Salesforce、「IDC MarketScape: Japan Unified AI Platforms 2026 Vendor Assessment」でリーダーカテゴリーに選出

日本企業のAIエージェント活用を見据えた、データ・エージェント・ガバナンスの統合力の評価を獲得

株式会社セールスフォース・ジャパン（本社：東京都千代田区、代表取締役会長兼社長：小出 伸一、以下 Salesforce）は本日、IDC MarketScape「IDC MarketScape: Japan Unified AI Pldatforms 2026 Vendor Assessment」（IDC #JPJ54131126、2026年9月）においてリーダーに選出されたことを発表しました。本レポートは、国内のUnified AI Platforms市場を対象としたのIDC MarketScapeで、国内で事業を展開する企業をITベンダーの製品・サービス、能力、戦略、現在および将来における市場での成功要因を有意義に比較できる明確なフレームワークで評価しています。

Salesforceは以下の点で評価されました。

• 業務コンテキストと直結したAIエージェント：25年超にわたるCRMの業務ロジック・メタデータ・セキュリティ・コンテキストにAgentforceを直結し、業務に即した正確な応答とアクション実行を実現しています。

• オープンな相互運用性：SlackやAgentforce Coworker、Claude、ChatGPT、TeamsからAPI／MCP／A2A経由で、既存の権限・セキュリティの下で利用することが可能です。

• 他社基盤と共存しつつ一元ガバナンスを実現：MuleSoft Agent FabricやOmni Gateway、Data 360（ベクトルDB・ハイブリッド検索）、AI Trust Layer、Agentforce Observabilityにより、他社基盤とも共存しながら一元的なガバナンスを提供しています。

IDCは、Unified AI Platformを、AIのライフサイクル全体（データ準備、モデル開発、評価、デプロイメント、ガバナンス）を支える統合的なフレームワークを提供するプラットフォームと定義しています。そのうえで本レポートでは、「データ層・モデル層・エージェント層を横断する一元的なガバナンスの確保が、機能の豊富さそのものよりも競争優位の中心に位置づけられつつある」と分析しています。

Salesforceは、LLMの確率的な推論力と、企業の業務を支える決定論的なデータ・ルール・ワークフロー・権限を融合させる#1 AI CRMを提供しています。製品は4つのレイヤー(データ、アプリ、エージェント、インターフェース)で構成され、主な要素は以下のとおりです。

• データ：Data 360により、あらゆるAIエージェントと人に、ガバナンスの効いたリアルタイムのコンテキストを提供します(ベクトルDB、ハイブリッド検索に対応)。

• アプリ：Customer 360アプリにより、ワークフローやビジネスロジックに基づく意味的な知見でAIの出力を確かなものにします。

• AIエージェント：Agentforce（Atlas推論エンジン）により、25年以上の実績を持つCRM業務ロジック、メタデータ、セキュリティコンテキストに直結し、セールスやサービス、マーケティング、コマースなどで人と協働します。

• インターフェース：AIforceにより、Claude（Claudeforce）、Slack（Slackforce）、Lightning（Agentforce Coworker）など、ユーザが普段使う場所へSalesforceの機能をパッケージで提供します。

また、Salesforceのプラットフォームは信頼性の高さとオープンな連携が特長です。

• 信頼性とガバナンス：信頼性の高いエンタープライズAIハーネス（Data 360、Informatica、MuleSoftとAgent Fabric、Tableau、Agentforce、Salesforce Guardianを統合）とAI Control Plane、AI Trust Layer、Agentforce Observabilityで、他社基盤のエージェントを含め一元的に管理できます。

• オープンな連携：Headless Toolkit（MCP、API、プラグイン、スキル)により、Slack、Claude、ChatGPT、Teamsなどから既存の権限・セキュリティの下で利用でき、AgentExchangeのパートナーエコシステムとも連携します。

既に多くの日本国内の企業・組織がSalesforceをAIエージェント活用の基盤としており、ビジネス成果を実現しています。

アナリストの視点

IDC Japan AI and Automation シニアリサーチマネージャー 植村 卓弥氏は次のように述べています。「AIエージェントの活用が広がる中、AIプラットフォームの選定では、機能の豊富さ以上に、複数のモデルやエージェントを横断して一貫したガバナンスを及ぼせるかが問われるようになっています。Salesforceの特徴は、長年蓄積してきたCRMの業務ロジックやメタデータ、権限にAIエージェントを直結させ、決定論的なワークフロー制御とLLMの推論を組み合わせることで業務に即した振る舞いを実現していることや、オープン標準やMuleSoftを通じて他社のエージェントや既存のIT資産も共通のガバナンスの下で管理できる点です。既存の業務システムを生かしながらAIエージェントの活用を広げたい国内企業にとって、有力な選択肢の一つといえるでしょう」

