JCB、グラフテクノロジーが提供するコブラウズソリューション『Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)』の利用を開始

2021年2月より「MyJCB」の新規登録サポートにおいて利用開始

JCB
株式会社ジェーシービー(本社:東京都港区、代表取締役会長兼執行役員社長:浜川 一郎、以下、JCB)は、グラフテクノロジー株式会社(本社:東京都品川区、代表取締役CEO:田口 湧都、以下、グラフテクノロジー)が提供するコブラウズソリューション『Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)』の利用を開始したことをお知らせいたします。

■ Withdesk Browse導入の概要
この度、JCBは、グラフテクノロジーが提供するWithdesk Browseを導入することにより、ウェブサイト上のお手続きや操作方法にお困りのお客さまに対して、お客さまの利用デバイス(PC・スマートフォン・タブレット)を問わず、即座に画面共有サポートを提供できるようになります。なお、画面共有サポートは、会員専用WEBサービス「MyJCB」の新規登録時のサポートが対象です。

JCBでは、ペーパーレス化の取り組みの一環として、「MyJCB」のご登録及びWEB明細への切り替えを推進しています。今回のWithdesk Browseの導入により、初めて「MyJCB」をご利用するお客さまやウェブサイトの操作に慣れていないお客さまに対して、オペレーターがお客さまの画面を見ながらマウスカーソルを用いた操作案内を行うことで、より充実したお客さまサポートが可能になります。また、お客さまによる事前のソフトウェアダウンロードが不要なため、簡単に利用できることに加え、お客さまのプライバシーに配慮した形で画面を共有するため、安心してご利用いただけます。

今後も、JCBとグラフテクノロジーは、お互いの知見を活かし、お客さまにとって価値あるカスタマーサービスの提供を目指してまいります。

■ JCBについて
日本で唯一の国際カードブランドを運営する企業として、1961年に設立し、JCBカードを利用できる加盟店ネットワークを展開するとともに、アジアを中心に国内外のパートナー企業とJCBカードの発行を拡大しています。また、総合決済サービス企業の実現を目指し、お客様やパートナー企業(の皆様)の期待にお応えする様々な事業を展開しています。

<会社概要>
会社名:株式会社ジェーシービー
所在地:東京都港区南青山5-1-22 青山ライズスクエア
代表取締役会長兼執行役員社長:浜川 一郎(はまかわ いちろう)
ホームページ:https://www.global.jcb/

■ グラフテクノロジーについて
2018年4月に創業し、カスタマーサービス部門向けに最適化されたクラウド型のカスタマーサービスプラットフォーム『Withdesk(ウィズデスク)』を提供しています。お客さまの抱えている問題を1秒でも早く解決に導く「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、サービスの開発・改善を日々行なっています。

<会社概要>
会社名:グラフテクノロジー株式会社
所在地:東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア 4F
代表取締役CEO:田口 湧都(たぐち ゆうと)
ホームページ:https://www.graph-technology.com/

■ Withdesk(ウィズデスク)とは
Withdeskは、コールセンターやサポートデスクといったカスタマーサービス部門向けに最適化されたクラウド型のカスタマーサービスプラットフォームです。金融機関をはじめ、幅広い業界のカスタマーサービス部門が導入しています。

■ Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)とは
Withdesk Browseは、コブラウズ(Co-Browse)ソリューションです。コブラウズとは、オペレーターが、エンドユーザーの閲覧するウェブページをリアルタイムに確認しながら、ウェブページへの遠隔操作を含むサポートを行うための技術です。

<サービス概要>
名称:Withdesk Browse(ウィズデスク ブラウズ)
サービスURL:https://www.withdesk.com/

プレスリリースPDF版はこちら
https://prtimes.jp/a/?f=d11361-20210315-8357.pdf
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