りそな銀行、AI対話型ロールプレイングサービス「エクサベース ロープレ」を導入

〜 新人研修から不動産営業まで活用、アウトプット機会の創出で営業スキルの平準化・早期立ち上がりを支援 〜

株式会社エクサウィザーズ(東京都港区、代表取締役社長CEO:春田 真、以下エクサウィザーズ)は、株式会社りそなホールディングス傘下の株式会社りそな銀行(大阪府大阪市中央区、代表取締役社長:千田 一弘、以下りそな銀行)が、AI対話型ロールプレイングサービス「exaBase ロープレ(以下、エクサベース ロープレ)」を導入したことをお知らせいたします。りそな銀行では2026年4月より、人財育成室が実施する新入社員研修で586名を対象に、ロビー応対や電話対応などの研修で利用を開始しました。現在は不動産部門での活用にもフェーズが広がっており、エクサベース ロープレを活用した対話演習を通じて、新卒・新任者のスキルの平準化と早期立ち上がりを目指します。

☑ 導入の背景と目的

　りそな銀行では、営業ロープレがお客さま対応力を磨く有効な手段であると考える一方、シナリオ通りに進める形式的なやり取りに終始しがちでリアリティに欠ける点や、評価・フィードバックのばらつきが課題でした。
　こうした課題の解決のため、グループ各社とシナリオを簡単に共有できる「エクサベース ロープレ」の導入に至りました。

☑ 本取り組みのポイント

1. 新人研修での活用によるアウトプット機会の創出と営業スキルの平準化・早期立ち上がり
　AIアバターが相手となることで、上司や同僚に依頼する心理的な負担なく、いつでも何度でも実践的なトレーニングが可能に。新人研修では、同期社員同士で「どうやったらスキルを身に着けられるか」を相談しながら進めるなど、研修内のコミュニケーション活性化にもつながっています。アウトプット数の増加により、新卒・新任者のベースとなるスキルの平準化と早期立ち上がりを図ります。

2. AIによる客観的な評価とフィードバック
　新入社員同士のロープレでは的確なアドバイスが難しい一方、AIからは自身の改善点に対して客観的かつ的確なフィードバックが得られます。フィードバックをもとに繰り返し練習することで、「できなかったことができるようになる」という具体的なスキルアップの効果が生まれています。指導者ごとにばらつきがちだった評価を同一基準で標準化し、社員が課題を自分事として捉え、主体的に成長できる学習サイクルを確立します。

☑ 株式会社りそな銀行 人財サービス部人財育成室 グループリーダー金森拓己様のコメント

　従来は相手役への心理的な負担や手間などからアウトプットの機会・質に不足を感じていましたが、「エクサベース ロープレ」の導入により、新入社員が恥ずかしさを感じることなく何度でも実践練習に取り組める環境が整いました。今後はシナリオ拡充を進め、りそな銀行全体の営業提案力の底上げを目指してまいります。

☑ エクサベース ロープレの主な特長

(1)自社独自のシナリオの設定
ロビーでの来店対応や電話応対、投資信託のご説明、不動産に関するご提案など、実際のお客さま対応を想定したシナリオを設定可能です。

(2)自由なAIアバターとの会話
AIアバターは、性別や年齢、性格などを自由に設定可能です。りそな銀行が想定するお客さま像に合わせたアバターにより、リアルな対話体験を提供します。

(3)担当者への同一基準での評価
ロープレの結果は、あらかじめ定めたシナリオの評価基準に基づいて100点満点で評価します。AIによる個別のフィードバックによって、それぞれの担当者が課題を自分事として捉え、さらなる向上への意欲を後押しします。

(4)研修状況の確認
各担当者がロープレをどの程度進捗させているのか、基準をクリアしているのかなど、管理者が一覧で確認可能です。研修内容のテキストや動画も記録できます。

☑ 今後の展開

　りそな銀行では、新入社員研修にとどまらず、営業現場での実践的な活用へとフェーズを移行しています。すでに不動産部門では、相続対策を実施されている資産家さまへの見直し提案や、銀行の不動産関連サービスをお客さまへご紹介する場面を想定した営業ロープレを、実際の営業店の現場で活用しています。現場配属後も継続的に活用できるようロープレシナリオの拡充を進め、りそな銀行全体の営業提案力の底上げを目指します。

　エクサウィザーズは、AIロープレ市場のパイオニアとして、今後もAI技術を活用した人材育成ソリューションを通じて、金融業界をはじめとする多様な産業における顧客本位のサービス提供と人材育成の高度化を支援してまいります。

※エクサベース ロープレについて詳しくは、下記のサイトをご覧ください。
https://exawizards.com/exabase/roleplay/
※exaBase、エクサベースはエクサウィザーズの登録商標です。

【りそな銀行 会社概要】
会社名　:株式会社りそな銀行
所在地　:大阪市中央区備後町2丁目2番1号【要確認】
設立　　:1918年5月
代表者　:代表取締役社長 千田 一弘
事業内容:銀行業
URL　　:https://www.resonabank.co.jp/

【エクサウィザーズ 会社概要】
会社名 　:株式会社エクサウィザーズ(証券コード4259)
所在地 　:東京都港区芝浦4丁目2−8 住友不動産三田ファーストビル5階
設立　　 :2016年2月
代表者　 :代表取締役社長CEO 春田 真
事業内容 :AIを利活用したサービス開発による産業革新と社会課題の解決
URL　　 :https://exawizards.com/