い付加価値を得ることができます。

新機能：一度の購入でAI、コラボレーション、分析、サポートを利用可能に

すべてのエディションには、以下の機能が含まれるようになります。

• Agentforce：Account Research、Service Rep Assistant、Agentforce Coworkerなどの AI 機能を業務フローに直接組み込むことで、従業員の生産性を向上させます。

• SlackとSlackbot：Slackbot や AI エージェントがチームの業務フローに入り、取引の実行や顧客の問題解決を効率化します。

• 埋め込み型AIエージェント分析：業務スタイルに合わせて構築された、あらかじめ用意されたカスタマイズ可能なアプリとセマンティックモデルを搭載した対話型AIエージェントにより、データを具体的なアクションへと変換します。

• データセキュリティ：AIの導入規模が拡大する中でも、機密性の高いミッションクリティカルなデータを保護し、組織全体での権限変更を管理することで、中核データとネットワーク境界を保護します。

• Premier Success Plan：チームがSalesforceとAgentforceの導入を加速し、より多くの価値を引き出せるよう、適切な道筋を築くための、パーソナライズされた専門家のガイダンスを提供します。

Coreエディションには50万Flex Credits、Advancedエディションには100万Flex Credits、Maxエディションには275万Flex Creditsが含まれており、顧客はさまざまな業務プロセスでAIエージェントの試行、導入、拡張をすぐに開始することができます。

セールス、サービス、および業界向けに特化して設計されたワークスペース

Agentforce Sales Editions

新しいAgentforce Sales Editionsは、商談のあらゆる段階で活用できるAIエージェントを提供します。それにより営業担当者は事務作業に費やす時間を減らし、受注に向けた活動やお客様との対話に集中できるようになります。また、営業リーダーの迅速な意思決定をサポートするための分析機能も標準で提供されます。主な機能は以下の通りです。

• 営業エージェント：営業担当者が目標を達成できるよう設計されたAIエージェントとスキルを活用し、見込み顧客の発掘、リード選定、顧客とのエンゲージ、パイプラインの推進を行います。新しいエディションにより、あらゆるSalesforceの顧客に、より多くのエージェント機能が提供されます。

• Momentum：収集した会話等のデータによりCRMを常に最新状態に保ちます。商談リスクの検知や、コーチングインサイトを提供し、それにより営業リーダーやチームはより適切なアクションが取れるようになります。
  Core、Advanced、Maxエディションに含まれます。

• セールスプログラム：営業ノウハウを体系化し、営業担当者が次に取るべきアクションをまとめたプレイブックを提供します。それにより、商談サイクル全体を通じて一貫した実行とより優れた成果を促進します。AdvancedおよびMaxエディションに含まれています。

• エディション別のセールス機能の一覧。

Agentforce Service Editions

Agentforce Service Editionsは、顧客、従業員、オペレーター、スーパーバイザーのあらゆるサービス体験の場面にAIエージェント機能を提供します。自律型エージェントがあらゆるチャネルにおいてケースをより迅速に解決する一方、オペレーターとスーパーバイザーはAIエージェントと連携し、業務の流れの中でインサイトに基づいて即座に行動を起こすことができます。主な機能は以下の通りです。

• Agentforce Help Agent：人員を増員することなく、グローバルなサービスを拡大できます。自律型エージェントがあらゆるチャネルで顧客に対応し、成果連動型の料金体系により、問題が解決された場合にのみ料金が発生します。AdvancedエディションおよびMaxエディションに含まれます。

• Agentforce Service Rep Assistant：利用制限のないCoworkerへのアクセスと、サービスエージェント用テンプレートの充実したライブラリにより、すべてのオペレータの業務効率を飛躍的に向上させます。これらは後付けではなく、標準で組み込まれています。Maxエディションに含まれます。

• Agentforce Workforce Engagement：AIを活用した人員管理とパーソナライズされたコーチングを1つのエディションに統合し、よりスマートな人員配置とコスト削減を実現します。Maxエディションに含まれます。

• Agentforce IT Service：あらゆるリクエストに対応する常時稼働の従業員エージェント「Agentforce Employee Service Agent」により、IT問題の解決を自動化します。Maxエディションに含まれています。

• エディション別のサービス機能の一覧。

Agentforce Industry Editions

「Agentforce Industry Editions」*は、「Agentforce Sales Editions」および「Agentforce Service Editions」の全機能に加えて、お客様の業界ごとのニーズに合わせて構築された下記の機能を提供します。

• 業界別データモデル（英語）：金融サービス、医療、公共部門など、特定業界向けに予め詳細なデータ構造およびリレーションが構築されており、お客様は迅速にシステム導入を開始できます。

• 組み込みのガバナンス：特定業界の規制要件に対応するために特別に設計されたコンプライアンスおよびプライバシー管理機能を活用することで、監査への対応態勢を常に整えておくことができます。

• 業界別ワークフロー：業界固有の業務プロセスが予め組み込まれていることで、お客様の価値実現までの時間を短縮します。

• 業界対応型エージェンティックAI：お客様の業界コンテキストで事前学習され、導入直後から各業界固有の要件に対応するように設計されたAIエージェントを導入できます。

*Agentforce Financial Services、Agentforce Manufacturingなど業種別ソリューションに設定されるEditionの総称です。

各エディションでさらに充実した機能

Slack、Tableau、ネイティブのデータセキュリティなどのエンタープライズグレードのツールがもたらす付加価値を反映し、CoreエディションおよびAdvancedエディションの価格体系を刷新いたします。なお、Maxエディションについては、Agentforce 1 Editionsと同様の価格を維持いたします。

• Coreエディション：ユーザーあたり月額23,400円（従来のEnterpriseエディションに比べ、70％以上の付加価値を提供） 

• Advancedエディション：ユーザーあたり月額47,400円ドル（従来のUnlimitedエディションと比較して50％以上の付加価値を提供） 

• Maxエディション：ユーザーあたり月額66,000円（価格変更はなく、Agentforce 1 Editionsと比較して約60％の付加価値を提供）

Coreエディション、Advancedエディション、Maxエディションの日本市場での販売を開始しています。

Agentforce Industry Editionsの新しい価格体系は、今秋後半に販売開始予定です。従来のエディションを利用中の既存顧客については、価格に変更はありません。

詳細情報

• Agentforce Sales および Agentforce Service の新機能に関する各Agentforceアドオンの内容についての詳細。

• Salesforceのコンサンプション型サービスの柔軟な購入方法のすべてとチームのニーズに最適な購入モデルの選択は、こちら。

• ビジネス全体でAIを導入・拡張するための柔軟なAgentforceの価格プランは、こちら。

• Salesforceのデータセキュリティ、コンプライアンス、およびレジリエンスソリューションについての詳細は、こちら。

Salesforceについて

Salesforceは、あらゆる規模の企業がエージェンティック エンタープライズへと変革することを支援します。人とAIエージェント、アプリケーション、データを信頼性の高い単一のプラットフォームへ統合することで、これまでにない成長とイノベーションを実現します。詳細は salesforce.com/jp をご覧ください。

Salesforceのコーポレートサイトにある「ニュース＆インサイト」では、日本向けの最新情報をご紹介しています。詳細は、salesforce.com/jp/news/ をご覧ください。

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