お客さまのお声に向き合い、学びを改善につなげる社内展示会「気づき展」を開催しました

新日本製薬株式会社

2026年3月13日 10時00分

新日本製薬株式会社（本社：福岡市、代表取締役社長CEO：後藤孝洋）は、2026年2月16日（月）から20日（金）、お客さまから寄せられた商品に関するさまざまなご意見・ご指摘を全社員に共有する場として「第9回気づき展～商品・歴史・ESG 会社まるごと新日本製薬の展示会～」（以下、気づき展）を開催しました。9回目の開催となった今回は、5日間で260名を超える社員が参加し、当社や商品の歴史に触れながら、お客さまのお声を起点に学びを深め、お客さま満足のあり方を見つめ直す機会となりました。

「気づき展」は、「お電話だけでは伝わりにくいご指摘を実際に体験することで、お客さまと同じ温度感を感じてほしい」という想いから、2015年より毎年本社にて開催※しています。会場では、当社の歴史を学べる歴代商品の展示コーナーや、お客さまから寄せられたご指摘と、その改善例を紹介する「ご指摘品」コーナーなどを設けてきました。

9回目の開催となった今回は、従来の展示に加え、研究開発で活用している最新肌診断機器の体験コーナーや、「気づき展」の主催部署であるお客様満足室（以下、満足室）にこれまで寄せられたお声を紹介するコーナーなどを展開しました。さらに、当社のESGの取り組みを学べる企画として、スキンケアブランド『パーフェクトワン』のオールインワン美容液ジェルの容器を水平リサイクルし、再原料化の過程でできる粉砕原料を活用したコースターづくりができる体験型コーナーが新たに登場しました。参加した社員からは「お客さま視点で考える大切さを改めて実感しました」「楽しい体験を通して、当社のESGへの理解が深まりました」といった感想が寄せられました。参加者は5日間で260名を超え、当社や商品の歴史を楽しみながら学ぶだけでなく、お客さま満足について考えを深める機会となりました。当社は今後もパーパス『美と健康の「新しい」で、笑顔あふれる毎日をつくる。』のもと、お客さまの最高の満足を追求してまいります。

※ 新型コロナウイルス感染症の影響で2020年度～2022年度は開催を見送っています

【「気づき展」主催部署の想い】

＜お客様満足室室長　藤谷博子＞

「お客さまと同じ温度感を共有したい」、そんな想いから始まった「気づき展」は、毎年多くの社員がお客さまの視点や気づきを学び、商品・サービスの改善や、自身の役割・意義を見つめ直す機会になっています。

私たちにとって大切なことを気づかせてくれるのは、いつも「お客さま」です。これからも、お客さまに寄り添い続け、「気づき」を通じてつながりを広げていく組織風土を大切にしてまいります。

【お客さまのお声を反映した改善例（一部）】

・「Slimore Coffee（スリモアコーヒー）」では、1杯あたりの使用量が分かりづらいというお客さまのお声を受けて、1日1杯の場合（3g）と、1日2杯の場合（1.5g）とで、飲用シーンに合わせて使い分けられるオリジナルの計量スプーンを開発しました。