東京都目黒区のオンライン納付相談にNTTコム オンラインの「ビデオトーク」を採用

スマホやPCから簡単に区税・健康保険の納付を相談しやすい窓口の実現を支援

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本良江、以下NTTコム オンライン）の提供するビデオ通話ツール「ビデオトーク」が、東京都目黒区（以下目黒区）において、区税・健康保険の納付相談のオンライン化を実現するツールとして採用されました。「ビデオトーク」により、さまざまな事情で来庁が難しい方でも気軽にスマートフォン、パソコン、タブレット等の通信端末からビデオ通話で納付相談が可能となります。

■目黒区における「ビデオトーク」導入背景

目黒区では2022年4月に策定した『目黒区ＤＸビジョン』の中で、「時間や場所に関係なく、いつでも、どこでも、区の手続きや相談ができる区役所」を、目指す取り組みの一つとして掲げています。
目黒区税務課では住民税、国民健康保険料、後期高齢者医療保険料等の納付期限までのお支払いが困難な区民等を対象に納付相談において、これまでは電話や対面で相談を行っていました。しかし、仕事の関係などで区役所までお越しいただくことが難しい相談者に対して、区職員の顔が見え、かつ資料を相互に確認しながら相談しやすい環境を提供するため、「ビデオトーク」によるオンラインでの納付相談を2024年10月より開始します。

ビデオトークの採用を決めた背景として、目黒区担当者より以下のコメントをいただいております。
「今後は積極的に『ビデオトーク』を活用し、オンラインによるビデオ通話の強みを生かしながら、『時間や場所に関係なく、いつでも、どこでも、区の手続きや相談ができる区役所』を目指していきます。」

■「ビデオトーク」利用方法

ビデオトークの具体的な利用方法は以下のとおりです。区民側でアプリのインストールやアカウント作成を行う必要がなく、相談時間に電子メールに添付されたURLを1クリックするだけで簡単にビデオ通話を始められます。

1. 目黒区公式ウェブサイトのオンライン納付相談に関するページから予約用フォームにアクセスし、相談希望日時やその他の必要情報を入力し事前予約

2. 区職員が相談者のメールアドレスに予約確認の電子メールを送信し、相談日の前日に、ビデオトークの通話用URLを記載した電子メールを送信

3. 相談日の当日に、相談者がURLを１クリックするとオンライン相談が開始

NTTコム オンラインは「ビデオトーク」の提供を通じて、自治体および法人のお客さまの新しいオンラインビジネスの導入や活用を支援してまいります。

＜ビデオ通話ツール「ビデオトーク」について＞

ビデオトークは「すべてのスマホを、お客さま対応窓口に。」をコンセプトに、企業がお客さまの携帯電話番号にSMS送信するだけでビデオ通話が始められるビデオ通話ツールです。スマートフォンを持つすべてのお客さまに対して、アプリインストールやアカウント登録などの事前準備をしていただくことなく、ビデオコミュニケーションが可能となります。

ビデオトークについての詳細は、こちらからご覧ください.

ビデオトークについて

＜NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションについて＞

NTTコム オンラインは、「データ活用とテクノロジーで、企業の進化を支え抜く。」をミッションとして、データ活用から新たな知見を引き出し、最適なテクノロジーの導入をご支援することで、お客様のビジネスの可能性を拓く伴走者として、進化し続ける企業のデジタライゼーションに貢献します。

ビジネスメッセージ・サービス事業においては、SMS送信サービス「空電プッシュ」、SMSで必ずつながるビデオ通話ツール「ビデオトーク」や電子帳票ソリューション「ナビエクスプレス」などを提供し、企業と顧客との迅速・円滑なコミュニケーションを、SMSを中心としたメッセージサービスによって支えます。

名　称： NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

所在地： 〒141-0032　東京都品川区大崎1丁目5番1号　大崎センタービル

代表者： 代表取締役社長 塚本 良江

URL ： https://www.nttcoms.com/　　　　

  

【お問い合わせ先】

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

ビジネスメッセージ・サービス部

URL : https://www.nttcoms.com/service/videotalk/

メールアドレス : [e-mail]