満足度の高い『インターネット回線』ランキング┃【ドコモ光】が5冠広域企業で初の総合1位（オリコン顧客満足度®調査）

オリコン株式会社

2024年6月3日 14時00分

実際の利用者のみを対象に、第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME（本社：東京都港区代表取締役社長：小池恒略称：オリコン）は、『インターネット回線』についての満足度調査を実施し、6月3日（月）14時にその結果を「オリコン顧客満足度®」公式サイト内（ https://life.oricon.co.jp/ ）にて発表いたしました。

― TOPICS ―

■『広域企業』【ドコモ光】が初の総合1位「サポートサービス」「付帯サービス」など4項目で1位獲得

■『北海道』【楽天ひかり】が初の総合1位「料金プラン」など3項目で1位獲得

■『東北』【ドコモ光】が3年連続で総合1位に「加入・開通手続き」など3項目で1位獲得

■『関東』【ドコモ光】が2年連続で総合1位に「サポートサービス」「セキュリティ対策」など4項目で1位に

■『甲信越・北陸』【ドコモ光】が4年連続で総合1位に「加入・開通手続き」「サポートサービス」など3項目で1位に

■『東海』【CCNet（CCNet）】が初の総合１位に「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」で1位に

■『近畿』【eo光ネット（オプテージ）】が4年連続総合1位獲得全評価項目で1位に

■『中国』【MEGA EGG（エネコム）】が3年連続総合1位「セキュリティ対策」など3項目で1位に

■『四国』【ピカラ（STNet）】が3年連続総合1位「コストパフォーマンス」など6項目で1位に

■『九州・沖縄』【ドコモ光】が初の総合1位「通信速度・安定性」「サポートサービス」など4項目で1位に

■【楽天ひかり】が広域＋8地域で「料金プラン」1位に

『インターネット回線』総合ランキング各1位一覧（オリコン顧客満足度）

■広域企業

【ドコモ光】が初の総合1位

「サポートサービス」や「付帯サービス」など4項目で1位獲得

『インターネット回線広域企業』総合ランキング（オリコン顧客満足度）

2021年の調査開始から4回目の発表となる『インターネット回線』ランキング。過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）し、3ヶ月以上継続して利用している全国の18～84歳の利用者を対象に調査を実施しました。

9地域中5地域以上でサービスを展開している企業を対象とした『インターネット回線広域企業』ランキングでは、【ドコモ光（株式会社NTTドコモ本社：東京都千代⽥区）】が前回の2位から順位を上げ、初の総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、全7項目中「加入・開通手続き」「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の4項目において1位の評価を得ています。なお、部門別ランキングでは、今回から初発表の利用目的別「動画鑑賞」、住居別「戸建て」「マンション」でそれぞれ1位となったほか、家族構成別「1人暮らし」でも1位の評価を得ています。

【ドコモ光】利用者のクチコミ

「ネットの通信が安定している、スマホとの割引があってお得感がある (50代・女性) 」

「設置やトラブル対応が早い (50代・女性)」

「サポート体制がしっかりしていて、利用しやすい (60代以上・男性)」

「通信が安定していて、近くに相談場所があるのも良い (40代・男性)」

■北海道

【楽天ひかり】が初の総合1位

「料金プラン」など3項目で1位獲得

『インターネット回線北海道』総合ランキング（オリコン顧客満足度）

『北海道』ランキングでは、【楽天ひかり（楽天モバイル株式会社本社：東京都世⽥⾕区）】が前回の高評企業からランクイン規定人数を満たし、初の総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、全7項目中「加入・開通手続き」「料金プラン」「コストパフォーマンス」の3項目において1位の評価を得ています。なお、「通信速度・安定性」では、総合7位の【SoftBank 光（ソフトバンク株式会社本社：東京都港区）】が1位の評価を得ています。

【楽天ひかり】利用者のクチコミ

「定額料金で通信も安定、モバイルとのセットでいろんな特典やサービスもあり、ポイントもいっぱいつくので大満足 (60代以上・男性) 」

【SoftBank 光】利用者のクチコミ

「ネット回線のスピードがとても早くなり、好調 (60代以上・男性) 」

■東北

【ドコモ光】が3 年連続で総合1 位に

「加入・開通手続き」など3 項目で1 位獲得

『インターネット回線東北』総合ランキング（オリコン顧客満足度）

『東北』ランキングでは、【ドコモ光】が3年連続で総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、全7項目中「加入・開通手続き」「サポートサービス」「セキュリティ対策」の3項目において1位の評価を得ています。なお、「通信速度・安定性」「付帯サービス」では、【auひかり（KDDI株式会社本社：東京都千代⽥区）】が1位となりました。

【au ひかり】利用者のクチコミ

「固定電話や携帯とのセット割りで安く利用できる (60代以上・男性) 」

「快適に使えている (20代・女性) 」

■関東

【ドコモ光】が2年連続で総合1位に

「サポートサービス」「セキュリティ対策」など4 項目で1 位に

『インターネット回線関東』総合ランキング（オリコン顧客満足度）

『関東』ランキングでは、【ドコモ光】が2年連続で総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、全7項目中「加入・開通手続き」「サポートサービ

ス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の4項目で1位の評価を得ています。なお、「通信速度・安定性」では、総合2位の【NURO 光（ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社本社：東京都港区）】が2021年から4年連続1位となりました。

