OKI、雑音除去マイク・指向性スピーカー・タッチレスセンサーを利用し騒音下でも非接触・非対面での快適な接客実現を検証
東急がDXを推進する渋谷駅のリモートコンシェルジュサービスに「CounterSmart」を提供
渋谷駅に設置した「CounterSmart」搭載のサイネージディスプレイ
新型コロナウイルス感染症拡大により、端末画面の操作や対面接客に不安を感じる利用者が増え、非接触・非対面での接客に対する需要が高まっています。また、少子高齢化による人手不足、働き方改革の進展を背景に、遠隔からの案内サービス実現への要望も高くなっています。「リモートコンシェルジュサービス」はこのような要望に応え、渋谷駅観光案内所「WANDER COMPASS SHIBUYA」のスタッフによる遠隔からの案内（日本語・英語）やAIチャットによる問い合わせ対応を実現するものですが、混雑した駅の構内では周囲の騒音により、利用者およびスタッフ双方の音声が聞き取りにくいという難点を考慮する必要がありました。
OKIが提供する「CounterSmart」は、OKI独自の雑音除去技術により利用者が操作するエリア音のみを収音する雑音除去マイク、騒音環境下でも利用者に音が届きやすい指向性のあるスピーカーを搭載しています。これにより、駅などの騒音環境下においても、端末利用者と遠隔地にいるスタッフとのスムースな会話が可能になります。さらに、画面に触れることなく操作が可能なタッチレスセンサーにより、感染症予防のため端末画面に触れたくない利用者にも、抵抗なくAIチャットなどのサービスを利用していただけます。
OKIは、今回のプレ導入における「CounterSmart」の渋谷駅来街者への有効性や端末利用者の利便性を検証し、ここで得られた検証結果をもとにリモートコンシェルジュサービスのさらなる高品質化・高機能化に向けた提案を行います。そして、鉄道事業者・航空事業者・商業施設事業者など、多くの人が利用する施設を運用する事業者に対し、非接触・非対面での安全・安心なサービスの提供を進め、ニューノーマル時代におけるさまざまな社会課題の解決に貢献します。
「CounterSmart」が制御しているサイネージディスプレイに搭載した各機能のイメージ
2つのマイクアレイを配置して、目的エリア内の音のみを収音します
直進性の高い指向性スピーカーを利用して、伝えたい人のみに音を届けます
センサーを利用し、手を認識することで、画面に触れることなく操作できます
東急株式会社 概要
本社所在地：〒150-8511 東京都渋谷区南平台町5-6
会社設立：1922年9月2日
代表取締役：髙橋 和夫
事業内容：不動産事業
URL：https://www.tokyu.co.jp/company/outline/
リリース関連リンク
観光案内所「WANDER COMPASS渋谷」のDXを推進（東急プレスリリース）
https://www.tokyu.co.jp/image/news/pdf/20210324-1.pdf
セルフ端末用ミドルウェア「CounterSmart」紹介サイト
https://www.oki.com/jp/enterprisedx/storefront/countersmart/
CounterSmart紹介動画（YouTubeサイト）
https://youtu.be/iaenmUJnaAw
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e-mail：press@oki.com
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