満足度の高い『インターネット回線』ランキング【OCN 光】が広域で初の総合1位　～通信速度やコストパフォーマンスなど4項目で1位獲得～（2023年オリコン顧客満足度®調査）

【ドコモ光】が『関東』で初の総合1位「加入・開通手続き」など4項目で1位に　【eo光ネット】が『近畿』で3年連続総合1位獲得　全評価項目で1位に　【楽天ひかり】が広域＋6地域で「料金プラン」1位に

オリコン株式会社

2023年6月1日 14時00分

“見えない満足を情報化する”をコンセプトに、第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME（読み：オリコンエムイー本社：東京都港区代表取締役社長：小池恒　略称：オリコン）は、『インターネット回線』についての満足度調査を実施し、6月1日（木）14時にその結果を「オリコン顧客満足度®」公式サイト内（ https://life.oricon.co.jp/ ）にて発表いたしました。

《TOPICS》

■『広域』【OCN 光】が初の総合1位通信速度やコストパフォーマンスなど4項目で1位獲得

■『北海道』【NURO 光】が2年連続総合1位「通信速度・安定性」など6項目で1位獲得

■『東北』【ドコモ光】が2年連続で総合1位に「加入・開通手続き」など4項目で1位獲得

■『関東』【ドコモ光】が初の総合1位「加入・開通手続き」「セキュリティ対策」など4項目で1位に

■『甲信越・北陸』【コミュファ光】が「サポートサービス」1位に

■『東海』【コミュファ光】が「セキュリティ対策」1位、【CCNet】が「サポートサービス」1位に

■『近畿』【eo光ネット】が3年連続総合1位獲得　全評価項目で1位に

■『中国』【MEGA EGG】が2年連続総合1位　「セキュリティ対策」など4項目で1位に

■『四国』【ピカラ】が2年連続総合1位　「セキュリティ対策」など6項目で1位に

■『九州・沖縄』【BBIQ】が3年連続総合1位「コストパフォーマンス」「セキュリティ対策」など5項目1位

■【楽天ひかり】が広域＋6地域で「料金プラン」1位に

■『広域企業』【OCN 光】が初の総合1位通信速度やコストパフォーマンスなど4項目で1位獲得

2021年の調査開始から3回目の発表となる『インターネット回線』ランキング。過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）し、3ヶ月以上継続して利用している全国の18～84歳の利用者を対象に調査を実施しました。9地域中5地域以上でサービスを展開している企業を対象とした『インターネット回線広域企業』ランキングでは、【OCN 光（エヌ・ティ・ティレゾナント株式会社　本社：東京都千代田区）https://service.ocn.ne.jp/hikari/ocnhikari/】が、前回の高評企業から初ランクインにして初の総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、全7項目中「通信速度・安定性」「コストパフォーマンス」「サポートサービス」「セキュリティ対策」の4項目において1位の評価を得ています。なお、「通信速度・安定性」では、今回総合3位の【NURO光】が同点で2021年から3年連続1位の評価を得ています。

■『北海道』【NURO 光】が2年連続総合1位「通信速度・安定性」など6項目で1位獲得

『北海道』ランキングでは、【NURO 光（ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社　本社：東京都港区）https://www.nuro.jp/】が2年連続で総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、全7項目中「通信速度・安定性」「料金プラン」「コストパフォーマンス」「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の6項目において1位の評価を得ています。なお、「加入・開通手続き」では、【ドコモ光　https://www.docomo.ne.jp/hikari/】が1位の評価を得ています。

■『東北』【ドコモ光】が2年連続で総合1位に「加入・開通手続き」など4項目で1位獲得

『東北』ランキングでは、【ドコモ光（株式会社NTTドコモ　本社：東京都千代田区）https://www.docomo.ne.jp/hikari/】が2年連続で総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、全7項目中「加入・開通手続き」「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の4項目において1位の評価を得ています。なお、「通信速度・安定性」では、【auひかり　https://www.au.com/internet/】が1位となりました。

■『関東』【ドコモ光】が初の総合1位「加入・開通手続き」「セキュリティ対策」など4項目で1位に

『関東』ランキングでは、【ドコモ光　https://www.docomo.ne.jp/hikari/】が、前回の2位から順位を上げ、初の総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、全7項目中「加入・開通手続き」「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の4項目で1位の評価を得ています。なお、「通信速度・安定性」では、総合2位の【NURO光　https://www.nuro.jp/】が2021年から3年連続1位となりました。

