10代EC利用者の半数以上に、「海外EC」の経験

『Eコマース＆アプリコマース月次定点調査（2020年1月度）』

～女性は「Instagram」、男性は「ネット記事」で、「海外ECサイト」を知る～
株式会社ジャストシステムは、マーケティングリサーチに関する情報サイト「Marketing Research Camp（マーケティング・リサーチ・キャンプ）」で、ネットリサーチサービス「Fastask」を利用して実施した『Eコマース＆アプリコマース月次定点調査（2020年1月度）』の結果を発表します。本調査は、17歳～68歳の男女1,100名を対象にしています。
また、集計データとしてまとめた全127ページの調査結果レポートを、「Marketing Research Camp」の自主調査レポートページ（https://marketing-rc.com/report/）から、無料でダウンロード提供します。

【調査結果の概要】

■10代のEC利用者の半数以上に、「海外EC」の利用経験
ECの利用経験者のうち、海外のECサイト※1を「利用したことがある」人は30.5％、「知っているが、利用したことはない」人は37.2％でした。海外のECサイトを「利用したことがある」人の割合を年代別に見てみると、10代（55.1％）、20代（43.3％）、30代（30.8％）、40代（23.1％）、50代（23.9％）、60代（21.1％）でした。10代の半数以上が海外のECサイトから商品を購入したことがあることがわかりました。
          ※1　日本企業が運営するECモールへの出店ではなく、海外企業による直営EC。

■「海外ECサイト」を知ったきっかけは、女性は「Instagram」、男性は「ネット記事」
海外のECサイト利用経験者に、海外のECサイトを知ったきっかけを聞いたところ、「インターネットのニュース記事」が最も多く（30.1％）、次いで「友人・知人」(22.4％)、「Instagram」(21.9％)でした。男女別に見てみると、男性は「インターネットのニュース記事 」を挙げた人が最も多く（ 37.4 ％）、女性は「 Instagram 」（31.5％）でした。
          ※複数回答あり。

■海外ECを利用する理由は、「日本にはない商品がある」
海外ECを利用する理由について聞いたところ、「日本にはない商品がある」を挙げるEC利用経験者が最も多く（63.3％）、次いで「価格が安い」(50.5％)、「商品の種類が豊富にある」(34.2％)でした。年代別に見てみると、30代を除く全世代で「日本にはない商品がある」を挙げた人が最も多く（10代：51.9％、20代：46.2％、30代：51.4％、40代：78.6％、50代：92.3％、60代80.8％）で、30代は「価格が安い」でした（59.5％）。40代以降は、「価格が安い」ことよりも（40代：57.1％、50代：50.0％、60代：65.4％）、「日本にはない商品がある」ことに海外ECの魅力を特に感じているようです。
          ※複数回答あり。

■海外EC利用時のトラブルは、「配送遅延」が3割以上
海外のECサイトを利用した際のトラブル経験を聞いたところ、最も多くの人から挙がったのは「予定よりも配送が遅くなった」(34.7％)、次いで「商品の中身が思っていたものと違った」(31.1％)、「パッケージが汚れていた／ 破損していた」（24.5％）でした。「商品が発送されなかった」と答えた人は17.9％いました。なお、「トラブルに遭遇したことはない」と答えた人は25.0％でした。
          ※複数回答あり。


調査期間：2020年1月27日（月）～2月1日（土）
調査対象：Fastaskのモニタのうち、17歳～68歳の男女1,100名
調査方法：セルフ型ネットリサーチ Fastaskでのアンケート調査