【NURO 光】利用者のクチコミ

「安定性、速度共に不満な要素がない (40代・男性) 」

「光回線にしては安めで通信も安定している (50代・女性)」

■甲信越・北陸

【ドコモ光】が4年連続で総合1位に

「加入・開通手続き」「サポートサービス」など3項目で1位に

『インターネット回線甲信越・北陸』総合ランキング（オリコン顧客満足度）

『甲信越・北陸』ランキングでは、【ドコモ光】が4年連続の総合1位を獲得。評価項目別ランキングでは、全7項目中「加入・開通手続き」「サポートサービス」「セキュリティ対策」の3項目で1位の評価を得ています。なお、「通信速度・安定性」では、【auひかり】が4年連続1位となりました。

【ドコモ光】利用者のクチコミ

「細かい事も店舗へ行かなくてもLINEやチャット、電話対応で解決できる (50代・女性) 」

■東海

【CCNet（CCNet）】が初の総合1位を獲得

「サポートサービス」「付帯サービス」など3項目で1位に

『インターネット回線東海』総合ランキング（オリコン顧客満足度）

『東海』ランキングでは、【CCNet（CCNet）（CCNet株式会社本社：愛知県名古屋市）】が前回の3位から順位を上げ、初の総合1位を獲得。評価項目別ランキングでは、全7項目中「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の3項目で1位の評価を得ています。なお、「セキュリティ対策」では同点1位の【コミュファ光（中部テレコミュニケーション）〈中部テレコミュニケーション株式会社本社：愛知県名古屋市〉】が3年連続1位、「通信速度・安定性」「コストパフォーマンス」では初の1位となりました。

【CCNet（CCNet）】利用者のクチコミ

「開通までがスムーズでトラブルがない (30代・男性) 」

【コミュファ光（中部テレコミュニケーション）】利用者のクチコミ

「通信が安定していて速い (30代・女性) 」

■近畿

【eo光ネット（オプテージ）】が4年連続で総合1位を獲得

全評価項目で1位に

『インターネット回線近畿』総合ランキング（オリコン顧客満足度）

『近畿』ランキングでは、【eo光ネット（オプテージ）（株式会社オプテージ本社：大阪府大阪市）】が4年連続の総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、「加入・開通手続き」「通信速度・安定性」「料金プラン」「コストパフォーマンス」「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の全7項目で1位の評価となりました。

【eo 光ネット（オプテージ）】利用者のクチコミ

「通信が安定しているのと電気、光電話、モバイルデータ通信のセット割にも満足している (60代以上・男性) 」

「メンテナンスがないので、スムーズに利用が可能でトラブルもない (50代・男性)」

■中国

【MEGA EGG（エネコム）】が3年連続で総合1位

「セキュリティ対策」など3項目で1位に

『インターネット回線中国』総合ランキング（オリコン顧客満足度）

『中国』ランキングでは、【MEGA EGG（エネコム）〈株式会社エネコム本社：広島県広島市〉】が3年連続の総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、全7項目中「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の3項目で1位の評価を得ています。

【MEGA EGG（エネコム）】利用者のクチコミ

「カスタマーセンターを利用した際、分からない事に対して質問したら、しっかり応えてくれた (40代・男性)」

「低料金で安定したスピードが出るのが良い (60代以上・男性)」

■四国

【ピカラ（STNet）】が3年連続で総合1位

「セキュリティ対策」など6項目で1位に

『インターネット回線四国』総合ランキング（オリコン顧客満足度）

『四国』ランキングでは、【ピカラ（STNet）〈株式会社 STNet 本社：香川県高松市〉】が3年連続の総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、全7項目中「加入・開通手続き」「通信速度・安定性」「コストパフォーマンス」「サポートサービス」「付帯サービス」「セキュリティ対策」の6項目で1位の評価を得ています。なかでも、「通信速度・安定性」（73.8点）は、広域と9地域のランキングを通じて、最も高い得点を得ています。

【ピカラ（STNet）】利用者のクチコミ

「サービスが豊富で、しっかりとしたサポート体制も魅力的 (40代・女性)」

■九州・沖縄

【ドコモ光】が初の総合1位

「通信速度・安定性」「サポートサービス」など4項目で1位に

『インターネット回線九州・沖縄』総合ランキング（オリコン顧客満足度）

『九州・沖縄』ランキングでは、【ドコモ光】が初の総合1位を獲得しました。評価項目別ランキングでは、全7項目中「加入・開通手続き」「通信速度・安定性」「サポートサービス」「付帯サービス」の4項目で1位の評価を得ています。なお、「セキュリティ対策」では【BBIQ（QTnet）〈株式会社QTnet 本社：福岡県福岡市〉】が4年連続1位となりました。

【ドコモ光】利用者のクチコミ

「今までつながりにくかった部屋でも使えるようになり、電波が途切れなくなったのは良いなと思った (50代・女性)」

【BBIQ（QTnet）】利用者のクチコミ

「セット割で通信費全体のコストを下げる事ができ、セキュリティも5台まで標準装備されており、良心的 (50代・男性)」

「料金が安いし手続きが割と簡単だった (60代以上・男性)」

【楽天ひかり】が広域＋8地域で「料金プラン」1位に

なお今回の調査結果では、【楽天ひかり】が広域企業ランキングのほか、8地域（北海道、東北、関東、甲信越・北陸、東海、中国、四国、九州・沖縄）において、プランのわかりやすさや、キャンペーンの内容の魅力さなどを評価した「料金プラン」で1位を獲得。2022年の広域＋4地域（東北、関東、中国、四国）、2023年の広域＋6地域（東北、関東、甲信越・北陸、東海、中国、四国）での「料金プラン」1位を上回る評価を得ています。

『インターネット回線』評価項目別ランキング各1位一覧（オリコン顧客満足度）