デル・テクノロジーズ、従業員のデジタル体験を可視化・改善する新たな「Digital Employee Experience（DEX）コンサルティングサービス」を国内で提供開始

〜DEXスコア改善を通じた生産性・エンゲージメント向上とIT運用の高度化を支援〜

デル・テクノロジーズ株式会社は、従業員のPC利用を中心としたデジタル環境における体験価値を可視化・改善する新たな「Digital Employee Experience（DEX）コンサルティングサービス」を、日本市場向けに提供開始したことを発表しました。

本サービスは、米国での提供実績をもとに、国内向けの提供体制を整え、展開を開始するものです。DEX市場をリードするNexthink社のDEXプラットフォームを活用し、従業員が利用するデバイス、アプリケーション、ネットワーク、コラボレーション、セキュリティ、ITサポートといった多様な要素を横断的に可視化・分析します。これにより、従業員満足度と生産性の向上、IT運用の効率化、テクノロジー投資の投資収益率（ROI）最大化を実現します。

従業員体験（EX）が企業競争力を左右する時代へ

ハイブリッドワークの定着やSaaS活用の拡大により、従業員の働く環境が複雑化したことに伴い、IT部門は従業員が「どのようなデジタル体験をしているのか」を把握しづらくなっています。こうした背景から、デジタル環境の体験価値を定量的に把握し、継続的に改善していくDEXの取組みは、企業の成長戦略において重要なテーマとなります。

DEXコンサルティングサービスの特徴

本サービスは、単なるツール提供にとどまらず、評価から計画、運用定着までを一貫して支援する包括的なサービスです。従業員のデジタル体験を可視化・評価・改善し、継続的な最適化へとつなげます。

1. DEXスコアによる従業員デジタル体験の「見える化」とデータドリブンな投資判断

デバイス性能、アプリケーション利用状況、Microsoft Teamsなどのオンライン会議・コラボレーションツールの品質、ネットワーク接続状況、ITサポート対応などをDEXスコアとして定量化します。このデータをベースに課題が集中する部署・端末・アプリケーションを特定し、PC更改やソフトウェアライセンスの最適化、ネットワーク強化などのIT投資判断を客観的に行うことができます。また、経営層や事業部門に対するIT投資判断のROIの説明も容易になります。

2. ワークフォースペルソナに基づくクライアントの最適化

部門・役割ごとの業務特性や利用実態を分析し、DEXスコアと組み合わせて、最適なデバイス構成やクライアント環境のあり方を明確化します。これにより、次世代クライアント環境の将来像、ロードマップ、投資優先度の整理を支援し、費用対効果の高いワークプレース戦略の策定を可能にします。

3. 予防・自動修復によるプロアクティブなDEX運用の定着化

トラブルの兆候を事前に検知し、問題を未然に防ぐプロアクティブな運用を支援します。これにより、ヘルプデスクへの問い合わせ件数や対応工数の削減が期待でき、IT部門は従来の「障害対応」から「改善・企画」へとリソースをシフトできます。

4. 継続的な改善による生産性・エンゲージメント向上

DEXの運用を定着させることで、クライアント環境を常に最適な状態に保ち、従業員の生産性・エンゲージメント向上、業務負荷軽減、コスト削減を中長期的に支援します。デル・テクノロジーズは、グローバルな実績と専門知識を活かし、日本企業のDEX成熟度向上を伴走型で支援します。

提供する主なサービスメニュー

• DEX評価支援サービス

実際の環境でDEXツールを利用し、DEXスコアや改善ポイントを可視化します。今後の全社展開判断に活用できる評価レポートを提供します。

• ワークフォースペルソナ アセスメントサービス for DEX

部門・役割ごとの利用実態を分析し、最適なクライアント環境や将来像、ロードマップの策定を支援します。

• DEX運用支援 アドバイザリーサービス

DEXを活用した運用を定着化し、クライアント環境の継続的な最適化、生産性向上、コスト削減を長期的に支援します。

デル・テクノロジーズ株式会社 執行役員 サービスビジネス営業統括本部 サービスプリセールス本部 本部長 清水聡泰は、次のように述べています。「お客様が目指す次世代ワークプレースの実現に向け、Nexthink社の先進的なDEXツールと当社の知見を掛け合わせ、データに基づく改善サイクルと中長期的な運用コスト削減の両立に貢献してまいります」。

提供について

提供開始：2026年4月28日

提供価格：個別見積

提供方法：デル・テクノロジーズおよび販売パートナーを通じて提供

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■デル・テクノロジーズについて

デル・テクノロジーズ（NYSE：DELL）は、企業や人々がデジタルの未来を築き、仕事や生活の仕方を変革することを支援します。同社は、AI時代に向けて、業界で最も包括的かつ革新的なテクノロジーとサービスのポートフォリオをお客様に提供しています。

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