■『甲信越・北陸』【コミュファ光】が「サポートサービス」1位に

『甲信越・北陸』ランキングでは、【ドコモ光　https://www.docomo.ne.jp/hikari/】が、3年連続の総合1位を獲得。評価項目別ランキングでは、全7項目中「加入・開通手続き」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の3項目で1位の評価を得ています。なお、「サポートサービス」では、【コミュファ光（中部テレコミュニケーション株式会社　本社：愛知県名古屋市）https://www.commufa.jp/】が初の1位となりました。

■『東海』【コミュファ光】が「セキュリティ対策」1位、【CCNet】が「サポートサービス」1位に

『東海』ランキングでは、【ドコモ光　https://www.docomo.ne.jp/hikari/】が、2年連続の総合1位を獲得。評価項目別ランキングでは、全7項目中「加入・開通手続き」「通信速度・安定性」「コストパフォーマンス」「付帯サービス」の4項目で1位の評価を得ています。なお、「セキュリティ対策」では【コミュファ光　https://www.commufa.jp/】が２年連続1位、「サポートサービス」では【CCNet（CCNet株式会社　本社：愛知県名古屋市）https://www.ccnw.co.jp/】が初の1位となりました。

■『近畿』【eo光ネット】が3年連続総合1位獲得　全評価項目で1位に

『近畿』ランキングでは、【eo光ネット（株式会社オプテージ　本社：大阪府大阪市）https://eonet.jp/】が、3年連続の総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、「加入・開通手続き」「通信速度・安定性」「料金プラン」「コストパフォーマンス」「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の全7項目で1位の評価となりました。

■『中国』【MEGA EGG】が2年連続総合1位　「セキュリティ対策」など4項目で1位に

『中国』ランキングでは、【MEGA EGG（株式会社エネルギア・コミュニケーションズ　本社：広島県広島市）https://www.megaegg.jp/】が、2年連続の総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、全7項目中「コストパフォーマンス」「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の4項目で1位の評価を得ています。

■『四国』【ピカラ】が2年連続総合1位　「セキュリティ対策」など6項目で1位に

『四国』ランキングでは、【ピカラ（STNet）（株式会社 STNet　本社：香川県高松市）https://www.pikara.jp/】が、2年連続の総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、全7項目中「加入・開通手続き」「通信速度・安定性」「コストパフォーマンス」「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の6項目で1位の評価を得ています。なかでも、「通信速度・安定性」（73.0点）は、広域と9地域のランキングを通じて、最も高い得点の評価を得ています。

■『九州・沖縄』【BBIQ】が3年連続総合1位「コストパフォーマンス」「セキュリティ対策」など5項目1位

『九州・沖縄』ランキングでは、【BBIQ（株式会社QTnet　本社：福岡県福岡市）https://www.bbiq.jp/】が、3年連続の総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、全7項目中「料金プラン」「コストパフォーマンス」「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の5項目で1位の評価を得ています。

■【楽天ひかり】が広域＋6地域で「料金プラン」1位に

なお今回の調査結果では、【楽天ひかり（楽天モバイル株式会社　本社：東京都世田谷区）https://network.mobile.rakuten.co.jp/hikari/】が、広域企業ランキングのほか6地域（東北、関東、甲信越・北陸、東海、中国、四国）において、プランのわかりやすさや、キャンペーンの内容の魅力さなどの評価項目「料金プラン」で1位を獲得。前回2022年の広域＋4地域（東北、関東、中国、四国）での「料金プラン」1位を上回る評価を得ています。

《調査概要》 2023年オリコン顧客満足度®調査　インターネット回線

『インターネット回線』のサービスは、地域に特化して展開する企業も多いことから、9つの地域ごとに調査結果を集計。また、9地域中5地域以上でサービスを展開している企業を対象とした『広域企業』ランキングもあわせて発表しています。

■発表日：2023/6/1　■調査方法：インターネット調査　■調査主体：株式会社oricon ME

■サンプル数／規定人数／調査企業数は以下にて記載