顧客の視点

アフラック生命保険株式会社 取締役専務執行役員 チーフ・デジタル・インフォメーション・オフィサー（CDIO） 二見 通氏は次のように述べています。

「すでに代理店向け機能の多くをSalesforceで運用していましたから、Agentforceの組み込みも自然でした。まさに“すぐに使えて、全て連携できる”という点が決め手でした。当社にとってAI活用のカギはデータです。AgentforceとData 360を組み合わせることで、これまで蓄積してきた保険契約や顧客情報などを活用し、募集・提案活動に活かせる見通しが立ちました。Salesforceのプロダクトを熟知したうえで、当社のビジネスを理解し、共にお客様視点によるコンサルティングをしていただけることは、AI活用を具体化していくうえでも、大変心強いと感じています」

UCCジャパン株式会社 執行役員 AI・デジタル担当 兼 情報セキュリティ担当 黒澤  俊夫氏は次のように述べています。

「AIの価値は、データ、業務、AIが一つの基盤上で統合されて初めて生まれます。UCCグループは、アーキテクチャーの可視化とシンプル化を進める中で、Salesforceを顧客接点の中核プラットフォームに据えました。基幹系の取引データを統合したData 360の上でAIエージェントが稼働し、現場が意識することなく裏側でAIが動く仕組みを実現しています。購買データをもとにAIが提案理由まで提示することで、トークスクリプトの作成時間は40分から40秒に短縮し、顧客リーチ数も2倍に拡大しました。業務効率化で生み出した時間は、Agentforce Sales Coachを活用した提案型営業に充てています。AIが営業を支え、人はお客様との信頼を深める。この役割分担で、UCCを選び続けていただけるファンを増やしてまいります」

LINEヤフー株式会社 執行役員CIO 服部 典弘氏は次のように述べています。

「当社のような規模でも、エンジニアリングリソースが無限にあるわけではありません。社内システム開発チームのリソースは、一般的なAIツールをカスタマイズすることに使うのではなく、LINEヤフー独自のビジネスロジックの開発に集中させたいと考えています。社内のナレッジこそが真の競争優位性をもたらすからです。そのため、信頼のおけるテクノロジーパートナーがすでに提供しているソリューションを活用するほうが、コスト効率の観点からも最善の選択と考えています。長年利用してきたSalesforceは、自然な流れで最初に検討したプラットフォームでした。社内で使い慣れている基盤にAgentforceを組み込むことで、短期間での導入と、信頼ある既存基盤の上でのスムーズな構築が実現しました」

IDC MarketScapeについて

IDC MarketScapeのベンダー評価モデルは、特定の市場におけるテクノロジー・サービスサプライヤーの競争力を概観することを目的として設計されています。この調査は、定性的・定量的な両方の基準に基づく厳密なスコアリング手法を用いており、各サプライヤーの市場内での位置付けを1つの図で示す結果を導き出します。IDC MarketScapeは、テクノロジーサプライヤーの製品・サービス提供、ケイパビリティと戦略、現在および将来の市場での成功要因を、意味のある形で比較できる明確なフレームワークを提供します。このフレームワークは、テクノロジーの購入検討者に対し、現在および将来のサプライヤーの強みと弱みについて360度の評価を提供します。

関連情報

• 2026 IDC MarketScape for Worldwide Agentic AI Platformsの詳細のダウンロードは、こちら。

• IDC MarketScape: Japan Unified AI Platforms 2026 Vendor Assessmentの詳細とダウンロードは、こちら。

• ITreviewにおけるAgentforceの評判や口コミは、こちら。

• アフラック生命保険の導入事例は、こちら。

• UCCジャパンの導入事例は、こちら。また、動画はこちら。

• LINEヤフーの導入事例は、こちら。

Salesforceについて

Salesforceは、あらゆる規模の企業がエージェンティック エンタープライズへと変革することを支援します。人とAIエージェント、アプリケーション、データを信頼性の高い単一のプラットフォームへ統合することで、これまでにない成長とイノベーションを実現します。詳細は salesforce.com/jp をご覧ください。

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