JA共済連、AI対話型ロールプレイングサービス「exaBase ロープレ」を導入

～ ライフアドバイザーの対話力向上とスキル習得の早期化を支援し、組合員・利用者本位の保障提案を強化 〜

株式会社エクサウィザーズ（東京都港区、代表取締役社長CEO：春田 真、以下エクサウィザーズ）は、全国共済農業協同組合連合会（JA共済連、東京都千代田区、代表理事理事長：村山 美彦、以下JA共済連）が、AI対話型ロールプレイングサービス「exaBase ロープレ」を導入したことをお知らせいたします。JA共済連では、組合員・利用者の皆さまに寄り添った保障提案を行うライフアドバイザー約14,000名を対象に、2026年4月1日より利用を開始します。AIを活用した高頻度な対話演習を通じて、推進スキル・知識の習得早期化と対話品質の向上を目指します。

☑ 導入背景と目的

　JA共済連では、少子高齢化等を背景とした人手不足が深刻化する中においても、組合員・利用者の皆さまの多様化するニーズに確実に応対し、一人ひとりに寄り添った保障を継続して提供し続けるために、AI・デジタル技術を活用した人材育成の高度化に取り組んでいます。従来の対人ロールプレイングでは、指導者の確保や評価の標準化、練習機会の確保に課題がありました。exaBase ロープレの導入により、ライフアドバイザーがいつでも、どこでも、何度でも実践的なトレーニングに取り組むことが可能となり、AIによる客観的な評価を通じて、効率的なスキル習得と対話力向上を実現します。

☑ 本取り組みのポイント

1. いつでも、どこでも、繰り返し実践できる学習環境

タブレット型端末機（Lablet's）やPC、スマートフォンから、時間や場所を選ばずにAIアバターとの対話練習が可能。豊富なシナリオにより、組合員・利用者本位の推進スキルを効率的に習得できます。

2. AIによる客観的な評価とフィードバック

AIが評価基準に基づいて客観的に評価し、改善点を可視化。ライフアドバイザーが課題を自分事として捉え、主体的に成長できる学習サイクルを確立し、全国のJAで標準化された質の高い育成環境を実現します。

3. ロープレ記録の蓄積による成長の可視化

過去のロープレ結果が蓄積され、振り返りや成長の可視化が可能。管理者もデータに基づいた効果的なアドバイスができ、指導負荷を軽減しながら組織全体のスキル底上げを支援します。

☑ exaBase ロープレの主な特長

(1) 自社独自のシナリオの設定

JA共済の推進現場で蓄積されたノウハウを基に、実際の組合員・利用者との対話場面に近いシナリオを設定可能です。近況確認や保障提案など、様々な推進シーンを再現します。

(2) 自由なAIアバターとの会話

AIアバターは、性別や年齢、性格などを自由に設定可能です。JA共済が想定する組合員・利用者のアバターを開発し、リアルな対話体験を提供します。

(3) 担当者への同一基準での評価

ロールプレイングの結果は、あらかじめ定めたシナリオの評価基準に基づいて100点満点で評価します。AIによる個別のフィードバックによって、それぞれのライフアドバイザーが課題を自分事として捉え、さらなる向上への意欲を後押しします。

(4) 研修状況の確認

各ライフアドバイザーがロールプレイングをどの程度進捗させているのか、基準をクリアしているのかなど、管理者が一覧で確認可能。研修内容のテキストや動画も記録できます。

画像：exaBase ロープレの評価と振り返りの画面（一般的な画面例、出所：エクサウィザーズ）

☑ 今後の展開

　JA共済では、本システムの導入効果検証および改善を進めるとともに、ライフアドバイザーの声を反映し、組合員・利用者のニーズに合わせたシナリオ拡充等を実施いたします。exaBaseロープレを活用した継続的な取り組みにより、組合員・利用者との対話力向上、および推進スキル・知識習得の早期化を図り、組合員・利用者の皆さまに更なる安心と満足を届けてまいります。

　エクサウィザーズは、今後もAI技術を活用した人財育成ソリューションを通じて、金融・保険業界における顧客本位のサービス提供を支援してまいります。

※exaBase ロープレについて詳しくは、下記のサイトをご覧ください。

https://exawizards.com/exabase/roleplay/

※exaBaseはエクサウィザーズの登録商標です。

【エクサウィザーズ 会社概要】

会社名　：株式会社エクサウィザーズ（証券コード4259）

所在地　：東京都港区芝浦4丁目2−8 住友不動産三田ファーストビル5階

設立　　：2016年2月

代表者　：代表取締役社長CEO　春田 真

事業内容：AIを利活用したサービス開発による産業革新と社会課題の解決

URL　　：https://exawizards.com/