NEC、企業とエンドユーザの双方向コミュニケーションが可能なSMS配信サービス「NEC SMSプッシュサービス共通ショートコード」を販売開始

日本電気株式会社

2023年9月22日 11時00分

NECは、2023年9月１日に双方向機能（返信機能付SMS配信）を提供するSMS配信サービス「NEC SMSプッシュサービス共通ショートコード」（以下、本サービス）の販売を開始しました。

本サービスは、携帯事業者を問わず携帯電話番号だけで複数の携帯端末に一斉にSMSを配信することが可能なクラウドサービスです。

本サービスは、双方向機能（返信機能付SMS配信）により、企業のSMS配信に対してエンドユーザからの返信が可能となり、双方向コミュニケーションを実現します。

【背景】

SMS（ショートメッセージサービス）は、電話番号だけでの配信、またアプリ不要で多くのユーザへの配信が可能なため、エンドユーザへのより確実な通知手段として広く利用されています。しかし、これまで企業とエンドユーザがSMSを双方向に送受信する場合には、企業側が国内モバイルキャリア4社の利用者向けにそれぞれ個別の番号を用意する必要がありました。

共通ショートコードにより、1つの番号でSMS配信とエンドユーザからの返信受付の対応が可能となり、企業とエンドユーザ間での双方向コミュニケーションが容易になります。

【本サービスの特長】

1.モバイルキャリアが審査し発行した企業専用番号「共通ショートコード」による安全・安心な環境でのSMS配信

共通ショートコードとは、0005から始まる8~10桁の企業毎の専用番号です。発行時に国内モバイルキャリア4社が認証を行うため、共通ショートコードを発番号としたSMS配信は、モバイルキャリアに認証された配信として安全・安心な環境でSMSの配信が可能となります。これにより、なりすましリスクを低減し、企業のブランドを守ります。

2.アプリ不要、エンドユーザへの課金なしで返信の負担軽減

エンドユーザからの返信にかかるエンドユーザ側の費用負担はないため、心理的な負担を軽減します。また、SMSはスマートフォン標準装備機能のため、エンドユーザが返信する際にアプリのインストールは不要です。これにより、エンドユーザからのレスポンス向上によるコミュニケーション強化に貢献します。

【ユースケース】

エンドユーザにとって気づきやすいSMS配信にそのまま返信することができるため、簡単な応答を確認したい際に電話での対応やWebサイトへの誘導をさせることなく、双方向コミュニケーションが可能です。これにより、企業側、エンドユーザ側双方の負担を減らし、業務のDXに貢献します。