2024年満足度の高い『カードローン』ランキング｜『銀行カードローン』は【住信SBIネット銀行】が5年連続総合1位全評価項目3年連続1位（オリコン顧客満足度）

『ノンバンクカードローン』【プロミス】が3度目の総合1位

オリコン株式会社

2024年1月4日 14時00分

実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME（本社：東京都港区代表取締役社長：小池恒　略称：オリコン）は、『カードローン』についての満足度調査を実施し、2024年1月4日（木）14時にその結果を「オリコン顧客満足度®」公式サイト内（ https://life.oricon.co.jp/ ）にて発表いたしました。ランキングの結果は、下記の通りとなりました。

《TOPICS》

■『銀行カードローン』

【住信SBIネット銀行】が5年連続総合1位全評価項目3年連続1位
総合2位は【福岡銀行(FFGカードローン)】、総合3位は【PayPay銀行】がランクイン

■『ノンバンクカードローン』

【プロミス】が3度目の総合1位評価項目「サポートサービス」で8年連続1位
【SMBCモビット】は「借り入れサポート」で2年連続1位

事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスに適した評価項目をそれぞれ設定し、各項目について満足度を聴取。

結果を集計し規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目」「部門別」にランキングを発表しています。

■『銀行カードローン』（回答者数：7,481名）

【住信SBIネット銀行】が5年連続の総合1位（新設）利用方法別「アプリ型カードローン」部門 1位

2015年の調査開始以来、9回目の発表となる2024年の『銀行カードローン』ランキングでは、【住信SBIネット銀行（住信SBIネット銀行株式会社本社：東京都港区）】が、2020年から5年連続の総合1位を獲得しました。

評価項目では、7項目すべて（「申込み手続き」「審査対応」「借入条件」「金利」「借り入れサポート」「返済のしやすさ」「サポートサービス」）で1位となりました。同社の全評価項目での1位獲得は3年連続となります。

また、評価項目「金利」は2015年から9年連続（※2017年は発表なし）1位、男女別「男性」は7年連続の1位、今回から新設した利用方法別「アプリ型カードローン」でも1位を獲得しています。

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～【住信SBIネット銀行】利用者の声～

「金利が安く、ネットからなのでアクセスしやすい（50代・男性）」

「必要に応じて随時借入、随時返済ができる（50代・男性）」

「シンプルでわかりやすかった。ATMで返済できるので便利だった（40代・女性）」

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総合2位は【福岡銀行（FFGカードローン）】総合3位に【PayPay銀行】がランクイン

【福岡銀行（FFGカードローン）〈株式会社福岡銀行本社：福岡県福岡市〉】が、前回3位から今回総合2位にランクアップとなりました。評価項目「借入条件」「金利」「返済のしやすさ」で2位と上位にランクインしています。

【PayPay銀行（PayPay銀行株式会社本社：東京都新宿区）】が総合3位、地域別「関東」、年代別「40代」で初の1位、男女別「女性」、利用頻度別「初めてのカードローン」で1位を獲得しています。

総合4位の【auじぶん銀行(じぶんローン) 〈auじぶん銀行株式会社本社：東京都中央区〉】は地域別「近畿」で2年連続1位に。総合7位の【楽天銀行スーパーローン（楽天銀行株式会社　本社：東京都港区）】は、年代別「20代」で3年連続1位に。ほか年代別「30代」、地域別「北海道」「九州・沖縄」で1位となっています。

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～【福岡銀行（FFGカードローン）】利用者の声～

「福岡銀行のATMで借り入れができるので利用しやすかった。申し込みには来店の必要がなく、簡単に申し込めた（20代・女性）」

「ほんとに必要なときに確実に借りられる（60代以上・男性）」

～【PayPay銀行】利用者の声～

「返済金額が選べるのと途中から返済金額を変更出来るところが良かった（40代・女性）」

「アプリで借りたい時にすぐ借りられて、返したい時にすぐ返せる（40代・男性）」

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■『ノンバンクカードローン』（回答者数：3,351名）

【プロミス】が3度目の総合1位獲得

2015年の調査開始以来、9回目の発表となる『ノンバンクカードローン』ランキングでは、【プロミス（SMBCコンシューマーファイナンス株式会社本社：東京都江東区）】が3度目※の総合1位を獲得しました。（※2024年、2021‐2020年）評価項目では「借入条件」「サポートサービス」で1位、なかでも“Webサイト・アプリの使いやすさや問い合わせ対応の早さ”などを評価した「サポートサービス」は2016年から8年連続（※2017年は発表なし）で1位となっています。また、年代別「20代」で4年連続1位を獲得しています。

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～【プロミス】利用者の声～

「申し込みが簡単で早く借りることができ、親切に対応してくれる（30代・女性）」

「返済時にATMが外の道から見えにくい構造になっているのが、ありがたい（30代・男性）」

「最初の審査の際も案内はとても丁寧で分かりやすく、口調も柔らかく質問などもしやすかった（20代・女性）」

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総合2位は【SMBCモビット】、評価項目別「借り入れサポート」で2年連続1位
総合3位に【アイフル】がランクイン

【SMBCモビット（三井住友カード株式会社本社：東京都江東区）】が、昨年総合4位から2位にランクアップ。評価項目では「申込み手続き」「審査対応」「借り入れサポート」の3項目で1位に、なかでも“借り入れのしやすさ、ATMや自動契約機の利便性”などを評価した「借り入れサポート」は2年連続1位を獲得しました。また、年代別「40代」「50代」、男女別「女性」で1位となっています。

総合3位は【アイフル（アイフル株式会社本社：京都府京都市）】、年代別「30代」で3度目※の1位、利用頻度別「初めてのカードローン」、今回から新設した利用方法別「アプリ型カードローン」でも1位となっています。

（※2024年、2022-2021年）

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～【SMBCモビット】利用者の声～

「ネットバンキングで借入、返済が出来るので便利（60代以上・男性）」

「必要な金額が、簡単な手続きですぐに借りられて助かった（40代・女性）」

～【アイフル】利用者の声～

「アプリですぐ借りられて、借りた金額やどのくらい返済が終わっているか簡単に確認できる（20代・女性）」

「申し込みから融資までのスピードが早く安心感があった。また、不安に思っていることを電話で問い合わせた際に丁寧に回答いただけたのもよかった（30代・女性）」

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