コールセンター完全リモート化ノウハウを公開！～約半月でフルリモート化を実現したビースタイル メディア
2チーム分のぶつかった課題と解決方法、ロードマップを紹介
ビースタイル グループで主婦に特化した求人サイト『しゅふＪＯＢパート』を運営する株式会社ビースタイル メディア（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：小牟田斉美）は、新型コロナウイルスの感染拡大を受け、全社員・全機能をリモート化いたしました。その中で、コールセンター機能を持つ2チームのリモート化ノウハウを公開いたします。
- ノウハウ公開の背景
コロナ禍の前には、全社員のリモート化は想定していなかったため、ゼロから準備を進める中で、課題にぶつかったり、取り組んでよかったことが見えてきました。今回は、リモート化に悩む企業が多いと思われる「コールセンター部門」のリモート化について、アウトバウンド、インバウンドの2パターンでまとめました。ぶつかった課題と解決方法、実際に経験したからこそわかったロードマップを公開しています。Withコロナ時代の新しい働き方の導入に、少しでもお役に立てましたら幸いです。
このプレスリリースでは、ダイジェスト版をご紹介しています。詳細は、こちらの記事をご覧ください。
・【リモートワーク自社事例】テレアポ業務、カスタマーセンターを完全リモート化にした方法
（主婦×パート活用ノウハウBOOKより）
https://part.shufu-job.jp/business/details/1234/?clkprtimes0603
- 事例①アウトバウンドチーム
＜リモート化プロジェクト責任者 Tさん（20代男性）＞
コロナ禍、という状況を踏まえ、①メンバーの不安の解消を最優先すること ②メンバーへリモートワークにおける会社の方針やスタンスをしっかり伝える（いつまで実施するか等）③定期連絡を怠らないこと、の3つを意識して対応しました。
また、環境整備時の準備力が、稼働開始後のパフォーマンスに影響するため、情報伝達やコミュニケーション方法などのルール作りと、各メンバーの環境を丁寧にヒアリングすること、リモートワーク開始後に小さな質問が急増しないようマニュアルを整備するなどレクチャーをしっかり行うことにも留意すると、リモート化をスムースに行えると考えています。
◆詳細はこちら
https://part.shufu-job.jp/business/details/1234/?clkprtimes0603
- 事例②インバウンドチーム
心掛けたことは、「メンバーのモチベーションを下げないように」いつも以上に気にかけていたことでした。具体的には「困ってることはないか」「お問い合わせがなくなった時など手持無沙汰にならないか？」などという連絡をしています。
また、リモートワーク中は近くに社員がいないためマニュアルはあれどひとりで判断・答えを出さなくてはいけないのもこの業務の特徴です。これに対し管理者は「不安になったら気軽に連絡を」と伝え続け、丁寧なフォローと細かく指示を出すことを心掛けています。
◆詳細はこちら
https://part.shufu-job.jp/business/details/1234/?clkprtimes0603
- 主婦×パート活用ノウハウBOOK（WEBサイト）とは？
https://part.shufu-job.jp/business/details/?clkprtimes0603
- しゅふＪＯＢパートとは？
⇒https://part.shufu-job.jp/?clkprtimes0603
- ビースタイル グループとは？
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